Cumpărătorul a plătit pe site-ul tău o sumă, iar pe bonul fiscal a ieșit alta.
Comanda a venit prin aplicația Comenzi Web, adică de pe site-ul tău propriu, nu de pe o platformă de livrare (Bolt Food, Wolt, Glovo, Tazz). Pentru acest canal explicația este alta decât cea de pe platforme, iar o sincronizare de meniu nu există și nu ar schimba nimic.
De unde vine prețul de pe bon?
Comanda pe care site-ul tău ne-o trimite identifică produsele și cantitățile, nu prețurile. Când comanda intră, Ebriza pune pe bon prețul fiecărui produs din nomenclatorul tău, chiar dacă site-ul a afișat și a încasat alt preț.
Între Ebriza și site-ul tău nu există sincronizare de meniu, în niciun sens: nu trimitem catalogul către site și nu preluăm prețurile de pe el. Nu ai ce sincronizare să rulezi pentru acest canal. Cele două liste de prețuri se țin identice manual, iar dacă se depărtează, totalul bonului va diferi de suma plătită pe site la fiecare comandă, până le aliniezi.
Cauza cea mai frecventă: o opțiune care intră pe bon cu 0
Dacă grupa de opțiuni a produsului are bifat „Are preț global”, toate opțiunile din ea intră pe bon cu prețul 0, prețul lor fiind considerat inclus în prețul produsului-sursă. Așa este proiectat și așa se comportă și în sală. Dacă site-ul tău îi încasează însă cumpărătorului acea opțiune separat, bonul iese mai mic exact cu prețul opțiunii, înmulțit cu cantitatea.
Semnele după care o recunoști:
Diferența dintre suma plătită pe site și totalul bonului este egală la cent cu prețul unei singure opțiuni (sau cu un multiplu al lui, dacă opțiunea a fost luată de mai multe ori).
Pe comanda din Ebriza opțiunea apare cu prețul 0.
Uneori același produs apare de două ori pe comandă, o dată ca opțiune cu 0 și o dată ca linie normală, la prețul lui.
Ce ai de făcut, dacă vrei ca opțiunea să fie taxată: deschide grupa din Nomenclator → Modificatori, scoate bifa „Are preț global” și pune prețul pe fiecare opțiune. Atenție, setarea este a grupei și se aplică peste tot, deci se schimbă și prețul opțiunii pentru comenzile din sală. Alternativa este să nu o taxezi separat pe site.
Cum verifici o comandă anume
Ia comanda reclamată și notează numărul ei, ora și totalul de pe site.
Pune cele două liste de produse una lângă alta și compară linie cu linie, nu doar prețurile unitare: numărul de linii de pe fiecare parte, cantitățile și liniile intrate cu 0.
Adună fiecare coloană până la capăt: cantitate înmulțită cu preț, plus taxa de livrare, minus reducerea. Suma diferențelor pe linii trebuie să dea exact diferența dintre cele două totaluri.
Dacă prețurile unitare se potrivesc și totalul tot diferă, cauza este o linie, nu un preț: o linie intrată cu 0, una care lipsește cu totul sau o cantitate diferită.
Prețurile unitare identice nu sunt o dovadă că totalurile se potrivesc. Verdictul „totul se potrivește” se dă doar după ce ai adunat ambele coloane până la capăt.
Ce nu este cauza pe acest canal
Meniu nesincronizat sau prețuri vechi rămase pe site. Nu există sincronizare de meniu între Ebriza și site-ul tău, deci nu are ce să rămână nesincronizat de la noi.
Taxele platformei de livrare. Pe site-ul tău propriu nu există așa ceva.
Dacă tot nu se potrivește
Scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și trimite-ne: numărul comenzii, data și ora ei, totalul afișat pe site, totalul bonului și captura cu produsele comandate de pe site. Verificăm noi ce a primit Ebriza pe acea comandă și la ce preț a intrat fiecare linie.
Tags: total diferit comenzi web, comandă de pe site alt total, bon mai mic decât suma plătită pe site, aplicația Comenzi Web, site propriu, opțiune cu preț 0 pe bon, are preț global, modificator facturat cu 0, garnitură nu se adună la total, prețuri site diferite de Ebriza