Pentru fiecare brand al unei integrări de livrare poți alege în ce moment i se cere operatorului timpul de preparare: la acceptarea comenzii sau la trimiterea în preparare. Setarea se face pe brand, așa că două branduri ale aceleiași integrări pot fi configurate diferit, iar dacă ai mai multe branduri trebuie să o setezi pentru fiecare brand pe care vrei să îl schimbi. Setarea se aplică tuturor locațiilor și dispozitivelor care lucrează cu brandul respectiv.
De ce contează?
Pentru Wolt, Bolt Food, Glovo și Deliverect, timpul de preparare ajunge pe platformă doar odată cu acceptarea comenzii. Un timp completat mai târziu, la trimiterea în preparare, rămâne doar în Ebriza și nu mai ajunge la platformă, deci nici clientul nu îl vede. Dacă vrei ca timpul pe care îl introduce operatorul să fie transmis platformei, alege „La acceptarea comenzii”.
Unde se schimbă setarea?
1. Intră în contul de administrare și accesează Aplicații.
2. Deschide aplicația integrării de livrare pe care vrei să o modifici (de exemplu Wolt, Glovo, Bolt Food).
3. În lista de branduri, apasă „Configurează brand” pe brandul pe care vrei să îl schimbi.
4. La câmpul „Când se cere timpul de preparare” alege una dintre opțiuni:
- La trimiterea în preparare – opțiunea implicită. Operatorul este întrebat când apasă „Trimite în preparare”, exact ca până acum.
- La acceptarea comenzii – operatorul este întrebat imediat ce apasă „Acceptă comanda”.
5. Salvează.
Modificarea ajunge pe tabletă prin sincronizare, în câteva secunde. Nu este nevoie să ieși din cont și să te autentifici din nou. Comenzile acceptate înainte de sincronizare urmează setarea veche.
Ce se schimbă în POS?
Dacă alegi „La acceptarea comenzii”, la apăsarea butonului „Acceptă comanda” se deschide fereastra cu timpii de preparare, înainte ca statusul comenzii să se schimbe. Timpii afișați sunt cei bifați în Setări POS – vezi articolul „Timpi de preparare personalizabili în POS [Ebriza POS NEXT]”.
Dacă operatorul alege un timp și salvează, comanda este acceptată cu acel timp, iar timpul pleacă spre platforma de livrare. La „Trimite în preparare” nu i se mai cere nimic.
Dacă operatorul închide fereastra cu X sau cu butonul înapoi, comanda este acceptată fără timp de preparare. Nu este o eroare și nu anulează acceptarea. Timpul îi va fi cerut obligatoriu mai târziu, la „Trimite în preparare”.
Dacă acceptarea și trimiterea în preparare se fac de pe dispozitive diferite sau de către utilizatori diferiți, răspunsul dat la acceptare este reținut pe comandă, deci al doilea operator nu este întrebat din nou.
Dacă rămâi pe opțiunea implicită „La trimiterea în preparare”, nimic nu se schimbă: timpul de preparare se cere obligatoriu la „Trimite în preparare”, iar închiderea acelei ferestre anulează trecerea comenzii în preparare, ca până acum.
Situații speciale:
Comenzi acceptate automat: dacă ai activat acceptarea automată pe brand, comanda intră deja acceptată, cu timpul de preparare implicit setat pe brand. În acest caz operatorul nu este întrebat nici la acceptare, nici la trimiterea în preparare.
Comenzi programate în viitor: ora de livrare cerută de client nu se modifică. Timpul de preparare introdus la acceptare se salvează pe comandă, dar ora de livrare rămâne cea cerută de client.
Comenzi care vin deja cu un timp de preparare (de exemplu din integrări de tip Tap Tasty sau GloriaFood): dacă operatorul închide fereastra la acceptare fără să răspundă, i se va cere totuși timpul la trimiterea în preparare.
Tags: [ livrare, timp de preparare, Wolt, Bolt Food, Glovo, Deliverect, POS NEXT, setări brand.]