Important: Oprirea sau repornirea fluxului de comenzi pentru magazine se face din secțiunea Livrări. Poți folosi această opțiune în perioade aglomerate, când dorești să limitezi temporar comenzile primite.
Ce trebuie să faci pentru a opri fluxul de comenzi pentru anumite magazine:
Deschide secțiunea Livrări.
Apasă butonul „Oprire temporară comenzi” din bara de sus (iconița cu camionul de livrare). Dacă butonul nu apare în bară, de exemplu pe telefon sau pe tabletă ținută vertical, apasă cele trei puncte din dreapta sus și alege „Oprire temporară comenzi”.
Selectează magazinele pentru care dorești să oprești temporar comenzile.
Apasă pe „Aplică” pentru a salva modificările.
Pentru a reporni comenzile, deschide din nou același ecran, debifează magazinele pe care vrei să le pornești și apasă „Aplică”.
Atenție! În acest ecran, un magazin bifat înseamnă comenzi OPRITE. Cât timp ai magazine oprite, pe pagina Livrări apare banda galbenă „Comenzi oprite: N restaurante”. Un magazin oprit manual rămâne oprit până îl debifezi și apeși „Aplică”.
Orarul de funcționare (deschidere și închidere automată)
Oprirea și repornirea comenzilor din POS este un comutator manual, nu un program:
în Ebriza nu se poate seta un orar de funcționare și nu se poate programa o deschidere sau o închidere automată la o oră fixă, nici din POS, nici din Admin.
Orarul de funcționare se configurează exclusiv din platformele de delivery, din contul tău de partener (Wolt Merchant Portal, Bolt Food Partners, Glovo Partners, Taptasty), unde îți setezi programul pe zile și ore. Cât timp locația are acolo un orar setat, magazinul se deschide și se închide automat după acel orar — nu trebuie să îl pornești și să îl oprești manual în fiecare zi.
Oprirea și repornirea din POS rămân pentru situațiile excepționale — o închidere neprevăzută, un val de comenzi, lipsă de personal — când vrei să închizi temporar în afara programului. Reține că un magazin oprit manual rămâne oprit până îl repornești tot manual, așa că nu îl folosi ca rutină zilnică.
Nu confunda cu două setări vecine:
Acceptare automată comenzi: magazinul rămâne deschis, doar comenzile primite sunt acceptate automat, fără confirmare pe POS. Nu deschide și nu închide magazinul.
Orarul de funcționare: se setează doar pe platformă și este singurul mod prin care poți programa deschiderea și închiderea magazinului la ore fixe. Atenție însă, nu este singura cauză de închidere automată: platforma închide magazinul și atunci când o comandă primită nu este acceptată la timp — vezi secțiunea de mai jos.
Orarul de funcționare (deschidere și închidere automată)
Magazinul s-a închis singur / apare offline pe platformă, deși nu l-a oprit nimeni
Redeschide magazinul din POS: Livrări, butonul „Oprire temporară comenzi” din bara de sus (sau din meniul cu cele trei puncte din dreapta, dacă butonul nu apare în bară). Dacă magazinul apare bifat (oprit), debifează-l și apasă „Aplică”. Dacă apare deja nebifat, deși pe platformă este închis, fă oprirea și repornirea completă din secțiunea „Magazinul apare închis pe platformă, dar în POS apare pornit”: bifează, „Aplică”, apoi debifează, „Aplică”.
Magazinul apare închis pe platformă, dar în POS apare pornit
Butonul „Aplică” trimite către platformele de livrare doar magazinele la care ai schimbat bifa. Dacă platforma a închis magazinul (de exemplu după o comandă neacceptată sau după o problemă tehnică), iar în POS magazinul apare tot nebifat, adică pornit, „Aplică” fără nicio bifă schimbată nu trimite nimic către platformă, iar magazinul rămâne închis.
În acest caz, fă o oprire și o repornire completă:
1. Deschide Livrări, apoi butonul „Oprire temporară comenzi” din bara de sus (sau din meniul cu cele trei puncte din dreapta sus).
2. Bifează toate magazinele și apasă „Aplică”. Pe pagina Livrări apare banda galbenă „Comenzi oprite: N restaurante”, semn că oprirea a fost trimisă.
3. Deschide din nou același ecran, debifează toate magazinele și apasă „Aplică”. Banda galbenă dispare.
4. Verifică în aplicația platformei sau în contul tău de pe platformă că magazinul apare deschis.
Dacă ai mai multe platforme sau branduri închise, fă pașii pentru toate deodată. Dacă după acești pași platforma tot arată magazinul închis sau POS-ul îți spune că magazinele nu au putut fi pornite, scrie-ne pe chat. Spune-ne platforma, brandul și ora la care ai făcut repornirea.
Redeschiderea nu rezolvă nimic cât timp comanda rămâne neacceptată — magazinul se va închide din nou. Dacă ai redeschis magazinul de mai multe ori într-o dimineață și el s-a tot închis, acesta este exact semnul unei comenzi neacceptate, nu al unei probleme de sincronizare cu platforma.
Ce ai de făcut:
Deschide secțiunea Livrări în POS și verifică dacă există o comandă nouă neacceptată sau o comandă anulată de platformă în intervalul dinaintea închiderii. Verifică și tab-ul În viitor — comenzile programate trebuie acceptate la fel.
Acceptă comanda sau, dacă platforma a anulat-o deja, marchează situația și treci mai departe.
Redeschide magazinul din POS: Livrări, butonul „Oprire temporară comenzi” din bara de sus (sau din meniul cu cele trei puncte din dreapta, dacă butonul nu apare în bară), selectezi magazinul și apeși Aplică.
Ca să nu se repete, activează acceptarea automată a comenzilor și asigură-te că notificările sonore pentru comenzi delivery sunt pornite pe tabletă.
Verifică fiecare brand în parte. Dacă ai mai multe branduri pe aceeași platformă de livrare, chiar și în aceeași locație, fiecare brand are propriul magazin și propriul status deschis/închis: un brand poate fi deschis, iar celălalt închis, în același moment. Din ecranul Oprire temporară comenzi comenzi vezi și oprești fiecare magazin separat, așa că verifică-le pe rând — un brand deschis nu îți spune nimic despre celălalt.
Semne care confirmă aceeași cauză: nu ai primit nicio notificare pentru comandă, comanda nu se vedea în lista de Livrări din POS sau clientul a sunat în magazin pentru o comandă despre care nu știai. Toate înseamnă că a existat o comandă pe care POS-ul nu a scos-o la suprafață, deci nimeni nu a acceptat-o, deci platforma a închis magazinul.
Dacă găsești o comandă care apare pe platformă, dar nu apare deloc în POS, scrie-ne pe chat cu numărul comenzii și ora — acela este un caz separat, pe care îl verificăm noi.
Cât timp a stat închis magazinul pe platforma de livrare?
Ebriza nu păstrează un istoric al stării magazinului pe platformele de livrare, așa că nu îți poate spune de când și cât timp a stat închis magazinul pe Bolt Food, Glovo sau Wolt.
Ebriza știe doar de opririle și repornirile făcute din POS, din ecranul Livrări. Un magazin poate fi însă închis și din contul tău de partener sau de pe tableta platformei, ori chiar de platformă: după orarul de funcționare setat acolo sau după o comandă neacceptată la timp. Aceste închideri nu ajung la Ebriza. Faptul că nimeni nu a oprit magazinul din POS nu înseamnă că magazinul a fost deschis tot timpul.
Perioadele în care magazinul a fost închis și durata lor le vezi doar în contul tău de partener al fiecărei platforme (Bolt Food Partners, Glovo Partners, Wolt Merchant Portal). Dacă nu le găsești acolo, întreabă suportul platformei respective.
Din Ebriza putem vedea, ca indiciu, când a intrat ultima comandă de pe fiecare platformă. Dacă ultima comandă de pe o platformă este mult mai veche decât de obicei, magazinul poate să fi fost închis de atunci. Nu este însă o măsură a duratei închiderii. Scrie-ne pe chat dacă vrei să verificăm data ultimei comenzi.
Ca să afli pe viitor, pe loc, când un magazin nu mai acceptă comenzi, creează în aplicația Alerte o alertă de tipul „Acceptă/nu acceptă comenzi din platforma livrare”. Vezi articolul „Alerte API - Disponibilitate produse/magazine online”.
Acceptarea automată se setează pe fiecare brand în parte
Acceptarea automată a comenzilor nu este o setare unică pe locație. Ecranul se deschide din Livrări, cu butonul „Acceptare automată comenzi” din bara de sus (sau din meniul cu cele trei puncte din dreapta, dacă butonul nu apare în bară), și acolo fiecare brand apare pe rândul lui, cu propriul comutator. Ce bifezi se aplică doar brandului respectiv, la fel ca la oprirea și repornirea comenzilor.
Dacă un brand nu are o setare proprie de acceptare automată, se aplică setarea configurată la nivelul aplicației de delivery. Ordinea este: se ia întâi setarea brandului; dacă brandul nu are una, se ia setarea aplicației; dacă nu există nici aceea, comenzile nu se acceptă automat.
Comutatorul din POS îți arată starea reală după care sunt tratate comenzile brandului, inclusiv setarea moștenită de la nivelul aplicației. În contul de administrare, în Aplicații, aplicația de delivery, Setări Brand, comutatorul arată doar setarea salvată pe brandul respectiv, deci un brand care moștenește setarea aplicației poate apărea acolo nebifat. Ca să nu rămână loc de interpretare, setează explicit comutatorul pe fiecare brand.
Mai devreme, ecranul din POS citea doar setarea brandului, așa că un brand fără setare proprie apărea cu comutatorul oprit, deși comenzile lui erau acceptate automat. Dacă ai raportat că acceptarea automată s-a oprit singură pe un brand, aceasta a fost cauza afișării.
Dacă după actualizare un brand tot arată o stare care nu corespunde, deschide ecranul Acceptare automată comenzi, schimbă comutatorul acelui brand și apasă Aplică. Dacă l-ai schimbat doar ca să forțezi salvarea, pune-l înapoi pe starea dorită și apasă Aplică din nou. Salvarea rescrie configurația brandului și o corectează; este nevoie de o singură dată, pe fiecare brand afectat.
Setările salvate în același timp din POS și din contul de administrare nu se mai suprascriu reciproc: fiecare salvare modifică doar setarea pe care o schimbi tu.
Î: Cum aflu unde se află curierul pentru comanda mea?
R: Locația livratorilor pentru platformele de delivery nu poate fi verificată din Ebriza. Pentru informații despre locația curierului, contactează direct platforma de delivery de pe care provine comanda.
[tags:disponibilitate restaurant, restaurant activ/inactiv, cum opresc fluxul de comenzi, cât timp a fost închis magazinul, istoric magazin închis, de când e închis magazinul]