Diferența nu înseamnă automat că „nu s-a aplicat reducerea”. O reducere pe care platforma ne-o trimite în lista ei de reduceri ajunge pe bon ca linie separată, cu valoare negativă, și este deja inclusă în totalul bonului. În schimb, un voucher sau un credit al platformei care este doar scăzut din suma de încasat nu ne ajunge ca reducere: comanda nu primește nici linie de reducere, nici linie de plată pentru diferența respectivă. Vezi mai jos secțiunea despre curierul care aduce mai puțin decât totalul bonului.
Articolul acesta este despre comenzile venite de pe o platformă de livrare. Dacă comanda reclamată a venit de pe site-ul tău propriu, prin aplicația Comenzi Web, mergi în schimb la articolul „Totalul de pe site-ul tău diferă de totalul de pe bonul fiscal (comenzi din aplicația Comenzi Web)”: acolo nu există sincronizare de meniu de rulat, iar cauza obișnuită este alta.
De ce apare diferența?
Când intră o comandă, Ebriza recunoaște produsele din comanda primită de la platformă, dar prețurile le ia întotdeauna din propriul tău nomenclator, nu de pe platformă. Platforma, în schimb, afișează clientului prețurile pe care le-a primit la ultima sincronizare de meniu.
Așadar, dacă ai modificat prețuri în Ebriza și nu ai rulat ulterior sincronizarea meniului, platforma rămâne cu prețurile vechi. Clientul plătește prețul vechi, iar bonul fiscal se tipărește cu prețul nou. Aceasta este cauza cea mai frecventă atunci când clientul final a plătit MAI PUȚIN decât suma de pe bon. Dacă însă clientul final a plătit MAI MULT decât suma primită de restaurant, sari direct la secțiunea „Clientul final a plătit mai mult decât suma primită de restaurant” de mai jos: acolo de obicei nu este vorba de prețuri, iar o sincronizare de meniu nu ar schimba nimic.
Diferența nu înseamnă că „nu s-a aplicat reducerea”. O reducere acordată de platformă ajunge pe bon ca linie separată, cu valoare negativă, și este deja inclusă în totalul bonului.
Cum verifici în câteva minute?
Ia o comandă la care ai observat diferența și notează numărul comenzii de pe platformă și data acesteia.
Compară produsele unul câte unul, nu doar totalul: verifică prețul afișat pe platformă pentru fiecare produs și compară-l cu prețul aceluiași produs din Ebriza (Nomenclator - Produse). Dacă ai setat un preț de platformă pentru produs, compară cu acesta.
Identifică produsele care au prețuri diferite și valoarea diferenței pentru fiecare. Suma diferențelor dintre produse trebuie să fie exact egală cu diferența dintre cele două totaluri.
Dacă ai modificat prețurile după ultima sincronizare, aceasta este cauza.
Cum repari?
Intră în Aplicații și deschide aplicația platformei (Bolt Food, Wolt, Glovo etc.).
Apasă Setări Brand.
Alege brandul și configurația de produse folosită pentru platformă.
Apasă Sinc. meniul și pornește sincronizarea.
Repetă pentru fiecare brand.
Rulează sincronizarea pe toate platformele de livrare pe care le ai instalate, nu doar pe cea la care ai observat problema. Prețurile s-au schimbat o singură dată, în Ebriza, deci aceeași diferență există în acest moment și pe celelalte platforme .
De acum înainte: după fiecare modificare de preț în Ebriza, rulează sincronizarea de meniu. Nimic nu pleacă automat către platforme — nici salvarea produsului, nici sincronizarea automată cu POS-ul (cea care duce modificările pe tablete), nici intrarea unei comenzi noi.
De verificat :
GloriaFood: pentru GloriaFood nu există sincronizare de meniu din Ebriza. Acolo prețurile se întrețin direct în contul tău de GloriaFood, așa că, după orice modificare de preț în Ebriza, trebuie să le actualizezi și acolo, manual.
Prețuri programate: dacă ai completat un preț de platformă cu data de intrare în vigoare (câmpul „De la data”), platforma preia prețul valabil în momentul sincronizării. Rulează sincronizarea din nou chiar în ziua în care intră în vigoare prețul nou.
Bolt Dine-In: când opțiunea Dine-In este activă, se transmit prețurile din locație, nu prețurile preferențiale de platformă.
Curierul a adus mai puțin decât totalul bonului, deși prețurile se potrivesc
Dacă ai comparat produs cu produs și prețurile ies identice la cent, nu mai insista pe preț: nu este meniu nesincronizat și o resincronizare nu ar schimba nimic. Ai celălalt caz — plată parțială.
Suma pe care platforma ne-o trimite ca fiind de încasat este netă de voucherul sau creditul folosit de client. Bonul iese pe toată valoarea comenzii, dar de încasat rămâne mai puțin, fără ca vreun preț să fi derivat.
Ce înregistrează Ebriza în acest caz :
Metoda de plată și suma de încasat vin odată cu comanda, iar Ebriza le folosește. La o comandă cu plata în numerar se creează o singură linie de plată Numerar, cu suma pe care o încasează curierul — nu cu totalul bonului.
Pe bon intră produsele la prețurile din Ebriza, plus taxele platformei (livrare și serviciu), adăugate ca produse. Ele fac parte din totalul bonului cu care compari.
Pentru diferența acoperită de voucher nu se creează nicio linie de plată și nicio reducere, așa că bonul rămâne descoperit cu acea sumă.
Cum calculezi diferența:
Adună toate liniile de pe bon: produsele plus taxele platformei.
Scade suma înregistrată ca plată pe comandă (cea adusă de curier).
Rezultatul este diferența descoperită. Calculeaz-o din aceste două sume, nu porni de la valoarea voucherului pe care crezi că a folosit-o clientul — de multe ori nu coincide.
Ce nu se poate afla din datele Ebriza: valoarea exactă a voucherului și cine îl suportă (platforma sau restaurantul). Aceste informații nu ne sunt trimise. Le găsești în detaliile comenzii din contul tău de pe platformă sau în decontul primit de la ea; dacă ai nelămuriri legate de decontare, discută direct cu platforma.
Clientul final a plătit mai mult decât suma primită de restaurant
Este situația inversă celei de mai sus: clientul final îți arată o captură din aplicația platformei cu un total mai mare decât cel de pe bonul tău fiscal, iar diferența este de obicei de câțiva lei. Aproape întotdeauna nu este o eroare și nu este la noi.
Peste valoarea coșului, platforma îi percepe clientului final propriile ei taxe - livrare, serviciu, comision de comandă mică și altele asemenea. Acele sume rămân la platformă; nouă ne este trimisă suma datorată restaurantului. Deci cele două cifre au voie să difere și niciuna nu este greșită.
Cum verifici
Uită-te la suma înregistrată ca plată pe comanda de livrare, în meniul Vânzări. Este suma pe care platforma ne-a trimis-o ca fiind a restaurantului - pornește de la ea, nu de la cifra din captura clientului final.
Compar-o cu totalul bonului fiscal. Dacă cele două sunt egale, comanda a intrat și a fost fiscalizată exact pe suma primită: nu lipsește nimic din încasarea restaurantului și nu ai nimic de reparat.
Dacă suma înregistrată pe comandă este mai MICĂ decât totalul bonului, nu ești în această situație - mergi la secțiunea „Curierul a adus mai puțin decât totalul bonului, deși prețurile se potrivesc”.
Diferența față de cifra din captura clientului final este, cel mai probabil, suma taxelor pe care platforma i le-a perceput lui direct.
Ce nu se poate afla din datele Ebriza
Platforma ne trimite o singură sumă, cea cuvenită restaurantului, nu o defalcare a taxelor ei. Așadar, din Ebriza nu se poate spune cât a fost taxa de livrare, cât cea de serviciu sau dacă vreuna dintre ele a fost zero. Defalcarea o vezi în detaliile comenzii din contul tău de pe platformă sau în decontul primit de la ea.
Ce îi răspunzi clientului final
Bonul restaurantului este corect emis pe suma primită de restaurant. Documentul pe întreaga sumă pe care a plătit-o el, cu tot cu taxele platformei, îl emite platforma - clientul final îl cere direct de la Bolt Food, Wolt sau Glovo, pentru comanda respectivă.
De reținut
Nu porni de la ideea unei diferențe de preț între platformă și Ebriza. Către Bolt Food, Wolt, Glovo, TapTasty și Tazz meniul este împins din Ebriza, deci pe platformă apar chiar prețurile tale. Există două situații în care nu este așa: GloriaFood, unde prețurile se întrețin manual în contul tău de GloriaFood, și site-ul tău propriu prin aplicația Comenzi Web, unde nu există nicio sincronizare de meniu și prețurile se țin identice manual în ambele locuri. Dacă vrei totuși să excluzi această cauză, compară produs cu produs, ca în partea de sus a articolului.
O sincronizare de meniu nu rezolvă această situație, pentru că nu există nicio divergență de preț de corectat.
Dacă prețurile se potrivesc și totalul tot diferă?
Dacă prețurile ies identice și nu este nicio plată parțială ca mai sus, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și trimite-ne: platforma, numărul comenzii de pe platformă, data și ora ei, totalul bonului, suma încasată de curier și diferența dintre ele.
Clientul imi cere factura pe suma pe care a platit-o, dar bonul a iesit pe suma intreaga
Când platforma acordă clientului final o reducere pe care nu ne-o trimite ca linie de reducere, comanda intră la noi pe toată valoarea meniului și bonul fiscal se tipărește pe această valoare. Bonul fiscal nu se mai poate modifica după emitere, iar reducerea nu se mai poate aduce retroactiv în comandă - nici din aplicația POS, nici din contul de administrare.
Dacă ai nevoie de un document pe suma efectiv achitată de client (de exemplu pentru că firma care a comandat nu își poate înregistra în contabilitate un bon pe altă sumă), îl emiți ca factură, de pe o comandă creată manual în contul de administrare:
Intră în meniul Vânzări și apasă butonul + din bara de sus, apoi "Comandă".
Selectează același client care apare pe comanda de livrare, sau adaugă-l dacă nu există încă.
Apasă "+ Adaugă produse" și adaugă aceleași produse ca pe comanda de livrare.
Aplică un discount în VALOARE (lei), cât să ajungi exact la suma plătită de client. Îl poți pune pe tot documentul, de la iconița de discount din dreptul rândului de total ("Adaugă discount pe factură"), sau pe fiecare linie în parte ("Adaugă discount"). Comutatorul %/lei din fereastră îți permite să alegi valoarea în lei.
Salvează comanda și emite factura de pe ea.
Această factură NU are atașat bonul fiscal al comenzii de livrare: acel bon rămâne al comenzii inițiale, pe suma întreagă, iar pe noua factură linia "Bon fiscal" rămâne goală.
Dacă pe comanda de livrare ai emis deja o factură pe valoarea întreagă, storneaz-o înainte, ca să nu rămâi cu două facturi valide pentru aceeași vânzare.
Situația se aplică la orice comandă de livrare în care platforma acordă clientului o reducere pe care nu ne-o trimite, indiferent de platformă. Cum se înregistrează în contabilitate o factură pe altă valoare decât bonul fiscal este o decizie de evidență contabilă - confirm-o cu contabilul tău.
Pașii detaliați și celelalte întrebări legate de facturare sunt în articolul "Emiterea și stornarea unei facturi din meniul Vânzări".
[tags: total diferit delivery, curierul a încasat mai puțin, bon fiscal altă sumă, preț vechi pe Glovo, preț vechi pe Bolt, preț vechi pe Wolt, meniu nesincronizat, sincronizare meniu, diferență la încasare, nu s-a aplicat reducerea, plată parțială, voucher platformă, credit platformă, bon descoperit, lipsesc bani din încasare, taxă de livrare pe bon,factura pe suma plătită, factura comanda delivery, bon pe altă sumă decât a plătit clientul, reducere de la platformă neajunsă la noi, factura cu discount în valoare, contabilitatea nu acceptă bonul]