Dacă bonurile de comandă / notele de plată nu se printează pe imprimanta nefiscală, va trebui să verifici următoarele:
1. Verifică dacă imprimanta nefiscală este conectată la rețea prin cablul LAN și este pornită.
2. Verifică dacă imprimanta este cu verde, galben sau roșu în Ebriza. Pentru asta poți folosi următorii pași:
a.Dacă imprimanta este cu galben, rețeaua este instabilă, dar asta nu împiedică printarea bonurilor de comandă. Dacă bonurile ies, nu trebuie să faci nimic. Doar dacă imprimanta nu printează deloc, fă un restart al imprimantei, apoi șterge-o din Imprimante și Periferice și adaug-o din nou.
b. Daca imprimanta este cu roșu, verifică dacă IP-ul imprimantei este același cu IP-ul calculatorului / tabletei.
Click aici pentru a vedea cum poți afla IP-ul calculatorului. Pentru a vedea IP-ul tabletei / telefonului, click aici.
3. Dacă cele 2 adrese IP diferă, există 2 variante
Device-ul nu e conectat la aceeași rețea la care e conectată imprimanta nefiscala, deci trebuie legate de aceeași rețea.
Imprimanta nu comunică cu router-ul sau cu Ebriza. Poți închide și reporni imprimanta sau router-ul. Dacă nu se face verde imprimanta, trebuie să ștergi imprimanta (ține lung apăsat pe ea, după care alege opțiunea 'Șterge') și urmează pașii de instalare a imprimantei nefiscale.
Ceea ce trebuie să urmărești este ca primele 3 seturi de cifre (despărțite prin punct) să fie identice.
Exemplu: IP tableta: 192.168.0.101, iar IP calculator: 192.168.0.112 - device-urile sunt în aceeași rețea;
IP tableta: 192.168.1.101, iar IP calculator: 192.168.0.112 - device-urile nu sunt în aceeași rețea.
4. Dacă imprimanta este verde în Ebriza, apasă pe ea în Imprimante și Periferice și verifică ce tag-uri și ce săli are setate.
Atenție: o imprimantă fără niciun tag NU primește toate produsele. Primește doar produsele care nu au niciun tag. Un produs cu tag se printează numai pe o imprimantă care are același tag. De aceea, dacă produsele tale au tag-uri (de exemplu bar, bucatarie) și imprimanta nu are niciun tag, bonurile de comandă nu au unde să iasă, chiar dacă imprimanta este verde.
Cum rezolvi: în Imprimante și Periferice apasă pe imprimantă, iar în câmpul de tag-uri (cel care arată „tag1,tag2”) scrie tag-urile produselor care trebuie să iasă pe ea, separate prin virgulă, fără spații și scrise exact ca pe produse (de exemplu bar,bucatarie). Apasă Salvează.
Important: după ce imprimanta are tag-uri, produsele fără tag nu se mai printează pe ea. Verifică în Nomenclator că fiecare preparat are un tag (de exemplu bar sau bucatarie); un produs fără tag nu va mai ieși pe bonul de comandă. De asemenea, asigură-te că tag-urile respective există în Ebriza și că sunt setate pe produse, scrise identic (fără diacritice, fără spații în plus), și că tableta s-a sincronizat după modificare.
Dacă tag-urile se potrivesc pe ambele părți și bonul tot nu iese, configurația este corectă și nu mai are rost să o verifici din nou. Mai există un pas standard de depanare, care rezolvă situația în care totul arată corect în aplicație, dar imprimanta nu mai primește bonuri: oprește imprimanta de la buton și pornește-o din nou, apoi, din Meniu > Imprimante și periferice, șterge imprimanta, adaug-o din nou și setează-i din nou tag-ul. La final, testează: deschide o masă, marchează un produs cu tag și trimite comanda în preparare.
5. Crează un document text (notepad) în care scrii ”test” și încearcă să îi dai printare pe imprimanta nefiscală.
6. Accesează setarea ”Printers and Scanners” din Windows și încearcă să printezi o pagină de test.
Selectează imprimanta nefiscală.
Click pe ”Print a test page” sau pe ”Printer properties” și după aceea pe ”Print test page”
Cum testezi corect că bonul de comandă pleacă spre imprimantă?
Pe Ebriza POS (aplicația veche), bonul de comandă pleacă spre imprimante când trimiți comanda ÎN PREPARARE — butonul cu bifa din partea de jos a ecranului comenzii. „Trimite” sau „Salvează” doar înregistrează comanda și nu trimite nimic la bucătărie sau la bar. Deci, un test valid înseamnă: deschizi o masă, marchezi un produs care are tag-ul setat și trimiți comanda în preparare.
Alți pași de troubleshooting posibili pentru imprimantele nefiscale Epson (în speță TM-T20):
Verifică dacă imprimanta nefiscală și calculatorul pe care este instalat POSPrintul se află în aceeași rețea. Pentru asta va trebui să afli care este IP-ul calculatorului și care este IP-ul imprimantei. Pentru a afla IP-ul imprimantei va trebui să ții apăsat pentru câteva secunde butonul din spatele imprimantei și să verifici raportul care se printează:
Ceea ce trebui să faci este să te asiguri ca primele 3 seturi de cifre sunt aceleași și pe calculator și pe imprimantă (în cazul de față 192.168.0.101). De asemenea, trebuie să verifici că Subnet Mask și Default Gateway sunt aceleași. Dacă acestea diferă, te rugăm să urmezi pașii din articolul Setarea IP-ului imprimantei nefiscale.
2. Verifică dacă IP-ul imprimantei răspunde la un ping trimis de către calculator:
a. Click pe search, scrie ”cmd” și selectează ”Command Prompt”
b. Scrie ”ping 192.168.0.101” (ai grijă să treci IP-ul imprimantei tale nefiscale). Dacă imprimanta nu este conectată la rețea, rezultatul va fi următorul.
Dacă imprimanta este conectată la rețea, rezultatul va arăta astfel:
[tags: ce fac daca nu mi se mai printeaza bonurile de comanda, erori pe imprimanta nefiscala]