Ai apăsat Sinc. meniul pe brandul tău de Glovo și sincronizarea s-a oprit cu o eroare, în loc să se termine.
În aproape toate cazurile cauza este structura configurației de produse pe care o sincronizezi, nu o integrare stricată și nu o problemă a platformei. Verificarea care oprește sincronizarea este a noastră și rulează înainte ca meniul să plece către Glovo, așa că mesajul de eroare îți spune chiar el ce categorie sau ce produs este de vină. Este o situație pe care o poți corecta singur, în câteva minute.
Cele două lucruri de verificat
Configurația trebuie să aibă o categorie principală. Glovo acceptă meniul pe exact trei niveluri: categorie principală, în ea categoriile tale, iar în categoriile respective produsele. Creează o categorie principală (clienții o numesc de obicei chiar „Glovo"), pune în ea categoriile pe care vrei să le vezi în Glovo, iar produsele pune-le în acele categorii. Un produs așezat direct în rădăcina configurației, sau direct în categoria principală, oprește sincronizarea - la fel și un al treilea nivel de categorii.
Nicio categorie nu poate rămâne goală. O categorie fără niciun produs în ea oprește sincronizarea, iar numele ei apare chiar în mesajul de eroare.
Atenție: structura aceasta este cerută doar de Glovo. Bolt Food și Wolt nu cer o categorie principală. De aceea aceeași configurație se poate sincroniza fără probleme pe Bolt sau Wolt și poate da eroare pe Glovo - faptul că „pe Bolt merge" nu înseamnă că structura este bună și pentru Glovo.
Ce înseamnă mesajul de eroare
Mesajele încep cu „Menu structure for Glovo is: 'category / category / product' but found ...". După acest început, mesajul spune exact ce s-a găsit:
„but found 'product (X) / ...'" - produsul X stă direct în rădăcina configurației; lipsește categoria principală.
„but found category without items!" urmat de numele categoriei - categoria respectivă este goală.
„but found 'category (X) / product (Y) / ...'" - produsul Y stă direct în categoria principală X, în loc să fie într-una dintre categoriile din ea.
„but found 'category (X) / category (Y) / category (Z)'" - ai trei niveluri de categorii, cu unul mai mult decât acceptă Glovo.
„No items found to send to Glovo!" - configurația selectată la sincronizare este goală.
Ce ai de făcut
Accesează Nomenclator - Configurare Produse.
Deschide configurația pe care o sincronizezi cu Glovo. Dacă nu ești sigur care este, o vezi în aplicația Glovo, la Setări Brand - Sinc. meniul: este configurația selectată acolo pentru brandul tău.
Verifică să existe o categorie principală, cu categoriile tale în interiorul ei și cu produsele în acele categorii.
Verifică să nu fi rămas nicio categorie goală. Adaugă produse în ea sau șterge-o din configurație.
Salvează configurația și rulează din nou sincronizarea: Aplicații - aplicația Glovo - Setări Brand - Sinc. meniul.
Dacă nu ești sigur ce trebuie corectat, scrie-ne pe chat-ul din cont sau la support@ebriza.com și îți spunem exact ce categorie a rămas goală sau ce produs stă într-un loc greșit.
Nu confunda cu alte situații
Sincronizarea s-a terminat fără eroare, dar pe platformă lipsesc produse - atunci produsele nu erau în configurația din care se face sincronizarea. Vezi articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare (Glovo, Wolt, Bolt Food)".
Produsul apare pe Glovo, dar este marcat indisponibil - aceea este disponibilitatea produsului, nu structura configurației.
După ce structura este corectă, mai pot fi respinse și produsele cu descrieri mai lungi de 2000 de caractere, denumirile sau descrierile cu emoticoane și imaginile care nu respectă cerințele platformei. Acestea se verifică după structură și numai dacă mesajul de eroare le numește.
Tags: sincronizare meniu Glovo, eroare sincronizare Glovo, nu pot sincroniza meniul pe Glovo, menu structure for Glovo, categorie principală Glovo, categorie goală, configurare produse, Setări Brand, Sinc. meniul