Când se aplică?
Se aplică dacă pe tabletă apare „Server Offline” (sau banda roșie, în aplicația veche), dacă în contul de administrare dispozitivele locației apar offline sau dacă vânzările nu ajung pe server — deși internetul de la locație funcționează, iar pe alte dispozitive (telefon, laptop) merge normal.
De ce se întâmplă?
În majoritatea acestor situații, cauza este rețeaua locală de la locație (routerul, Wi-Fi-ul, extenderele), nu platforma Ebriza. Tableta poate pierde legătura la Wi-Fi pentru intervale scurte, suficient cât aplicația să nu mai ajungă la serverele noastre, chiar dacă internetul „per total” pare că merge.
Două cauze frecvente, ambele la nivelul rețelei tale:
Tableta rămâne fără adresă de rețea — practic, Wi-Fi-ul a picat pe ea, chiar dacă restul echipamentelor par conectate.
Tableta își schimbă adresa în rețea de mai multe ori: routerul o realocă (DHCP) sau tableta trece alternativ între router și un extender/repetor.
Un semn clar că problema este rețeaua locală
Dacă, în aceleași minute în care aplicația a arătat offline, s-a oprit și tipărirea la imprimantă sau la casa de marcat („nu răspunde”, „este deconectată din rețea”), atunci a căzut rețeaua locală. Imprimanta și casa de marcat sunt în aceeași rețea cu tableta și nu au legătură cu serverele noastre, deci nu ar avea cum să se oprească în aceeași secundă din cauza platformei Ebriza.
Ce faci, în această ordine:
Reconectează aplicația la rețea, dacă nu ai făcut-o deja: oprești Wi-Fi-ul pe tabletă; închizi complet aplicația Ebriza (nu doar o minimizezi — o scoți și din lista de aplicații recente, ca să nu mai ruleze în fundal); pornești din nou Wi-Fi-ul; redeschizi aplicația.
Dacă ai făcut deja acești pași și problema persistă, repornește complet routerul: îl scoți din priză, îl lași oprit câteva secunde, îl pui la loc și aștepți să pornească de tot. Apoi redeschide aplicația pe tabletă. Acesta este pasul care rezolvă cele mai multe astfel de situații și îl poți face singur, pe loc.
Dacă nici după repornirea routerului problema nu dispare, scrie-ne. Ca să putem verifica exact intervalul reclamat, spune-ne: numele locației, ce tabletă (sau tablete) este afectată, ziua și intervalul orar aproximativ în care a apărut, dacă în același timp s-a oprit și tipărirea la imprimantă sau la casa de marcat și dacă s-a schimbat ceva în rețea (router nou, extender nou, intervenție a furnizorului de internet).
Important!
Nu dezinstala aplicația. Repornirea aplicației, a tabletei sau a routerului nu pierde nimic, dar o dezinstalare poate duce la pierderea definitivă a bonurilor care nu au apucat să se sincronizeze cu serverul.
Bonurile emise cât timp tableta nu ajunge la server nu se pierd: se sincronizează automat imediat ce conexiunea revine și apar apoi în meniul Vânzări și în Rapoarte. Detalii în articolul „Mod offline în [Ebriza POS Next]”.
Ca să nu se mai repete
Dacă simptomul revine des, rețeaua locală are nevoie de câteva setări: IP fix pentru tablete și echipamente, direct din router; extenderele și switch-urile trebuie să amplifice aceeași rețea, nu să creeze una nouă; canalul Wi-Fi al routerului setat pe o valoare fixă, nu pe „Auto”. Toate sunt explicate în articolul „Configurarea/depanarea rețelei locale”.
Tags: [Server Offline, aplicația arată offline, dispozitive offline, nu se conectează la server, am internet dar aplicația e offline, restart router, repornire router, bandă roșie, vânzări care nu ajung pe server]