Ai schimbat ceva la produsele tale în Ebriza — cel mai des pozele, dar la fel și prețul, denumirea, descrierea, categoria sau grupele de modificatori (opțiunile produsului: „Adaugă ambalaj”, „Extra sos”, garnituri) — și te întrebi dacă modificarea se vede și pe aplicațiile de livrare.
Pe scurt: nu, nu se actualizează singur
Nicio modificare făcută la un produs în Ebriza nu ajunge singură pe o platformă de livrare. Nu o trimite nici salvarea produsului, nici sincronizarea automata cu POS-ul, nici intrarea unei comenzi noi si nici trecerea timpului. Regula este aceeași și pentru grupele de modificatori: meniul pe care îl trimitem către platformă conține și opțiunile fiecărui produs, deci un modificator adăugat sau corectat în Ebriza pleacă pe exact aceeași cale ca o poză sau un preț.
Cum trimiți modificarea către platformă
Go to Applications and open the platform's app (Bolt Food, Wolt or Glovo).
In the list of brands, check the product configuration used on the brand's row. If you want a different one, open the brand with the pencil, change it under Product configuration used (menu) and save.
Press the sync button on the brand's row and confirm.
Run the sync for each brand where you want to see the change. A brand you have not synced remains with the old menu. If you have several brands on the same platform, you can use Sync all brands.
If the same change needs to reach multiple platforms, you can send it from one place: Products → Product configuration, the delivery sync button, which sends the menu to all brands that use it, regardless of platform.
Rulează sincronizarea pentru fiecare brand pe care vrei să vezi modificarea. Un brand pe care nu ai rulat sincronizarea rămâne cu meniul vechi.
Dacă modificarea a fost un preț: ce se întâmplă până sincronizezi
Până rulezi sincronizarea, platforma afișează și încasează prețul vechi, iar Ebriza tipărește bonul fiscal cu prețul nou — prețurile de pe bon vin întotdeauna din nomenclatorul tău, nu de pe platformă. Rezultatul este că suma încasată de curier diferă de totalul de pe bon, pe fiecare comandă intrată până la sincronizare.
Rulează sincronizarea pe toate platformele de livrare pe care le ai instalate, nu doar pe cea unde ai observat problema. Prețul s-a schimbat o singură dată, în Ebriza, deci diferența există în acest moment pe toate platformele care nu au fost sincronizate.
Detalii și cum verifici o comandă anume, în articolul „Totalul de pe aplicația de livrare diferă de totalul de pe bonul fiscal (Bolt Food, Wolt, Glovo)”.
Sincronizarea nu scoate produsele din starea de indisponibil. Produsele marcate indisponibile din POS rămân indisponibile pe platformă și după sincronizare – Ebriza le marchează automat la loc, pentru brandul pe care ai rulat sincronizarea.
Dacă totuși găsești pe platformă un produs care ar trebui să fie indisponibil, vezi articolul „Cum se scoate un produs de pe platformele de livrare, dar se păstrează în locație”, secțiunea „Un produs a revenit în vânzare după o sincronizare de meniu”.
Modificarea nu se aplică pe comenzile deja intrate
Sincronizarea meniului acționează doar înainte. Platforma construiește fiecare comandă din meniul pe care îl are în momentul în care clientul comandă, iar comenzile deja primite nu se rescriu retroactiv. O comandă intrată ÎNAINTE de ultima sincronizare reușită a fost construită din meniul vechi și nu are modificarea — chiar dacă produsul este configurat perfect acum în Ebriza. Doar comenzile intrate DUPĂ sincronizare o au.
De aceea același produs poate veni corect pe o comandă și greșit pe alta, iar pe una și aceeași comandă opțiunea poate lipsi la un produs și să apară la altul, dacă produsele au fost configurate la momente diferite față de sincronizare.
Verifică ordinea în timp a celor trei momente:
ora la care ai făcut modificarea în Ebriza;
ora ultimei sincronizări reușite a meniului cu platforma;
ora la care a intrat comanda reclamată.
Dacă ordinea este modificare → comandă → sincronizare, aceasta este explicația și nu este nimic stricat: comanda a prins meniul vechi, iar comenzile de după sincronizare au deja modificarea. Dacă ordinea este modificare → sincronizare → comandă și tot lipsește, atunci cauza nu este cronologia, ci configurația — verifică dacă grupa de modificatori este chiar atașată produsului și dacă produsul se află în configurația de produse folosită pentru brandul respectiv.
O sincronizare reușită nu lasă în aplicație o urmă pe care să o poți vedea, deci nu trebuie să îți amintești singur când a rulat: noi vedem ora exactă a ultimei sincronizări reușite. Scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com cu platforma, numele brandului, produsul și numărul comenzii, și îți spunem dacă acea comandă a intrat înainte sau după sincronizare.
Ce NU înlocuiește sincronizarea meniului
Marcarea produsului ca indisponibil și apoi disponibil din nou. Această acțiune trimite către platformă doar disponibilitatea produsului — niciodată poza, prețul, denumirea, descrierea sau categoria.
Sincronizarea automata cu POS-ul. Dupa orice modificare in Nomenclator, Ebriza trimite singur modificarea catre tabletele POS ale companiei tale, in cateva secunde - dar nu trimite nimic catre platformele de livrare. (Pana de curand aceasta sincronizare se facea apasand butonul verde POS din
consola de administrare; butonul a fost scos, iar sincronizarea se face automat. Regula este aceeasi: POS da, livrari nu.)
Închiderea și redeschiderea magazinului pe platformă. Aceasta retrimite doar statusul magazinului (deschis / închis), nu și meniul.
De verificat înainte de sincronizare
Se trimite doar ce se află în configurația de produse selectată pentru brandul respectiv. Dacă produsul modificat nu este în acea configurație, nu ajunge pe platformă, oricâte sincronizări ai rula. Detalii în articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare”.
Produsele nou create intră automat doar în configurația implicită „Nomenclator”. În configurațiile folosite pentru livrări trebuie adăugate manual.
Dacă ai schimbat poza, asigură-te că imaginea este încărcată și salvată pe produs în Ebriza înainte de a rula sincronizarea.
O singură dată, Ebriza a optimizat automat pozele mai mari de 1200 de pixeli încărcate în trecut, pentru ca meniurile să se încarce mai repede. Această optimizare păstrează poza la aceeași adresă, deci se vede pe platforme fără să rulezi nimic și nu trebuie să faci nimic. Regula de mai sus rămâne neschimbată pentru orice poză pe care o schimbi tu: o poză nouă urcată pe produs ajunge pe platformă doar după ce rulezi sincronizarea meniului.
Excepție: GloriaFood
Pentru GloriaFood nu există sincronizare de meniu din Ebriza. Acolo meniul — inclusiv pozele și prețurile — se întreține direct în contul tău GloriaFood. Dacă folosești GloriaFood, modifică produsul în ambele locuri și păstrează aceeași denumire, același SKU și același preț.
Nici pentru site-ul tău propriu, integrat prin aplicația Comenzi Web, nu există sincronizare de meniu din Ebriza. Site-ul își are propriile produse și prețuri, iar noi nu îi trimitem catalogul și nu preluăm prețurile de pe el. După orice modificare de preț sau de opțiuni în Ebriza, actualizează manual și site-ul, ca să rămână identice.
Cât timp cele două diferă, comenzile venite de pe site intră în Ebriza cu prețurile din nomenclatorul tău, deci bonul poate ieși pe altă sumă decât a plătit cumpărătorul pe site.
Am sincronizat și tot nu văd modificarea
Dacă te uiți la o comandă care intrase deja, verifică întâi ora: o comandă plasată înainte de sincronizare rămâne cu meniul vechi și nu se corectează retroactiv. Vezi secțiunea „Modificarea nu se aplică pe comenzile deja intrate” de mai sus.
Dacă sincronizarea s-a oprit cu o eroare, înseamnă că platforma nu a acceptat meniul. Verifică mesajul primit și scrie-ne dacă nu îți este clar.
Dacă sincronizarea s-a terminat fără eroare, dar produsul lipsește cu totul de pe platformă, problema este configurația de produse — vezi articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare”.
Dacă ai rulat sincronizarea pe brandul corect, produsul este în configurație și modificarea tot nu apare, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne: platforma, numele brandului, numele produsului și aproximativ ora la care ai rulat ultima sincronizare.
Dacă ai rulat sincronizarea pe brandul corect, produsul este în configurație și modificarea tot nu apare, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne: platforma, numele brandului, numele produsului și — dacă reclamația este despre o comandă anume — numărul acelei comenzi. Nu e nevoie să știi ora sincronizării: o vedem noi și o comparăm cu ora comenzii.
[tags: Am schimbat pozele la produse, poze produse delivery, modificare preț delivery, se actualizează automat pe Bolt, se actualizează automat pe Wolt, se actualizează automat pe Glovo, sincronizare meniu, sinc. meniul, setări brand, modificare produs nu apare pe aplicație, am adăugat ambalajul și nu apare pe comandă, modificator lipsă pe comanda de livrare, grupa de modificatori delivery, opțiuni produs delivery, comandă intrată înainte de sincronizare, modificarea nu apare pe comenzile vechi.]