Când se aplică?
Acest articol se aplică dacă, până la un anumit moment, comenzile de pe o platformă de livrare intrau normal în Ebriza, iar de la o anumită oră nu mai intră nicio comandă.
În același timp, pot apărea și alte semne:
statusurile trimise din Ebriza nu mai sunt actualizate pe platformă;
magazinul apare închis pe platformă și nu îl poți redeschide din Ebriza.
Dacă problema a început imediat după o pană de curent, o cădere de tensiune sau o întrerupere de internet, începe cu articolul „Comenzile de livrare nu apar pe tabletă după o pană de curent sau o întrerupere de internet”.
Cauza cea mai frecventă: autorizarea brandului pe platformă a expirat
Integrarea cu o platformă de livrare funcționează pe baza unei autorizări acordate platformei de către brandul tău.
Această autorizare are o durată limitată și poate expira sau poate fi invalidată, de exemplu dacă se modifică ceva în contul tău de pe platformă.
Când se întâmplă acest lucru, integrarea nu pare neapărat defectă în Ebriza. În Aplicații, totul poate apărea configurat exact ca înainte. În schimb, platforma refuză comunicarea cu Ebriza, astfel încât:
comenzile nu mai intră în Ebriza;
actualizările de status nu mai ajung pe platformă.
Cum recunoști această situație?
Două lucruri sunt tipice:
Problema începe de la un anumit moment și continuă: integrarea a funcționat normal până la o anumită oră, iar de atunci nu mai funcționează deloc.
Este afectat un singur brand sau o singură locație: dacă ai mai multe branduri sau locații, celelalte continuă să primească comenzi normal în același timp.
Ce faci dacă este vorba de Wolt?
Reautorizarea brandului poate fi făcută direct de tine.
Reluarea autorizării reînnoiește autorizarea expirată, iar comenzile ar trebui să reînceapă să intre după ce autorizarea este finalizată cu succes.
Intră în contul tău de administrare Ebriza și mergi la Aplicații.
Deschide aplicația Wolt.
Mergi la Setări Brand și selectează brandul pentru care nu mai intră comenzile.
Apasă „Integrează-ți brandul cu Wolt”.
Se deschide pagina Wolt. Autentifică-te în contul tău Wolt, selectează același brand și apasă „Autorizează”.
Verifică pe platforma Wolt dacă magazinul apare deschis.
Dacă magazinul a rămas închis, redeschide-l și plasează o comandă de test.
Pentru pașii detaliați, cu imagini, consultă articolul „Integrarea cu Wolt”.
Ce faci pentru celelalte platforme?
Pentru Bolt Food, Glovo, Tazz și celelalte platforme, datele de integrare sunt introduse de echipa Ebriza. Nu ai posibilitatea să refaci autorizarea din contul tău.
Scrie-ne și vom reînnoi noi integrarea.
Ce să ne trimiți când ne scrii?
Pentru a identifica rapid problema, trimite-ne:
platforma și numele brandului;
locația la care nu mai intră comenzile, dacă ai mai multe locații;
ziua și ora aproximativă de la care s-a oprit integrarea;
dacă ai un număr de comandă, trimite-l împreună cu ziua în care a fost plasată comanda.
De ce avem nevoie și de ziua comenzii?
Numărul de comandă singur nu este suficient.
Pe Wolt, numărul comenzii este un contor care se resetează în fiecare zi și este separat pentru fiecare locație. Prin urmare, același număr de comandă poate apărea de mai multe ori în contul tău, în zile sau locații diferite.
Ziua și locația ne ajută să identificăm exact comanda la care te referi.
Cum afli mai repede data viitoare?
Din aplicația Alerte poți crea o alertă de tipul „Acceptă/nu acceptă comenzi din platforma livrare”.
Vei primi un e-mail atunci când un magazin nu mai acceptă comenzi pe o platformă de livrare.
Pentru detalii, consultă articolul „Alerte API - Disponibilitate produse/magazine online”.
Tags: [nu mai intră comenzile, comenzi delivery oprite, integrare picată, autorizare expirată, reautorizare brand, magazin închis pe platformă, Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz]