Când se aplică?
Acest articol se aplică dacă, până la un anumit moment, comenzile de pe o platformă de livrare intrau normal în Ebriza, iar de la o anumită oră nu mai intră nicio comandă.
În același timp, pot apărea și alte semne:
statusurile trimise din Ebriza nu mai sunt actualizate pe platformă;
magazinul apare închis pe platformă, deși nu l-a închis nimeni — dacă acesta este semnul principal, citește întâi secțiunea următoare, „Prima verificare: nu s-a închis magazinul singur, după o comandă neacceptată?”.
Se aplică și dacă îți lipsește o singură comandă — clientul sau platforma îți spune că a fost trimisă, dar ea nu apare în ecranul Livrări, nici în comenzile active, nici în tab-ul „Închise”. O comandă care nu a ajuns la Ebriza nu se află în niciunul dintre aceste tab-uri, iar repornirea aplicației nu o aduce. Verifică pe brandul și pe locația pe care a fost plasată comanda, nu pe cel principal: dacă acolo integrarea este căzută, comanda nu a ajuns niciodată la noi.
Dacă problema a început imediat după o pană de curent, o cădere de tensiune sau o întrerupere de internet, începe cu articolul „Comenzile de livrare nu apar pe tabletă după o pană de curent sau o întrerupere de internet”.
Dacă însă comenzile continuă să intre normal și doar statusul unei comenzi a rămas în urmă pe platformă, deși în Ebriza comanda este finalizată, vezi articolul „Comanda apare în continuare «în preparare» pe platforma de livrare, deși în Ebriza este finalizată”.
Dacă însă comenzile intră normal și doar o comandă anume a ajuns târziu la bucătărie, sau bonul ei de comandă nu s-a printat de la început, vezi articolul „Comanda de livrare a intrat târziu la bucătărie / bonul de comandă nu s-a printat de la început (comenzi programate)" — cel mai probabil era o comandă programată pentru o oră de livrare de mai târziu.
Prima verificare: nu s-a închis magazinul singur, după o comandă neacceptată?
Eticheta Online / Offline din contul de administrare
În Aplicații → aplicația platformei, fiecare brand are o etichetă Online sau Offline. Este doar informativă: arată ultima stare pe care o știm noi, nu se poate schimba de acolo și nu spune dacă integrarea funcționează.
Starea se schimbă din POS (secțiunea Livrări) sau de către platformă. Dacă închizi sau deschizi magazinul direct din contul tău de pe platformă, eticheta din Ebriza poate rămâne în urmă până la următoarea schimbare făcută din POS.
Un brand Offline nu este o defecțiune: înseamnă doar că magazinul nu a fost pornit din POS. Iar un brand Online nu garantează că platforma trimite comenzi — dacă nu intră comenzi, urmează pașii din acest articol.
Cel mai des, comenzile nu mai intră pentru că magazinul este închis pe platformă — iar el s-a închis singur. Platformele de livrare (Bolt Food, Wolt, Glovo) închid automat magazinul atunci când o comandă intrată rămâne neacceptată sau este anulată de ele pentru că nimeni nu a răspuns. Închiderea vine de la platformă, dar cauza este comanda rămasă neacceptată în POS, și o poți rezolva singur.
Semne care confirmă această cauză: ai redeschis magazinul și s-a închis din nou după câteva minute; nu ai primit nicio notificare pentru comandă; comanda nu se vedea în lista de Livrări din POS; sau un client a sunat în magazin pentru o comandă despre care nu știai. Cât timp comanda rămâne neacceptată, redeschiderea nu rezolvă nimic — magazinul se va închide iar.
Ce ai de făcut, pe scurt: deschide secțiunea Livrări în POS și caută o comandă nouă neacceptată sau una anulată de platformă în intervalul dinaintea opririi comenzilor (verifică și tab-ul „În viitor” — comenzile programate trebuie acceptate la fel). Acceptă comanda, apoi redeschide magazinul din POS: Livrări, meniul cu cele trei puncte din dreapta, „Opțiuni livrări”, „Oprire/repornire comenzi”, selectezi magazinul și apeși „Aplică”. Verifică fiecare brand în parte — dacă ai mai multe branduri pe aceeași platformă, chiar și în aceeași locație, fiecare are propriul status deschis/închis, iar un brand deschis nu îți spune nimic despre celălalt.
Pașii compleți, cu detalii, sunt în articolul „Cum opresc fluxul de comenzi în intervalele aglomerate? [Ebriza New POS]”, secțiunea „Magazinul s-a închis singur / apare offline pe platformă, deși nu l-a oprit nimeni”.
Dacă magazinul apare deschis pe platformă și comenzile tot nu intră, treci la secțiunea următoare.
Cauza cea mai frecventă: autorizarea brandului pe platformă a expirat
Integrarea cu o platformă de livrare funcționează pe baza unei autorizări acordate platformei de către brandul tău.
Această autorizare are o durată limitată și poate expira sau poate fi invalidată, de exemplu dacă se modifică ceva în contul tău de pe platformă.
Când se întâmplă acest lucru, integrarea nu pare neapărat defectă în Ebriza. În Aplicații, totul poate apărea configurat exact ca înainte. În schimb, platforma refuză comunicarea cu Ebriza, astfel încât:
comenzile nu mai intră în Ebriza;
actualizările de status nu mai ajung pe platformă.
Cum recunoști această situație?
Două lucruri sunt tipice:
Problema începe de la un anumit moment și continuă: integrarea a funcționat normal până la o anumită oră, iar de atunci nu mai funcționează deloc.
Este afectat un singur brand sau o singură locație: dacă ai mai multe branduri sau locații, celelalte continuă să primească comenzi normal în același timp.
A treia verificare, cea mai rapidă: rulează o sincronizare de meniu
Nu trebuie să aștepți o comandă ca să confirmi cauza. Intră în Aplicații, deschide aplicația platformei, mergi la Setări Brand, selectează brandul afectat și apasă Sinc. meniul. Dacă autorizarea nu mai este validă, sincronizarea se oprește imediat cu un mesaj explicit, în care apare numele platformei:
„Integrarea cu Bolt Food nu este activă. Contactați un agent Ebriza pentru ajutor.” — pentru platformele ale căror date de integrare sunt introduse de echipa Ebriza (Bolt Food, Glovo, Deliverect, foodpanda, Tazz și, în anumite situații, Wolt). Scrie-ne, așa cum este explicat mai jos la „Ce faci pentru celelalte platforme?”.
„Integrarea cu Adhoc nu este activă. Vă rugăm să luați legătura cu ei pentru activare.” — pentru aplicațiile partenere pe care le activează chiar partenerul (de exemplu Adhoc, TapTasty). Contactează partenerul respectiv; noi nu putem activa integrarea în locul lui.
Mesajul acesta confirmă cauza: nu este nimic greșit în meniul sau în configurația ta de produse, iar o nouă sincronizare nu va reuși până când autorizarea nu este refăcută. Dacă, în schimb, sincronizarea se oprește cu alt mesaj — unul despre o categorie goală, despre structura configurației sau despre un produs anume — atunci problema este în meniu, nu în autorizare, și te ajută articolele despre sincronizarea meniului.
Dacă la Sinc. meniul primești mesajul „Integrarea cu Wolt nu este activă. Contactați un agent Ebriza pentru ajutor.”, încearcă mai întâi reautorizarea de mai sus — pe Wolt o poți face singur, în câteva minute. Scrie-ne doar dacă mesajul reapare și după ce reautorizarea s-a finalizat cu succes.
Ce faci dacă este vorba de Wolt?
Reautorizarea brandului poate fi făcută direct de tine.
Reluarea autorizării reînnoiește autorizarea expirată, iar comenzile ar trebui să reînceapă să intre după ce autorizarea este finalizată cu succes.
Intră în contul tău de administrare Ebriza și mergi la Aplicații.
Deschide aplicația Wolt.
În lista de brand-uri, apasă creionul de pe rândul brandului pentru care nu mai intră comenzile.
Apasă „Integrează-ți brandul cu Wolt”.
Se deschide pagina Wolt. Autentifică-te în contul tău Wolt, selectează același brand și apasă „Autorizează”.
Verifică pe platforma Wolt dacă magazinul apare deschis.
Dacă magazinul a rămas închis, redeschide-l și plasează o comandă de test.
Pentru pașii detaliați, cu imagini, consultă articolul „Integrarea cu Wolt”.
Ce faci pentru celelalte platforme?
Pentru Bolt Food, Glovo, Tazz și celelalte platforme, datele de integrare sunt introduse de echipa Ebriza. Nu ai posibilitatea să refaci autorizarea din contul tău.
Scrie-ne și vom reînnoi noi integrarea.
Ce să ne trimiți când ne scrii?
Pentru a identifica rapid problema, trimite-ne:
platforma și numele brandului;
locația la care nu mai intră comenzile, dacă ai mai multe locații;
ziua și ora aproximativă de la care s-a oprit integrarea;
dacă ai un număr de comandă, trimite-l împreună cu ziua în care a fost plasată comanda.
De ce avem nevoie și de ziua comenzii?
Numărul de comandă singur nu este suficient.
Pe Wolt, numărul comenzii este un contor care se resetează în fiecare zi și este separat pentru fiecare locație. Prin urmare, același număr de comandă poate apărea de mai multe ori în contul tău, în zile sau locații diferite.
Ziua și locația ne ajută să identificăm exact comanda la care te referi.
Cum afli mai repede data viitoare?
Din aplicația Alerte poți crea o alertă de tipul „Acceptă/nu acceptă comenzi din platforma livrare”.
Vei primi un e-mail atunci când un magazin nu mai acceptă comenzi pe o platformă de livrare.
Pentru detalii, consultă articolul „Alerte API - Disponibilitate produse/magazine online”.
Tags: [nu mai intră comenzile, comenzi delivery oprite, integrare picată, autorizare expirată, reautorizare brand, magazin închis pe platformă, Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz]