Când se aplică?
Se aplică dacă ai avut o pană de curent, o cădere de tensiune, o întrerupere a internetului sau un restart de router, iar de atunci comenzile de la platformele de livrare (Glovo, Bolt Food, Wolt, Tazz și celelalte) nu mai apar pe tabletă, apar cu câteva minute întârziere sau o comandă anume lipsește din ecranul Livrări, deși platforma o arată ca trimisă.
De ce se întâmplă?
Aplicația Ebriza POS ține o conexiune permanentă cu serverele noastre, prin care comenzile noi sunt împinse pe tabletă imediat ce intră. După o întrerupere de curent sau de rețea, această conexiune poate rămâne blocată: tableta revine online și totul pare în regulă, dar prin conexiunea veche nu mai vine nimic. Astfel, o comandă ajunsă la Ebriza nu mai apare automat pe ecran.
De aceea, tableta poate arăta că este conectată, iar comanda să existe la noi, și totuși ecranul Livrări să fie gol.
Pașii din acest articol rezolvă o singură situație: comanda a ajuns la Ebriza, dar nu a fost împinsă pe tabletă. Înainte să repornești aplicația, verifică dacă este cazul tău.
Este cazul tău dacă: problema a început imediat după o pană de curent, o cădere de tensiune sau o întrerupere de internet; și dacă pe același brand și aceeași platformă au intrat normal și alte comenzi în aceeași perioadă.
Nu este cazul tău dacă de la o anumită oră nu a mai intrat nicio comandă pe acel brand. Atunci cel mai probabil problema este la integrarea cu platforma, nu la tabletă — vezi articolul „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare (Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz)”.
De ce contează diferența: o comandă care nu a ajuns niciodată la Ebriza nu se află nici în tab-ul „Închise”, iar repornirea aplicației nu o aduce. Repornirea nu strică nimic, dar în această situație nu schimbă nimic, iar problema reală rămâne la integrare.
Dacă ai mai multe locații sau mai multe branduri, verifică brandul pe care a intrat comanda, nu doar pe cel principal. Fiecare brand, la fiecare locație, are propria integrare, propria autorizare și propriul status deschis/închis pe platformă. Faptul că pe un brand sau la o locație comenzile intră normal nu spune nimic despre celălalt brand sau despre cealaltă locație.
Ce ai de făcut?
Închide complet aplicația Ebriza POS pe tableta care nu primește comenzile. Nu este suficient să minimizezi aplicația sau să ieși din ea. Deschide lista aplicațiilor recente și scoate Ebriza și de acolo, ca să nu mai ruleze în fundal.
Deschide aplicația din nou. La redeschidere se reface conexiunea de sincronizare cu serverul, iar comenzile primite între timp ar trebui să apară în ecranul Livrări.
Verifică și tab-ul „Închise” din ecranul Livrări. O comandă primită cât timp conexiunea era blocată poate fi deja acolo — de exemplu, dacă între timp a fost anulată de platforma de livrare — așa că s-ar putea să nu o găsești în lista de comenzi active.
Dacă ai mai multe tablete în locație, repornește aplicația pe fiecare tabletă care nu primește comenzi. Conexiunea se stabilește per dispozitiv, nu per cont.
Numărul comenzii singur nu este suficient: pe platforme numărul este un contor care se reia în fiecare zi și este separat pentru fiecare locație, așa că același număr poate apărea de mai multe ori în contul tău. Brandul și ziua sunt cele care ne spun exact despre ce comandă este vorba și unde să căutăm.
Important!
Nu dezinstala aplicația. Un restart nu pierde nimic, dar o dezinstalare poate duce la pierderea definitivă a bonurilor care nu au apucat să se sincronizeze cu serverul.
Dacă după restart comanda tot nu apare
Scrie-ne și trimite-ne, ca să putem verifica exact acea comandă:
platforma și numele brandului pe care a intrat comanda;
locația, dacă ai mai multe;
numărul comenzii de pe platformă, împreună cu ziua în care a fost plasată;
ora aproximativă.
Numărul comenzii singur nu este suficient: pe platforme numărul este un contor care se reia în fiecare zi și este separat pentru fiecare locație, așa că același număr poate apărea de mai multe ori în contul tău. Brandul și ziua sunt cele care ne spun exact despre ce comandă este vorba și unde să căutăm.
Tags: [ comenzile nu apar pe tabletă, pană de curent, s-a luat curentul, a picat netul, comenzi delivery cu întârziere, restart aplicație POS, sincronizare comenzi livrări, comandă lipsă din livrări]