Comanda a fost lucrată până la capăt în Ebriza - acceptată, trimisă în preparare, cu bon fiscal emis și predată curierului - dar pe ecranul platformei de livrare ea apare în continuare într-un status mai vechi, de exemplu „în preparare”.
Când se aplică?
Acest articol se aplică dacă:
comenzile de pe platformă continuă să intre normal în Ebriza;
este vorba de una sau câteva comenzi, nu de toate;
în Ebriza comanda are parcursul complet (acceptată, în preparare, bon fiscal, predată curierului), dar pe platformă statusul ei a rămas în urmă.
Dacă, în schimb, nu mai intră nicio comandă și niciun status trimis din Ebriza nu mai ajunge pe platformă, situația este alta - vezi articolul „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare (Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz)”.
Dacă o comandă pe care platforma o arată ca trimisă nu apare deloc pe tabletă, vezi articolul „Comenzile de livrare nu apar pe tabletă după o pană de curent sau o întrerupere de internet”.
Dacă, dimpotrivă, comanda apare pe platformă gata, în livrare sau livrată mult mai devreme decât este în realitate, este situația inversă și are altă cauză — vezi articolul „Comanda apare «gata» sau «livrată» pe platforma de livrare mult mai devreme decât în realitate”.
De ce se întâmplă?
Ebriza trimite platformei de livrare fiecare schimbare de status a comenzii: acceptată, în preparare, gata, predată curierului. Platforma poate să nu accepte una dintre aceste actualizări - de exemplu, pentru că la ea comanda fusese deja mutată între timp în altă stare.
Când o actualizare nu este acceptată, în Ebriza comanda merge mai departe normal, dar ecranul platformei rămâne pe ultimul status pe care ea l-a acceptat. Diferența este de afișare pe platformă; comanda din Ebriza - produsele, bonul fiscal, totalul - nu este afectată.
Ce verifici tu?
Deschide meniul Livrări și caută comanda pe tab-ul Închise (comenzile pentru care s-a emis bonul fiscal ajung acolo).
Verifică parcursul comenzii: a fost acceptată, trimisă în preparare, s-a emis bonul fiscal, a fost predată curierului.
Dacă parcursul este complet, comanda este în regulă la noi. Nu o relua și nu emite un al doilea bon fiscal - ai emite un bon în plus pentru aceeași comandă.
Ce faci mai departe?
Scrie-ne, mai ales dacă situația se repetă pe mai multe comenzi. Noi putem vedea ce status a trimis Ebriza către platformă, la ce oră și ce a răspuns platforma și îți confirmăm dacă actualizarea a fost respinsă de ea.
Ce să ne trimiți când ne scrii?
platforma și numele brandului;
locația, dacă ai mai multe locații;
numărul comenzii de pe platformă ȘI ziua în care a fost plasată;
statusul pe care îl vezi pe platformă și statusul pe care îl vezi în Ebriza;
ora aproximativă la care ai finalizat comanda în Ebriza.
De ce avem nevoie și de ziua comenzii?
Numărul de comandă singur nu este suficient. Pe platformele de livrare, numărul comenzii este un contor care se resetează în fiecare zi și este separat pentru fiecare locație, așa că același număr poate apărea de mai multe ori, în zile sau locații diferite. Ziua și locația ne ajută să identificăm exact comanda la care te referi.
Tags: [comandă blocată în status, status greșit pe platformă, apare în preparare, comandă finalizată în Ebriza, status nu se actualizează, Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz]