Comenzile primite de pe o platformă de livrare intră în Ebriza fără o opțiune pe care o ai configurată ca modificator — cel mai des ambalajul, dar la fel se întâmplă și cu tacâmurile, garnitura, sosul sau orice alt extra. De obicei doar la unele produse: la unele vine ambalajul, la altele nu vine niciodată.
Ebriza primește exact ce trimite platforma, iar ambalajul vine ca modificator pe linia comenzii. Dacă nu este pe comandă, clientul nu a avut ce alege pe platformă — adică modificatorul nu a plecat în meniul trimis acolo. Nu s-a pierdut nimic la noi și nu este o problemă a platformei: cauza este în configurarea modificatorului și o poți corecta singur.
Același lucru se vede și la produsele de tip meniu / combo / set: comanda intră doar cu produsul combo, fără produsele componente alese de client. Dacă folosești o imprimantă de etichete, se printează o singură etichetă, cu numele combo-ului, în loc de câte o etichetă pentru fiecare produs din combo. Etichetele sunt în regulă. Pe comandă nu au venit opțiunile, așa că nu au ce să printeze.
De ce se întâmplă?
Un modificator nu se aplică automat peste tot. În ecranul modificatorului, sus, la Disponibilitate → Configurare produse, alegi configurațiile de produse în care se aplică modificatorul:
Dacă nu ai bifat nimic acolo, câmpul arată „În toate configurațiile” — modificatorul se aplică peste tot și acest pas este în regulă.
Dacă ai bifat anumite configurații, modificatorul se aplică DOAR în ele. Dacă printre ele nu se află configurația din care sincronizează brandul platformei, modificatorul nu se trimite către platformă, oricât de corect ar fi atașat pe produs — iar comenzile intră fără el.
Atenție: o sincronizare de meniu terminată fără eroare nu dovedește că modificatorul a fost trimis. Ea înseamnă doar că platforma a acceptat meniul construit de noi din configurația selectată — meniu din care modificatorul lipsea.
Ce ai de făcut? Verificarea are doi pași, nu unul
Verifică dacă modificatorul este atașat pe produs. Accesează Nomenclator → Modificatori, deschide modificatorul (de exemplu cel de ambalaj) și verifică la Sursă că produsul reclamat — sau o categorie care îl conține — se află acolo.
Verifică dacă este bifată configurația de produse folosită la sincronizarea cu platforma. În același ecran al modificatorului, sus, la Disponibilitate → Configurare produse: fie lista este goală și câmpul arată „În toate configurațiile”, fie trebuie să conțină bifată exact configurația din care sincronizează brandul. Configurația brandului o vezi în Aplicații → aplicația platformei → Setări Brand → Sinc. meniul: este configurația selectată acolo pentru brandul tău. Dacă lipsește, bifeaz-o și salvează.
Abia după ce ambii pași sunt în regulă, rulează din nou sincronizarea meniului pentru brandul respectiv: Aplicații → aplicația platformei → Setări Brand → Sinc. meniul → selectezi brandul și configurația → Începe sinc.
Verifică pe platformă că opțiunea apare acum la produsele respective și plasează o comandă de test, dacă poți.
Dacă ai mai multe branduri sau mai multe platforme, fiecare are propria configurație de sincronizare. Bifează pe modificator toate configurațiile de care ai nevoie, nu doar una.
Nu te opri la pasul 1: „produsul are modificatorul atașat” nu înseamnă că modificatorul pleacă spre platformă. Dacă opțiunea nu a venit niciodată pe comenzi, nu rula resincronizarea meniului ca prim pas sau ca singur pas, pentru că fără pasul 2 nu schimbă nimic. Excepție: dacă opțiunea venea înainte și a dispărut după o sincronizare, vezi secțiunea „Mergea înainte și s-a oprit după o sincronizare a meniului” de mai jos.
Mergea înainte și s-a oprit după o sincronizare a meniului
Ce ai de făcut:
Primul pas: uită-te pe o comandă recentă de pe platforma afectată și pe una de dinainte de data la care a început problema. Dacă pe cea veche opțiunile apar, iar pe cea nouă lipsesc, ești în acest caz.
Al doilea pas: rulează din nou sincronizarea meniului pentru fiecare platformă afectată: Aplicații → aplicația platformei → Setări Brand → Sinc. meniul → selectezi brandul și configurația → Începe sinc. Fă asta pentru fiecare platformă și fiecare brand la care ai observat problema, nu doar pentru unul.
Al treilea pas: verifică pe platformă că produsele au din nou opțiunile, apoi verifică pe următoarea comandă de acest tip că opțiunile vin pe comandă (și, dacă ai imprimantă de etichete, că iese câte o etichetă pentru fiecare produs).
În acest caz resincronizarea este chiar rezolvarea și o poți face singur. Comenzile deja intrate nu se corectează retroactiv.
Regula se aplică la toate platformele
Dacă ai verificat cei doi pași de mai sus și amândoi sunt în regulă, dar comenzile de pe Bolt intră cu mai puține opțiuni decât ai configurat, mai există două explicații, ambele specifice Bolt (atât Bolt Food, cât și Bolt Dine-In).
1. Clientul putea alege o singură opțiune
Un grup de opțiuni cu număr fix de selecții — adică minim egal cu maxim, de exemplu 2 și 2 sau 3 și 3 — pleca spre Bolt ca listă cu o singură alegere. Pe platformă clientul putea bifa un singur produs, așa că, oricât de corect era configurat modificatorul, comanda intra în Ebriza cu o singură opțiune. Problema este corectată: setul se afișează acum cu buton plus/minus pe fiecare opțiune, iar clientul trebuie să ajungă la numărul de produse pe care l-ai cerut. Ce ai de făcut: deschide modificatorul din Nomenclator → Modificatori, verifică la Număr de selecții că numerele sunt cele reale (dacă ai folosit artificiul minim 4 / maxim 5 ca să funcționeze pe Bolt, pune acum minim 5 / maxim 5), apoi rulează din nou sincronizarea meniului: Aplicații → aplicația Bolt Food → Setări Brand → Sinc. meniul. Comenzile deja intrate nu se corectează retroactiv.
2. Toate opțiunile din grup erau ascunse sau șterse
Dacă ai ascuns toate opțiunile dintr-un grup, sau produsele puse ca opțiuni nu mai există ori nu mai sunt în configurația de produse folosită pentru brand, grupul nu se mai trimite deloc către Bolt și dispare de pe platformă la următoarea sincronizare. Nu este o eroare: un grup fără nicio opțiune nu îi oferă clientului nimic de ales. Ce ai de făcut: deschide modificatorul, debifează opțiunile ascunse de care ai nevoie sau adaugă opțiuni noi, verifică la Sursă și la Opțiuni că produsele respective se află în configurația de produse folosită pentru brandul Bolt, apoi sincronizează din nou meniul.
De reținut: pe Bolt clientul poate lua de mai multe ori aceeași opțiune, în limita numărului total cerut de set. Dacă un client a comandat 2 x același suc dintr-un set „alege 2”, comanda este corectă — nu este o eroare de configurare. Dacă vrei ca setul să permită o singură alegere, setează minim 1 și maxim 1.
Verificarea în doi pași este valabilă pentru orice integrare de delivery cu care Ebriza sincronizează meniul — Glovo, Bolt Food, Wolt— nu doar pentru platforma pe care ai observat problema. Cele două cauze suplimentare din secțiunea de mai sus sunt însă doar pentru Bolt.
Tags: combo fără produse pe comanda de delivery, meniul combo intră fără opțiuni, se printează o singură etichetă pentru combo, nu mai ies etichetele pentru produsele din combo, opțiunile au dispărut după sincronizarea meniului, comenzile Glovo fără modificatori, comenzile Bolt fără modificatori