Ai schimbat ceva la produsele tale în Ebriza — cel mai des pozele, dar la fel și prețul, denumirea, descrierea, categoria, alergenii, informațiile nutriționale sau grupele de modificatori (opțiunile produsului: „Adaugă ambalaj”, „Extra sos”, garnituri) — și te întrebi dacă modificarea se vede și pe aplicațiile de livrare.
Pe scurt: nu, nu se actualizează singur
Nicio modificare făcută la un produs în Ebriza nu ajunge singură pe o platformă de livrare. Nu o trimite nici salvarea produsului, nici sincronizarea automata cu POS-ul, nici intrarea unei comenzi noi si nici trecerea timpului. Regula este aceeași și pentru grupele de modificatori: meniul pe care îl trimitem către platformă conține și opțiunile fiecărui produs, deci un modificator adăugat sau corectat în Ebriza pleacă pe exact aceeași cale ca o poză sau un preț.
Cum trimiți modificarea către platformă
Intră în Aplicații și deschide aplicația platformei (Bolt Food, Wolt sau Glovo). În lista de branduri, verifică pe rândul brandului configurația de produse folosită. Dacă vrei alta, deschide brandul cu creionul, schimbă „Configurație produse folosită (meniu)” și salvează. Apoi apasă iconița de sincronizare de pe rândul brandului: cercul cu două săgeți din dreapta numelui brandului, lângă creion. Confirmă. Se sincronizează doar acel brand. Dacă pe rând nu apare cercul cu două săgeți, brandul nu are aleasă o configurație de produse: alege-o din creion și salvează, iar iconița apare.
Dacă ai mai multe branduri pe aceeași platformă și vrei aceeași modificare pe toate, poți folosi „Sincronizează toate brand-urile”, din partea de sus a paginii. Acesta retrimite meniul tuturor brandurilor de pe platformă și sare peste brandurile fără configurație de produse. Când trebuie actualizat un singur brand, de exemplu după o comandă respinsă pe acel brand, folosește iconița de pe rândul lui, nu butonul pentru toate brandurile.
Dacă aceeași modificare trebuie să ajungă pe mai multe platforme, o poți trimite dintr-un singur loc: Produse → Configurare produse, butonul de sincronizare cu livrările, care trimite meniul către toate brandurile care folosesc acea configurație, indiferent de platformă.
Rulează sincronizarea pentru fiecare brand pe care vrei să vezi modificarea. Un brand pe care nu ai rulat sincronizarea rămâne cu meniul vechi.
Alergenii și informațiile nutriționale
Alergenii și informațiile nutriționale completate pe produs (Nomenclator → Produse) pleacă și ele către aplicațiile de livrare, odată cu sincronizarea de meniu. Ca orice altă modificare, nu ajung acolo singure: până rulezi sincronizarea, platforma rămâne cu meniul vechi.
Unde apar, în funcție de platformă:
Wolt: alergenii apar în câmpul de alergeni al Wolt, iar informațiile nutriționale la finalul descrierii produsului.
Bolt Food, Glovo și Deliverect: nu au un câmp separat pentru aceste informații, așa că le adăugăm la finalul descrierii produsului, fiecare sub titlul ei — „Alergeni:" și „Valori nutriționale:" — despărțite de un rând gol. La Deliverect textul se adaugă și pe descrierea opțiunilor (modificatorilor).
Meniul online: nimic nu se schimbă, alergenii și informațiile nutriționale se afișau deja acolo. Pe GloriaFood aceste informații nu se trimit.
Titlurile și numele alergenilor se scriu în limba companiei tale (există traduceri în română, engleză și germană; pentru alte limbi se folosește engleza), deci nu trebuie să le scrii tu în descriere.
Textul de la informații nutriționale se trimite limitat la 1000 de caractere; dacă este mai lung, se taie și se încheie cu „…". Lista de alergeni nu se scurtează niciodată, iar descrierea scrisă de tine rămâne neatinsă.
Dacă un produs nu are completat niciunul dintre cele două câmpuri, nu se schimbă nimic la el: descrierea pleacă spre platformă exact ca până acum.
Dacă modificarea a fost un preț: ce se întâmplă până sincronizezi
Până rulezi sincronizarea, platforma afișează și încasează prețul vechi, iar Ebriza tipărește bonul fiscal cu prețul nou — prețurile de pe bon vin întotdeauna din nomenclatorul tău, nu de pe platformă. Rezultatul este că suma încasată de curier diferă de totalul de pe bon, pe fiecare comandă intrată până la sincronizare.
Rulează sincronizarea pe toate platformele de livrare pe care le ai instalate, nu doar pe cea unde ai observat problema. Prețul s-a schimbat o singură dată, în Ebriza, deci diferența există în acest moment pe toate platformele care nu au fost sincronizate.
Detalii și cum verifici o comandă anume, în articolul „Totalul de pe aplicația de livrare diferă de totalul de pe bonul fiscal (Bolt Food, Wolt, Glovo)”.
Sincronizarea nu scoate produsele din starea de indisponibil. Produsele marcate indisponibile din POS rămân indisponibile pe platformă și după sincronizare – Ebriza le marchează automat la loc, pentru brandul pe care ai rulat sincronizarea.
Dacă totuși găsești pe platformă un produs care ar trebui să fie indisponibil, vezi articolul „Cum se scoate un produs de pe platformele de livrare, dar se păstrează în locație”, secțiunea „Un produs a revenit în vânzare după o sincronizare de meniu”.
Dacă ai schimbat SKU-ul unui produs: comenzile cu acel produs sunt respinse până sincronizezi
Platforma identifică fiecare produs din comandă după SKU-ul pe care l-a primit la ultima sincronizare. Dacă ai schimbat SKU-ul unui produs în Ebriza și nu ai rulat sincronizarea, platforma trimite în continuare codul vechi. Ebriza nu îl mai găsește în Nomenclator și respinge comanda, cu mesajul „No item found with SKU provided and saving new items is not allowed. (numele produsului)”. Toate celelalte comenzi intră normal. Doar cele care conțin acel produs sunt respinse.
Rezolvarea este aceeași sincronizare de meniu, pe fiecare brand și pe fiecare platformă care vinde produsul. După sincronizare, comenzile noi cu acel produs intră normal. Comenzile deja respinse nu sunt retrimise. Detalii în articolul „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare (Wolt, Bolt Food, Glovo)”, secțiunea „O comandă a fost respinsă din cauza unui produs: meniul de pe platformă nu mai este sincronizat”.
Modificarea nu se aplică pe comenzile deja intrate
Sincronizarea meniului acționează doar înainte. Platforma construiește fiecare comandă din meniul pe care îl are în momentul în care clientul comandă, iar comenzile deja primite nu se rescriu retroactiv. O comandă intrată ÎNAINTE de ultima sincronizare reușită a fost construită din meniul vechi și nu are modificarea — chiar dacă produsul este configurat perfect acum în Ebriza. Doar comenzile intrate DUPĂ sincronizare o au.
De aceea același produs poate veni corect pe o comandă și greșit pe alta, iar pe una și aceeași comandă opțiunea poate lipsi la un produs și să apară la altul, dacă produsele au fost configurate la momente diferite față de sincronizare.
Verifică ordinea în timp a celor trei momente:
ora la care ai făcut modificarea în Ebriza;
ora ultimei sincronizări reușite a meniului cu platforma;
ora la care a intrat comanda reclamată.
Dacă ordinea este modificare → comandă → sincronizare, aceasta este explicația și nu este nimic stricat: comanda a prins meniul vechi, iar comenzile de după sincronizare au deja modificarea. Dacă ordinea este modificare → sincronizare → comandă și tot lipsește, atunci cauza nu este cronologia, ci configurația — verifică dacă grupa de modificatori este chiar atașată produsului și dacă produsul se află în configurația de produse folosită pentru brandul respectiv.
O sincronizare reușită nu lasă în aplicație o urmă pe care să o poți vedea, deci nu trebuie să îți amintești singur când a rulat: noi vedem ora exactă a ultimei sincronizări reușite. Scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com cu platforma, numele brandului, produsul și numărul comenzii, și îți spunem dacă acea comandă a intrat înainte sau după sincronizare.
Ce NU înlocuiește sincronizarea meniului
Marcarea produsului ca indisponibil și apoi disponibil din nou. Această acțiune trimite către platformă doar disponibilitatea produsului — niciodată poza, prețul, denumirea, descrierea sau categoria.
Sincronizarea automata cu POS-ul. Dupa orice modificare in Nomenclator, Ebriza trimite singur modificarea catre tabletele POS ale companiei tale, in cateva secunde - dar nu trimite nimic catre platformele de livrare. (Pana de curand aceasta sincronizare se facea apasand butonul verde POS din
consola de administrare; butonul a fost scos, iar sincronizarea se face automat. Regula este aceeasi: POS da, livrari nu.)
Închiderea și redeschiderea magazinului pe platformă. Aceasta retrimite doar statusul magazinului (deschis / închis), nu și meniul.
De verificat înainte de sincronizare
Se trimite doar ce se află în configurația de produse selectată pentru brandul respectiv. Dacă produsul modificat nu este în acea configurație, nu ajunge pe platformă, oricâte sincronizări ai rula. Detalii în articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare”.
Produsele nou create intră automat doar în configurația implicită „Nomenclator”. În configurațiile folosite pentru livrări trebuie adăugate manual.
Dacă ai schimbat poza, asigură-te că imaginea este încărcată și salvată pe produs în Ebriza înainte de a rula sincronizarea.
Traducerile produselor (linkul „Traduceri” de pe pagina produsului) pleacă pe aceeași cale: se trimit către platformă doar la sincronizarea meniului. Bolt Food, Wolt și Deliverect primesc toate limbile în care ai text; Glovo primește doar textul din limba de bază. Dacă ai scris alt text în primul rând, „limba de bază”, platforma afișează acel text după sincronizare, iar produsul din Ebriza rămâne cu numele lui. Detalii în articolul „Configurare detaliată de produse”, punctul 15.
O singură dată, Ebriza a optimizat automat pozele mai mari de 1200 de pixeli încărcate în trecut, pentru ca meniurile să se încarce mai repede. Această optimizare păstrează poza la aceeași adresă, deci se vede pe platforme fără să rulezi nimic și nu trebuie să faci nimic. Regula de mai sus rămâne neschimbată pentru orice poză pe care o schimbi tu: o poză nouă urcată pe produs ajunge pe platformă doar după ce rulezi sincronizarea meniului.
Excepție: GloriaFood
Pentru GloriaFood nu există sincronizare de meniu din Ebriza. Acolo meniul — inclusiv pozele și prețurile — se întreține direct în contul tău GloriaFood. Dacă folosești GloriaFood, modifică produsul în ambele locuri și păstrează aceeași denumire, același SKU și același preț.
Nici pentru site-ul tău propriu, integrat prin aplicația Comenzi Web, nu există sincronizare de meniu din Ebriza. Site-ul își are propriile produse și prețuri, iar noi nu îi trimitem catalogul și nu preluăm prețurile de pe el. După orice modificare de preț sau de opțiuni în Ebriza, actualizează manual și site-ul, ca să rămână identice.
Cât timp cele două diferă, comenzile venite de pe site intră în Ebriza cu prețurile din nomenclatorul tău, deci bonul poate ieși pe altă sumă decât a plătit cumpărătorul pe site.
Excepție: taxa de livrare nu se sincronizează
Taxa de livrare de pe comenzile Wolt, Glovo și GloriaFood nu vine din meniul tău Ebriza și nu depinde de sincronizarea meniului. O stabilește platforma și ne-o trimite odată cu fiecare comandă. Ebriza o înregistrează automat pe comandă, pe linia „Delivery fee”, la preț 1 și cu cantitatea egală cu valoarea taxei (de exemplu, o taxă de 8.99 lei apare ca „Delivery fee” × 8.99).
Produsul de taxă de livrare creat de tine în Nomenclator (de exemplu „Taxa Livrare”) nu este folosit pe comenzile de la platformele de livrare. Dacă îi schimbi prețul, comenzile de pe platforme nu se schimbă, iar rularea „Sinc. meniul” nu schimbă nici ea taxa.
Ca să schimbi taxa de livrare pe o platformă, modific-o din panoul platformei (setările de livrare ale magazinului) sau cere-i modificarea suportului platformei. Dacă pe unele comenzi apare încă o valoare veche sau diferită, înseamnă că acea valoare a fost trimisă de platformă pe comanda respectivă. Verifică setările de livrare din contul tău de pe platformă sau scrie-ne numărul comenzii, ca să verificăm ce a trimis platforma.
Am sincronizat și tot nu văd modificarea
Dacă te uiți la o comandă care intrase deja, verifică întâi ora: o comandă plasată înainte de sincronizare rămâne cu meniul vechi și nu se corectează retroactiv. Vezi secțiunea „Modificarea nu se aplică pe comenzile deja intrate” de mai sus.
Dacă sincronizarea s-a oprit cu o eroare, înseamnă că platforma nu a acceptat meniul. Verifică mesajul primit și scrie-ne dacă nu îți este clar.
Dacă sincronizarea s-a terminat fără eroare, dar produsul lipsește cu totul de pe platformă, problema este configurația de produse — vezi articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare”.
Dacă ai rulat sincronizarea pe brandul corect, produsul este în configurație și modificarea tot nu apare, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne: platforma, numele brandului, numele produsului și aproximativ ora la care ai rulat ultima sincronizare.
Dacă ai rulat sincronizarea pe brandul corect, produsul este în configurație și modificarea tot nu apare, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne: platforma, numele brandului, numele produsului și — dacă reclamația este despre o comandă anume — numărul acelei comenzi. Nu e nevoie să știi ora sincronizării: o vedem noi și o comparăm cu ora comenzii.
De ce apare „Alergeni: Gluten, Lapte" în descrierea produsului pe Bolt Food sau pe Glovo?
Pentru că aceste platforme nu au un câmp separat pentru alergeni și informații nutriționale, iar singurul loc în care le putem afișa clientului este descrierea produsului. Textul vine din câmpurile Alergeni și Informații nutriționale ale produsului din Ebriza. Dacă nu vrei să apară, golește acele câmpuri pe produs și rulează din nou sincronizarea de meniu.
[tags: Am schimbat pozele la produse, poze produse delivery, modificare preț delivery, se actualizează automat pe Bolt, se actualizează automat pe Wolt, se actualizează automat pe Glovo, sincronizare meniu, sinc. meniul, setări brand, modificare produs nu apare pe aplicație, am adăugat ambalajul și nu apare pe comandă, modificator lipsă pe comanda de livrare, grupa de modificatori delivery, opțiuni produs delivery, comandă intrată înainte de sincronizare, modificarea nu apare pe comenzile vechi, traduceri produse delivery, meniu în engleză Bolt, meniu în engleză Wolt,am schimbat SKU-ul, comandă respinsă din cauza unui produs, SKU negăsit, No item found with SKU provided, , taxa de livrare, am schimbat taxa de livrare, taxa de livrare veche pe Wolt, taxa de livrare veche pe Glovo, delivery fee, Taxa Livrare]