În situațiile în care bonul fiscal nu a ieșit pe casa de marcat, acesta va apărea cu roșu la secțiunea de Bonuri, din Meniul POS.
Acest lucru se întâmplă de obicei când casa de marcat nu comunică eficient cu aplicația Ebriza POS.
Înainte de a reprinta bonul roșu, verifică:
Suma totală din raportul X/Z corespunde cu vânzările din Ebriza?
Dacă bonul fizic a ieșit ȘI rapoartele coincid → NU reprinta. Bonul a rămas roșu doar pentru că aplicația Ebriza nu a primit confirmarea de print de la casa de marcat. Situația fiscală e corectă.
Dacă bonul fizic NU a ieșit (diferență Z vs Ebriza = valoarea bonului) → reprintează bonul din meniul Bonuri.
Pentru a printa bonul, va trebui să mergi la Secțiunea de Bonuri și să vezi dacă există bonuri cu culoarea roşie.
Dacă există, ţine lung apăsat pe iconiţa roşie până se va deschide un modal de unde vei putea reprinta bonul în cauză, alegând opțiunea Printează bonul.
Întrebări frecvente:
Î: Pot reprinta un bon mai vechi rămas neprintat?
R: Bonurile mai vechi de 6 zile nu mai pot fi reprintate direct din POS. Pentru a obține printarea:
1. Anulează bonul din contul de administrare (meniul Vânzări)
2. Marchează din nou bonul în POS pentru a-l reemite cu data curentă
Î: Am erori la printarea bonurilor fiscale. Ce verific?
R: Trei verificări rapide:
1. Mergi la Meniu POS → Imprimante și Periferice (sau Dispozitive în POS NEXT) și verifică dacă imprimanta apare cu roșu (deconectată)
2. Verifică setările: Meniu POS → Setări → Setări POS — opțiunea „Printează bonuri în mod test" NU trebuie să fie activă (valabil doar pentru Ebriza POS)
3. Reinstalează imprimanta: Ține apăsat 2 secunde pe imprimantă pentru a o șterge, apoi adaug-o din nou cu butonul „+" După o pană de curent imprimantele își schimbă adresele IP, deci trebuie șterse și readăugate.
Î: Vreau să emit o notă de plată dar nu se printează pe casa de marcat. De ce?
R: Casele de marcat (imprimantele fiscale) emit DOAR bonuri fiscale, nu și note de plată sau bonuri de comandă. Pentru note de plată și bonuri de comandă ai nevoie de o imprimantă nefiscală (termică) — o configurezi separat din Imprimante și Periferice / Dispozitive.
Cazuri speciale:
Bonul s-a printat de două ori fizic, dar în Ebriza apare doar o înregistrare
Această problemă apare când există o eroare de comunicare între Ebriza și casa de marcat: bonul s-a printat de două ori pe casa de marcat dar Ebriza a înregistrat doar o singură comandă.
Cum procedezi:
1. Întocmește manual un proces-verbal de anulare pentru unul dintre cele două bonuri printate
2. Atașează procesul-verbal la raportul Z al zilei respective
3. Trimite-l către departamentul de contabilitate
Bonuri lungi se anulează la casa de marcat Partner
Dacă casa de marcat Partner nu are baterie sau nu este conectată la încărcător, nu printează complet bonurile mai lungi (cu mai multe produse) și acestea se anulează automat.
Soluție: Conectează casa de marcat la o sursă de curent. Dacă eroarea persistă cu casa conectată la curent, problema e probabil cu bateria — contactează furnizorul casei de marcat.
[tags: reprintare bonuri, cum reprintez un bon, ce fac daca mi-a ramas bonul cu rosu, bonuri neprintate, nu a iesit bonul pe casa de marcat, iconita rosie, reemitere, bonul nu a fost printat, bonuri fiscale rosii, raspuns imprimanta]