În aplicația Ebriza POS Next, în secțiunea „Bonuri”, pot apărea două statusuri marcate cu roșu. Acestea indică situații diferite legate de bonurile emise.
Pentru a vedea detaliile unui bon, este suficient să dai click pe comanda respectivă, iar în partea dreaptă va fi afișat statusul complet:
Bon anulat: acest status indică faptul că bonul a fost anulat manual și nu mai este valabil.
Bon neprintat pe casa de marcat: acest status indică faptul că bonul nu a ieșit pe casa de marcat, această situație se întâmplă de obicei când casa de marcat nu comunică eficient cu aplicația Ebriza POS Next.
Cauze frecvente pentru acest status:
Casa de marcat nu comunică cu aplicația (cablu, rețea, aparat oprit sau blocat).
Bonul a ieșit pe hârtie, dar tableta și-a pierdut conexiunea la rețeaua Wi-Fi a locației chiar atunci. Casa de marcat a tipărit bonul, însă confirmarea „bon printat cu succes” nu a mai ajuns în Ebriza, așa că bonul rămâne cu roșu, ca neprintat. Cauza este rețeaua din locație (tableta se tot deconectează de la Wi-Fi), nu o problemă Ebriza.
Un produs de pe comandă are o cotă de TVA care nu este programată pe casa de marcat — în aplicație apare mesajul „VAT not found on printer” sau casa scoate un bon cu „BON ANULAT”. În acest caz, nu se fiscalizează nimic din comandă. Vezi articolul „Cum setez cotele TVA pe casa de marcat Datecs?” (sau varianta pentru Partner) pentru cum afli ce cote sunt programate pe aparat și cum repari comanda.
Atenție: dacă bonul A IEȘIT fizic pe casa de marcat, NU anula comanda și NU reemite bonul — ai emite un al doilea bon fiscal pentru aceeași vânzare. Verifică raportul X/Z: dacă totalul corespunde cu vânzările din Ebriza, bonul a fost emis corect, iar statusul roșu nu afectează situația fiscală. Ca să nu se repete, verifică stabilitatea rețelei Wi-Fi din locație (tableta trebuie să rămână conectată constant). Dacă situația apare des, contactează echipa de suport: putem verifica din log-urile tabletei dacă aceasta s-a deconectat de la rețea în intervalul respectiv. Pașii de mai jos (anulare și reemitere) se aplică doar comenzilor pentru care bonul NU a ieșit pe hârtie.
Ce faci cu o comandă rămasă cu acest status: nu are număr de bon fiscal, deci pe casa de marcat nu s-a emis nimic, iar o eventuală încasare cu cardul rămâne validă și nu se reia. După ce ai remediat cauza, anulează comanda din Administrare → Vânzări (cele trei puncte → Vizualizează → Anulează comanda/bonul), apoi remarchează comanda în POS și emite bonul fiscal. Fără acest pas, comanda rămâne în Ebriza fără bon și îți va da o diferență în rapoartele de închidere.
S-a pierdut legătura cu casa de marcat Datecs în timp ce bonul era în curs de tipărire. Aplicația întreabă aparatul dacă bonul a fost totuși emis; dacă nu a fost, anulează bonul rămas deschis pe casa de marcat, iar comanda rămâne cu acest status. În acel moment, aparatul poate scoate o hârtie marcată ANULAT — este anularea automată a încercării eșuate.
Nu confunda cele două: statusul „Bon anulat” înseamnă că bonul a fost anulat din aplicație, în timp ce hârtia marcată ANULAT ieșită din casa de marcat după o printare eșuată este curățarea automată a bonului rămas deschis pe aparat — pentru acea comandă nu s-a emis niciun bon fiscal, iar ea rămâne cu statusul „Bon neprintat pe casa de marcat”.
[tags: ce fac daca mi-a ramas bonul cu rosu, bonuri neprintate, nu a iesit bonul pe casa de marcat, iconita rosie, reemitere, bonul nu a fost printat, bonuri fiscale rosii, raspuns imprimanta]