Ai rulat sincronizarea meniului, sincronizarea s-a terminat fără eroare, dar pe platforma de livrare vezi mai puține produse decât ai în Ebriza: o categorie cu 2 produse din 8, un produs nou care nu apare nicăieri sau o categorie întreagă care lipsește.
În aproape toate cazurile nu este vorba de o integrare stricată sau de o problemă a platformei, ci de configurația de produse din care se face sincronizarea. Este o situație pe care o poți corecta singur, în câteva minute.
De ce se întâmplă ?
Sincronizarea meniului NU trimite tot nomenclatorul. Fiecare brand configurat pe o platformă de livrare sincronizează dintr-o singură configurație de produse — cea pe care ai selectat-o în fereastra de sincronizare (Setări Brand → Sinc. meniul). Se trimite exact ce se află în acea configurație: categoriile din ea și produsele puse în interiorul lor.
Ce înseamnă asta în practică:
Un produs care există în Nomenclator, dar nu a fost pus în configurația folosită pentru platformă, nu pleacă niciodată către platformă, oricâte sincronizări ai rula.
Dacă lipsește categoria din configurație, nu pleacă niciun produs din ea.
Un produs nou creat în Nomenclator → Produse intră automat doar în configurația implicită „Nomenclator”. În configurațiile personalizate — adică exact cele folosite pentru livrări — trebuie adăugat manual.
Dacă ai mai multe branduri, fiecare are propria configurație. Verifică configurația brandului despre care este vorba, nu altă configurație.
Atenție: o sincronizare „reușită” nu dovedește că produsele lipsă au fost trimise. O sincronizare fără eroare înseamnă doar că platforma a acceptat meniul pe care l-am construit noi din configurația selectată. „Sincronizarea a mers” și „lipsesc produse” sunt perfect compatibile și înseamnă împreună un singur lucru: produsele lipsă nu erau în configurație.
Ce ai de făcut?
Accesează Nomenclator → Configurare Produse.
Selectează configurația folosită la sincronizarea meniului cu platforma respectivă. Dacă nu ești sigur care este, o vezi în aplicația platformei, la Setări Brand → Sinc. meniul: este configurația selectată acolo pentru brandul tău.
Verifică să fie incluse toate categoriile de care ai nevoie pe platformă.
Verifică să fie incluse toate produsele pe care vrei să le afișezi pe platformă. Adaugă-le pe cele care lipsesc, în categoria corectă.
Ține minte: produsele nou create nu se adaugă singure în configurațiile personalizate — trebuie puse manual acolo, de fiecare dată.
După ce configurația este completă, rulează din nou sincronizarea meniului cu platforma: Aplicații → aplicația platformei → Setări Brand → Sinc. meniul → selectezi brandul și configurația → Începe sinc.
Când să ne scrii
Dacă ai verificat configurația, produsele lipsă SUNT în ea, ai rulat o sincronizare nouă și tot nu apar pe platformă, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne: platforma, numele brandului, numele produselor care lipsesc și aproximativ ora la care ai făcut ultima sincronizare.
Nu confunda cu alte situații
Sincronizarea meniului se oprește cu o eroare de la platformă — acolo problema este semnalată explicit de platformă (de obicei un produs sau o categorie pe care nu o acceptă); vezi articolul integrării platformei tale.
Produsul apare pe platformă, dar este marcat indisponibil — aceea este disponibilitatea produsului, nu configurația de meniu.
Produsul nu apare pe tableta POS — acolo se verifică configurația ACTIVĂ pentru locație; vezi articolul „Configurare Produse”.
Ai modificat un produs în Ebriza (poza, prețul, denumirea, descrierea) și pe platformă se vede în continuare varianta veche — acolo nu lipsește produsul din configurație, ci nu a fost rulată încă o sincronizare a meniului după modificare. Nicio modificare nu pleacă automat către platformă; vezi articolul „Am modificat produsele în Ebriza — se actualizează automat pe platformele de livrare?”.
Tags: [produse lipsă pe Glovo, produse lipsă pe Wolt, produse lipsă pe Bolt, am dat sync la meniu și nu apar produsele, sincronizare meniu, configurare produse, afișare produse, categorie lipsă pe platformă, produs nou nu apare pe delivery]