Dacă o aplicație sau un punct de meniu nu îți apare în contul Ebriza, în marea majoritate a cazurilor aplicația este instalată pe cont, dar utilizatorul cu care ești autentificat nu are permisiune pe ea.
Meniurile din Ebriza Administrator se construiesc din aplicațiile pe care utilizatorul curent are drept de citire, nu din tot ce are compania instalat. O aplicație fără permisiune este complet invizibilă pentru acel utilizator: nu apare în meniul din stânga, iar ecranele care depind de ea pot afișa mesajul „Aplicația nu este instalată”, împreună cu un buton către Marketplace. Mesajul este înșelător: aplicația este instalată pe cont, doar utilizatorul tău nu are drept pe ea.
Înainte de toate: ai un pachet principal instalat?
Verifică asta prima dată dacă ești blocat de un mesaj despre permisiuni și, în același timp, nu mai plătești abonamentul sau nu ești sigur că ai unul activ.
Contul are nevoie de unul dintre pachetele principale — Pro, Premium sau Titanium — ca să fie operațional. Fără un pachet instalat, modulele plătite pe care le aduce pachetul (Facturare, Clienți, Gestiune, POS) nu sunt instalate deloc pe cont, deci nimeni nu are drept pe ele, nici măcar administratorul contului. Ce vezi tu este totuși un mesaj despre permisiuni — de exemplu „nu ai drept de scriere” sau „nu poți selecta clientul” atunci când vrei să emiți o factură. Mesajul este înșelător: cauza nu este rolul tău, ci lipsa pachetului.
În cazul ăsta, Setări Cont → Utilizatori / Roluri nu are ce să rezolve: nu există ce drept să se acorde pe un modul care nu e instalat pe cont.
Ce faci: intră în Marketplace, alege pachetul dorit (Pro, Premium sau Titanium) și apasă Instalează. Este nevoie de un card bancar înrolat. Ce conține fiecare pachet și cât costă găsești în articolul „Pachetele Ebriza: Pro, Premium și Titanium”.
Dacă ai deja un pachet principal instalat, atunci pachetul nu este cauza — continuă cu pașii de mai jos, unde cauza este aproape întotdeauna permisiunea utilizatorului.
Ai un pachet mai vechi (POS Pro, POS Premium, ING POS)?
A doua situație în care permisiunile nu sunt cauza este contul care are un pachet din generația anterioară — „POS Pro”, „POS Premium” sau „ING POS”. Aceste pachete nu mai există în ofertă și nu conțin același set de module ca pachetele actuale cu nume asemănător: de exemplu, Registru de casă și Gestiune nu sunt incluse în vechile POS Pro și POS Premium. Dacă ai un pachet vechi și nu găsești un modul, e foarte probabil ca modulul chiar să nu fie instalat pe cont, iar în cazul ăsta traseul permisiunilor nu are ce să rezolve.
Ce faci: verifică ce ai efectiv instalat pe cont în Setări Cont → Facturare (sau scrie-ne pe chat și verificăm noi). Dacă modulul lipsește, soluția este trecerea la unul dintre cele 3 pachete actuale — Pro, Premium sau Titanium — ales în funcție de ce folosești efectiv. Vezi articolul „Pachetele Ebriza: Pro, Premium și Titanium”, secțiunea „Am un pachet mai vechi”, unde găsești și licențele incluse în fiecare pachet și avertismentul că schimbarea nu se face în timpul programului.
Ai pachetul Pro și nu găsești Gestiunea?
A treia situație în care permisiunile nu sunt cauza este contul cu pachetul actual Pro. Pro este un pachet complet pentru vânzare, dar NU include modulul Gestiune — acesta vine doar cu Premium și cu Titanium. Deci pe un cont Pro, Gestiunea chiar nu este instalată, iar mesajul „Aplicația nu este instalată” de pe ecranele de stocuri, NIR, inventar, transferuri sau bonuri de consum este corect, nu înșelător.
Cum se vede: la configurarea produselor nu poți asocia marfă sau materie primă, produsele noi rămân de tip Serviciu, iar un produs pus pe Îl vând cum îl cumpăr sau pe Conține rețetă nu se poate salva. Detaliile și mesajele exacte sunt în articolul „Alegerea Tipului de Produs”, secțiunea „Nu mă lasă să schimb tipul din Serviciu în marfă sau în rețetă”.
Ce faci: verifică în Setări Cont - Facturare ce pachet ai. Dacă este Pro și ai nevoie de gestiune, treci pe Premium sau pe Titanium: Marketplace - alege pachetul - Instalează. Nu dezinstalezi nimic înainte, pachetul vechi este înlocuit automat. Fă operațiunea în afara programului. Vezi articolul „Pachetele Ebriza: Pro, Premium și Titanium”.
Dacă pachetul tău este Premium sau Titanium, atunci modulul este pe cont și cauza este permisiunea utilizatorului - continuă cu pașii de mai jos.
Cum verifici și cum rezolvi
Verificarea și rezolvarea le face un administrator al contului (sau un utilizator cu drept de scriere pe Setări):
Intră în Setări Cont, secțiunea Utilizatori.
Alege utilizatorul care nu vede aplicația și apasă Permisiuni.
Alege locația pentru care setezi permisiunile. Permisiunile se setează separat pentru fiecare locație, deci verifică locația pe care lucrează utilizatorul.
Caută rândul aplicației și pune-l pe Citire (poate doar să vadă) sau pe Scriere (poate și să modifice). Nepermis înseamnă că aplicația nu îi apare deloc.
Salvează.
Cere utilizatorului să se delogheze și să se logheze din nou. Permisiunile se citesc la autentificare, deci până la relogare aplicația tot nu îi va apărea.
Dacă utilizatorul are un rol
Dacă utilizatorului i-ai atribuit un rol, permisiunile îi pot veni din rol. Verifică și Setări Cont → Roluri, rolul respectiv, și acordă acolo dreptul pe aplicație. Atenție: când se instalează o aplicație nouă pe cont, rolurile existente pot rămâne fără drepturi pe ea, fără ca cineva să fi schimbat ceva – de aceea o aplicație nou instalată poate să nu apară pentru o parte dintre utilizatori.
Nu o găsesc nici în Marketplace
Faptul că nu găsești aplicația în Marketplace nu înseamnă că nu o ai. În Marketplace sunt listate doar aplicațiile publice. O parte dintre aplicații sunt incluse în pachetele Ebriza sau se instalează de către echipa Ebriza și nu apar niciodată în lista din Marketplace, nici măcar pentru conturile care le au deja instalate. Așa că, înainte să cauți aplicația în Marketplace, verifică permisiunile utilizatorului.
Ce să nu faci?
Sunt doar trei excepții, și toate se constată, nu se presupun: contul care nu are niciun pachet principal instalat (vezi secțiunea de la începutul articolului); contul cu un pachet vechi - POS Pro, POS Premium sau ING POS - căruia îi lipsește un modul pe care generația veche nu îl aduce (vezi secțiunea de mai sus); și contul cu pachetul actual Pro căruia îi lipsește modulul Gestiune, pe care Pro nu îl conține (vezi secțiunea „Ai pachetul Pro și nu găsești Gestiunea?”).
Nu presupune că aplicația a fost ștearsă sau că este o problemă tehnică înainte de a verifica permisiunile utilizatorului.
Dacă aplicația are permisiune de Citire sau Scriere pe locația corectă, utilizatorul s-a relogat și tot nu o vede, scrie-ne pe chat și verificăm noi în contul tău.
TAGS: [nu gasesc aplicatia, aplicatia nu este instalata, nu imi apare aplicatia, a disparut aplicatia, nu apare in meniu, nu gasesc in marketplace, permisiuni aplicatie, acces aplicatie, meniu lipsa]