Ce este ratingul de client ?
Ratingul de client este un scor de la 1 la 5 stele pe care îl poți atașa unui client din baza ta de date, pentru a-l folosi ulterior în programe de fidelizare sau pentru a marca vizual clienții importanți. Ratingul este salvat pe client, deci se păstrează între comenzi și se sincronizează pe toate dispozitivele conectate la același cont Ebriza.
Cum apare ratingul în lista comenzii de livrare ?
Când deschizi o comandă din meniul Livrări, în modulul Client din secțiunea de detalii vei vedea numele clientului. Dacă acel client are deja un rating setat, lângă numele lui apare o steluță însoțită de valoarea ratingului (de exemplu 4). Dacă nu are rating, nu se afișează nimic.
Cum adaug sau modific ratingul?
1. Deschide comanda de livrare din meniul Livrări.
2. Apasă lung pe modulul Client (unde apar numele, adresa și telefonul clientului).
3. Din meniul de acțiuni pentru client alege opțiunea Adaugă rating client (dacă acel client nu are încă rating) sau Modifică rating client (dacă are deja unul). Subtitlul opțiunii este "Evaluare (rating) client pentru programe de fidelizare".
4. În fereastra care se deschide apasă pe steluțe pentru a alege un scor de la 1 la 5. 5. Apasă Salvează. Dacă clientul avea deja un rating, sub steluțe se afișează un rând informativ de forma: "Actualizat în <data>, la <ora> via <sursă>".
Sursa este utilizatorul POS care a setat ultima dată ratingul sau textul "API", dacă ratingul a fost setat printr-o integrare externă.
Când apeși pe altă valoare a stelelor, acest rând dispare — se va afișa din nou după ce salvezi noua valoare.
Cum resetez ratingul ?
În aceeași fereastră de rating apasă butonul Resetează rating. Ratingul este șters, iar la salvare clientul revine la starea "fără rating". Steluța de lângă numele clientului din modulul Client dispare.
Notă
Ratingul se salvează pe client, nu pe comanda de livrare. Dacă același client are mai multe comenzi, ratingul este identic pe toate. Modificarea ratingului dintr-o comandă se propagă la toate celelalte comenzi ale aceluiași client, pe toate dispozitivele conectate la cont. Ratingul poate fi setat și prin API — în acest caz sursa afișată în textul "Actualizat ... via ..." va fi API.
Tags: [rating client, fidelizare, loializare, stele client, scor client, livrare, delivery, POS NEXT]