Două variante — una temporară, din POS, care expiră singură, și una permanentă, din configurația de produse. Care se folosește când.
Vrei ca un produs — de exemplu o bere — să nu se mai vândă pe aplicațiile de livrare, dar să rămână în vânzare la tine în local. Ai două variante, cu efecte diferite. Alege-o pe cea care se potrivește cu ce vrei să obții.
Care variantă ți se potrivește
Dacă produsul s-a terminat pe ziua de azi sau lipsește pentru câteva zile, folosește Varianta 1: este rapidă și se face din POS, dar are termen și produsul redevine disponibil singur.
Dacă vrei ca produsul să nu mai apară deloc pe platforme până când decizi tu altfel — „să rămână doar în locație” — folosește Varianta 2: produsul dispare din meniul de pe platformă și nu revine de la sine.
Varianta 1 — temporară: marchezi produsul indisponibil din POS
Pe Ebriza POS NEXT, ține apăsat pe produs în grila de produse și alege Marchează ca indisponibil.
Același lucru se poate face și din Altele - Disponibilitate Marfă - Adaugă - Produs indisponibil.
Apoi apeși Salvează, bifezi restaurantele și platformele de livrare pentru care produsul este indisponibil, în fereastra Restaurante afectate de indisponibilitate, și alegi termenul la Indisponibil până la: Mâine la deschidere, O săptămână, O lună sau Fără limită de timp.
De reținut, înainte să alegi varianta asta
Ca prima opțiune din listă este Mâine la deschidere. După acest termen produsul redevine disponibil singur, fără ca cineva să facă ceva, și primești în POS mesajul că produsele sunt din nou disponibile pentru că perioada setată a expirat. De aici vine „mi-a revenit a doua zi”.
Opțiunea Fără limită de timp există doar pe versiunile recente de Ebriza POS NEXT. Dacă nu o vezi în listă, aplicația ta oferă doar termene care expiră.
Indisponibilitatea nu scoate produsul din meniul platformei. Produsul rămâne în meniu, marcat indisponibil, și orice angajat îl poate face disponibil la loc de pe orice tabletă.
Sincronizarea meniului nu anulează indisponibilitatea. Dacă rulezi Sinc. meniul din Aplicații pentru brandul respectiv, produsele marcate indisponibile din POS rămân indisponibile pe platformă. Pe Wolt, produsele indisponibile pleacă deja marcate ca indisponibile în meniul trimis, cu același termen ales în POS. Pe Bolt Food și Glovo, platforma șterge disponibilitățile când primește meniul nou, iar Ebriza le marchează automat la loc imediat după sincronizare. În ambele cazuri se aplică doar brandului pe care ai rulat sincronizarea. Un brand pe care nu ai rulat sincronizarea nu este atins deloc. Produsele setate cu Cantitate limitată care mai au stoc rămân în vânzare, așa cum este corect.
Un produs a revenit în vânzare după o sincronizare de meniu
În mod normal, acest lucru nu se mai întâmplă: la fiecare sincronizare, Ebriza trimite produsele indisponibile ca indisponibile, pentru brandul pe care ai rulat sincronizarea. Pe Wolt ele pleacă direct în meniu, iar pe celelalte platforme sunt marcate la loc imediat după meniu. Dacă totuși găsești pe platformă un produs care ar trebui să fie indisponibil, nu vei vedea niciun mesaj de eroare, pentru că meniul chiar a plecat către platformă. Verifică pe rând:
Setările aplicației de livrare sunt salvate? Dacă ai modificat cheia API a brandului în formularul aplicației și ai apăsat Sinc. meniul înainte să salvezi, meniul pleacă spre localul nou, iar marcarea la loc nu ajunge nicăieri. Intră în Aplicații – aplicația platformei – Setări Brand, salvează setările, apoi rulează din nou Sinc. meniul.
Între timp, scoate produsul din vânzare de pe tabletă. Dacă în POS produsul apare deja ca indisponibil, marchează-l întâi Disponibil și apoi din nou Indisponibil, bifând platforma respectivă. Astfel pleacă o actualizare nouă către platformă. Verifică apoi în magazinul de pe platformă că produsul nu mai este în vânzare. Dacă se repetă, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne platforma, numele brandului și aproximativ ora la care ai rulat sincronizarea – putem verifica în jurnalele noastre ce a împiedicat marcarea.
Atenție, pe Wolt: dacă oprirea produsului a fost refuzată cu mesajul „Too many requests" (sau „rate limiting"), nu mai comuta produsul din POS. Vezi secțiunea „Wolt a refuzat oprirea cu «Too many requests»" de mai jos.
Pe o platformă a dispărut, pe cealaltă a rămas în vânzare
Ai marcat un produs indisponibil din POS (poate fi și un produs folosit ca opțiune, de exemplu un sos sau o garnitură). Pe o platformă a dispărut, iar pe alta se vinde în continuare. De cele mai multe ori integrarea funcționează normal, iar explicația este modul în care POS-ul trimite indisponibilitatea:
POS-ul trimite actualizarea doar către platformele care s-au schimbat. Dacă produsul era deja indisponibil pentru o platformă de câteva zile și acum adaugi o a doua platformă, actualizarea pleacă doar către platforma nou adăugată. Prima platformă a primit-o în ziua în care a fost bifată și nu o mai primește încă o dată.
Dacă între timp meniul a fost trimis din nou către acea platformă, este posibil ca produsul să fi revenit în vânzare acolo, deși în POS apare în continuare indisponibil.
Pașii aceștia trimit o actualizare nouă către toate platformele bifate. Dacă după asta produsul rămâne tot în vânzare pe platformă, verifică întâi dacă ai oprit exact produsul din configurația brandului, vezi secțiunea „Am marcat produsul indisponibil, dar pe platformă se vinde în continuare (produse cu nume asemănătoare)". Dacă este produsul corect și tot se vinde, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com. Spune-ne platforma, numele brandului, numele produsului și ora la care l-ai marcat din nou indisponibil.
Excepție: Wolt cu „Too many requests". Dacă oprirea către Wolt a fost refuzată cu acest mesaj, nu folosi pașii de mai sus. Fiecare comutare consumă din limita Wolt și poate lăsa produsul activ pe platformă. Vezi secțiunea „Wolt a refuzat oprirea cu «Too many requests»".
Ce faci, chiar tu, pe loc:
În POS, ține apăsat pe produs în grila de produse și alege Marchează disponibil.
Marchează-l imediat din nou ca indisponibil. Bifează toate platformele de pe care vrei să dispară și alege termenul.
Verifică în magazinul tău de pe platforma respectivă că produsul nu mai este în vânzare.
Pașii aceștia trimit o actualizare nouă către toate platformele bifate. Dacă după asta produsul rămâne tot în vânzare pe platformă, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com. Spune-ne platforma, numele brandului, numele produsului și ora la care l-ai marcat din nou indisponibil.
Varianta 2 — permanentă: scoți produsul din configurația de produse a brandului
Meniul trimis către Bolt Food, Wolt sau Glovo conține exact ce se află în configurația de produse selectată pentru brandul respectiv. Deci scoți produsul din acea configurație și sincronizezi meniul.
Pașii:
Verifică întâi din ce configurație sincronizează brandul: Aplicații - aplicația platformei - Setări Brand - Sinc. meniul. Configurația selectată acolo, pentru brandul tău, este cea pe care o modifici. Citește și avertismentul de mai jos înainte să mergi mai departe.
Accesează Nomenclator - Configurare Produse și deschide acea configurație.
Scoate produsul din structura configurației.
Salvează.
Revino în Aplicații - aplicația platformei - Setări Brand - Sinc. meniul și pornește sincronizarea, pentru fiecare brand de pe care vrei să dispară produsul. Un brand pe care nu ai rulat sincronizarea rămâne cu meniul vechi, deci produsul se vinde în continuare acolo.
Produsul rămâne neatins în Nomenclator și pe tabletele POS, deci se vinde mai departe în locație.
De pe platformă dispare complet din meniu și nu revine singur. Când îl vrei înapoi, îl pui la loc în configurație și rulezi din nou sincronizarea meniului.
Wolt a refuzat oprirea cu „Too many requests"
Ai marcat produse indisponibile din POS, dar pe Wolt se vând în continuare, iar Wolt a refuzat actualizarea cu mesajul „Too many requests" (sau „Wolt is rate limiting this venue"). Integrarea funcționează: Wolt limitează câte actualizări de disponibilitate primește un magazin într-un interval de timp.
Limita este pe fiecare magazin Wolt. Fiecare brand din Ebriza este un magazin separat pe Wolt, cu limita lui. Brandurile nu își împart limita, deci refuzul nu vine din faptul că ai actualizat mai multe branduri deodată.
Limita o stabilește Wolt și diferă de la un magazin la altul. Pe unele magazine este o singură actualizare la 15 minute.
Refuzul apare când magazinul își consumase deja limita în acel interval, de exemplu pentru că alt produs fusese oprit sau pornit pe același brand cu puțin înainte.
Fiecare comutare din POS, și Disponibil, și Indisponibil, este o actualizare nouă și consumă din aceeași limită.
Nu comuta din nou produsul din POS (Disponibil și apoi Indisponibil) cât timp Wolt refuză. Punerea pe Disponibil poate fi acceptată și consumă singura actualizare permisă, iar oprirea de după este refuzată, așa că produsul ajunge în vânzare pe Wolt.
Ce faci, pe loc:
Oprește produsele direct din portalul Wolt (Wolt Merchant), pe fiecare brand pe care trebuie să dispară.
Lasă să treacă intervalul cerut de Wolt (de obicei în jur de 15 minute) înainte să mai modifici disponibilitatea acelor produse din POS.
Dacă situația se repetă, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com. Spune-ne numele brandurilor, produsele și ora la care le-ai marcat indisponibile.
Am marcat produsul indisponibil, dar pe platformă se vinde în continuare (produse cu nume asemănătoare)
Pe platforma de livrare ajung doar produsele din configurația de produse selectată pentru brandul respectiv. Indisponibilitatea setată din POS are efect pe platformă doar pentru un produs care se află în acea configurație. Dacă ai în Nomenclator două produse cu nume aproape identice (de exemplu „Burger cu cartofi sau salată" și „Burger cu cartofi/salată", unul folosit în local și altul pentru livrare), se poate întâmpla să marchezi indisponibil produsul din local, în timp ce pe platformă apare celălalt. În acest caz nu vezi niciun mesaj de eroare: actualizarea pleacă și platforma o primește, dar produsul afișat pe platformă nu a fost atins.
Ce verifici, chiar tu:
1. Deschide magazinul tău pe platformă și notează exact numele produsului care se vinde în continuare, cu tot cu semne precum „/", „sau", paranteze sau gramaj.
2. În consola de administrare, intră în Aplicații - aplicația platformei - Setări Brand
3. Intră în Nomenclator - Configurare Produse, deschide acea configurație și caută produsul după nume. Produsul care apare acolo este cel care se vinde pe platformă.
4. În POS, marchează indisponibil exact acel produs și bifează brandul platformei respective în fereastra Restaurante afectate de indisponibilitate.
5. Verifică în magazinul de pe platformă că produsul nu mai este în vânzare.
Sincronizarea meniului nu rezolvă situația asta, pentru că sunt două produse diferite. Dacă produsul pe care l-ai oprit este chiar cel din configurația brandului și totuși se vinde în continuare pe platformă, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com. Spune-ne platforma, numele brandului, numele produsului și ora la care l-ai marcat indisponibil.
Atenție: nu scoate produsul din configurația care servește POS-ul
Dacă brandul de livrare sincronizează din configurația implicită Nomenclator sau din exact aceeași configurație pe care o afișează tabletele din locație, scoaterea produsului de acolo îl scoate și de pe POS — adică exact opusul a ce vrei.
Pentru livrări folosește o configurație separată: din Nomenclator - Configurare Produse creezi o configurație nouă ca o copie a celei curente, scoți produsul din copie, apoi selectezi copia în fereastra de sincronizare a brandului și abia după aceea sincronizezi meniul.
Nu șterge produsul sau categoria din configurația implicită Nomenclator ca să îl scoți de pe delivery. Ștergerea unei categorii din configurația implicită șterge categoria și produsele din ea din contul tău, iar acțiunea este ireversibilă. Vezi articolul „Configurare Produse”.
Ce să nu folosești pentru asta?
Nu trece produsul pe Inactiv și nu îl șterge din Nomenclator. Asta îl scoate de peste tot, inclusiv din vânzarea la locație, și îți afectează și istoricul.
Nu folosi câmpul Disponibilitate al produsului din Nomenclator - Produse. Acela lucrează pe locații, nu pe platforme, și nu separă livrările de vânzarea în local.
Excepție: GloriaFood
Pentru GloriaFood nu există sincronizare de meniu din Ebriza, deci Varianta 2 nu se aplică. Acolo scoți produsul direct din meniul din contul tău GloriaFood.
TAGS: [scot produs de pe delivery, cum scot berea de pe Bolt, produs doar în locație, nu vreau să vând produsul pe delivery, elimin produs din meniul de livrare, indisponibil delivery revine a doua zi, disponibilitate expiră, configurare produse delivery, sincronizare meniu, Setări Brand,indisponibil doar pe o platformă, a dispărut de pe Bolt dar e activ pe Glovo, indisponibilitatea nu ajunge pe Glovo, sos indisponibil delivery, modificator indisponibil delivery,produs indisponibil dar activ pe Wolt, indisponibil nu se aplică pe platformă, produse cu nume asemănătoare, produs duplicat delivery, am oprit alt produs, Too many requests Wolt, rate limiting Wolt, Wolt refuză indisponibilitatea, limită actualizări Wolt, produs indisponibil Wolt tot activ]