Pe platforma de livrare comanda trece pe „gata de ridicare”, „în livrare” sau chiar „livrată” la câteva secunde după ce a fost acceptată, deși mâncarea nu este încă gata. Curierul ajunge prea devreme, iar clientul final vede comanda ca fiind gata sau livrată și sună înapoi după 10–15 minute, întrebând de ce nu a primit nimic.
Când se aplică?
Acest articol se aplică dacă:
comenzile intră normal în Ebriza și le lucrați normal;
pe ecranul platformei comanda apare gata, în livrare sau livrată mult mai devreme decât este în realitate;
situația se repetă pe multe comenzi, nu pe una singură.
Dacă, în schimb, statusul de pe platformă rămâne în urmă — comanda este finalizată la voi, dar acolo apare încă „în preparare” — vezi articolul „Comanda apare în continuare «în preparare» pe platforma de livrare, deși în Ebriza este finalizată (Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz)”.
Dacă problema este că nu observați comenzile când intră, vezi articolul „Cum activez notificările sonore pentru comenzile delivery?”.
Dacă nu mai intră deloc comenzi, vezi articolul „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare (Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz)”.
De ce se întâmplă?
Ceea ce anunță platforma că produsele sunt gata este emiterea bonului fiscal, nu trecerea timpului de preparare.
În momentul în care apăsați „Emite bon fiscal” pe o comandă de delivery, Ebriza trimite platformei statusul de comandă gata de ridicare. Pe Glovo și Tazz, același moment declanșează trimiterea comenzii către curier. Pe comenzile pe care clientul le ridică singur din locație, Wolt primește în aceeași secundă și statusul de livrată — de aici senzația că „se dau instant livrate”.
Nu există niciun automatism care să trimită statusul de gata când se termină timpul de preparare setat. Singurul declanșator este bonul fiscal.
Asta înseamnă că, dacă bonul fiscal se emite imediat după ce comanda este acceptată — un obicei răspândit, ca să nu se uite bonul — platforma află la câteva secunde după acceptare că mâncarea este gata. Nimic nu este stricat: fluxul face exact ceea ce i se cere. Acceptarea comenzii, singură, nu mișcă statusul mai departe.
Ce verifici tu?
Pe aceste comenzi bonul fiscal se emite imediat după ce comanda este acceptată sau abia după ce se termină prepararea, când mâncarea este gata de plecare?
Dacă bonul se emite la acceptare, aceasta este explicația. Cât timp se lucrează așa, platforma va arăta mereu comanda gata mai devreme decât este în realitate.
Dacă bonul se emite abia la final și problema apare în continuare, scrie-ne.
Ce faci mai departe?
Folosește „Trimite în preparare” imediat după ce accepți comanda: comanda pleacă la imprimantele de comenzi sau pe Kitchen Display Screen, iar statusul de gata nu este trimis încă platformei.
Apasă „Emite bon fiscal” atunci când mâncarea este efectiv gata de predare. În acel moment platforma află că poate trimite curierul.
Dacă ai activată acceptarea automată a comenzilor, verifică felul în care se lucrează mai departe: acceptarea automată singură nu trimite statusul de gata, dar dacă imediat după ea se emite bonul, efectul este același.
Dacă bonul se emite abia la final și comenzile apar totuși gata sau livrate prea devreme, scrie-ne. Noi putem vedea ce status a trimis Ebriza către platformă și la ce oră.
Ce să ne trimiți când ne scrii?
platforma și numele brandului;
locația, dacă ai mai multe locații;
numărul comenzii de pe platformă și ziua în care a fost plasată;
ora aproximativă la care ai acceptat comanda și ora la care ai emis bonul fiscal;
statusul pe care îl vezi pe platformă.
De ce avem nevoie și de ziua comenzii?
Numărul de comandă singur nu este suficient. Pe platformele de livrare, numărul comenzii este un contor care se resetează în fiecare zi și este separat pentru fiecare locație, așa că același număr poate apărea de mai multe ori, în zile sau locații diferite. Ziua și locația ne ajută să identificăm exact comanda la care te referi.
Tags: [comanda apare livrată prea devreme, se dau instant livrate, statusul pleacă prea repede, curierul vine prea devreme, clienții sună că nu a ajuns comanda, gata de ridicare, bon fiscal comanda delivery, timp de preparare, Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz]