Acesta este articolul de referință despre timpul de preparare la comenzile de livrare, în Ebriza POS NEXT. Pentru fiecare platformă vezi ce primește la „Acceptă comanda” și la „Trimite în preparare”.
Unde se setează?
Contul de administrare → Aplicații → aplicația platformei → „Configurează brand” → „Când se cere timpul de preparare”: „La trimiterea în preparare” (implicit) sau „La acceptarea comenzii”. Setarea este pe brand; valoarea de la nivelul aplicației este doar implicitul pentru brandurile fără setare proprie.
Același loc: „Acceptare automată comenzi” și „Timp preparare comunicat la acceptare automată” (60 de minute dacă este lăsat gol).
POS → Altele → Setări → „Opțiuni timp de pregătire”: butoanele rapide din fereastra „Timp preparare” (implicit 15, 30, 45 de minute) plus „Alt timp”.
Când apare fereastra „Timp preparare”?
La „Acceptă comanda”: doar dacă brandul este pe „La acceptarea comenzii” și comanda nu este acceptată automat. Dacă o închizi fără valoare, comanda se acceptă oricum, fără timp; timpul ți se cere obligatoriu la „Trimite în preparare”.
La „Trimite în preparare”: obligatoriu, dacă nu ai dat timp la acceptare. Dacă o închizi fără valoare, comanda nu trece în preparare.
Comenzi acceptate automat: fereastra nu apare; se folosește „Timp preparare comunicat la acceptare automată”.
Răspunsul dat la acceptare se reține pe comandă: colegul care o trimite în preparare de pe alt dispozitiv nu mai este întrebat.
Ce se trimite platformei?
Ora comunicată platformei = ora acceptării + timpul introdus.
Fără timp introdus: platforma primește înapoi propria estimare, neschimbată. Această oră este și ora după care platforma își programează curierul, nu doar o informație pentru clientul final. Dacă la acceptare nu pleacă niciun timp, platforma rămâne pe propria estimare de ridicare. La Wolt această estimare este aproximativ momentul în care a intrat comanda, deci curierul este trimis aproape imediat. La Bolt Food și Glovo efectul se observă mai rar, pentru că estimarea lor este oricum la 30-45 de minute. De aceea, ca să conteze timpul de preparare pentru ora curierului, brandul trebuie să fie pe "La acceptarea comenzii" sau pe acceptare automată.
Timpul ajunge la platformă DOAR la acceptare pentru Wolt (livrare Wolt), Bolt Food, Glovo și Deliverect. Un timp introdus la „Trimite în preparare” rămâne doar în Ebriza. Excepție: Wolt cu livrare proprie (vezi mai jos).
Ca timpul operatorului să ajungă la platformă: brandul pe „La acceptarea comenzii” sau pe acceptare automată.
Statusul „gata” nu pleacă la expirarea timpului de preparare. Îl trimite doar „Emite bon fiscal” — vezi articolul „Comanda apare «gata» sau «livrată» pe platforma de livrare mult mai devreme decât în realitate”.
1. Wolt
Tipul livrării (curier Wolt sau livrare proprie) îl decide setarea venue-ului din contul Wolt, nu Ebriza.
1.1. Livrare Wolt
1.1.1. Setare timp preparare la status Acceptare
Se trimite ora de ridicare = ora acceptării + timpul introdus.
Limită Wolt: maxim estimarea Wolt + 25 de minute. Peste limită, Ebriza trimite automat limita. POS-ul afișează în continuare timpul introdus; nu apare nicio notificare.
Recomandare Wolt: nu seta un timp mai mic decât estimarea Wolt. Nu este o limită — un timp mai mic se trimite și se aplică — dar Wolt recomandă ca timpul să fie între estimarea Wolt și estimarea Wolt + 25 de minute.
Precomenzi (comandă programată): se confirmă fără timp. Wolt o trece singur în preparare, pe timpul setat în contul Wolt al venue-ului.
1.1.2. Setare timp preparare la status Preparare
Nu se trimite nimic. Wolt nu are această opțiune pentru livrarea cu curierii Wolt.
1.2. Livrare proprie
1.2.1. Setare timp preparare la status Acceptare
Se trimite ora de livrare = ora acceptării + timpul introdus. Fără limită.
1.2.2. Setare timp preparare la status Preparare
Se trimite timpul de preparare, în minute de la trecerea în preparare. Este informativ: dacă Wolt îl refuză, comanda continuă normal, fără eroare în POS.
2. Bolt Food
Același comportament pentru livrare Bolt și livrare proprie.
2.1. Setare timp preparare la status Acceptare
Bolt are propriul timp de preparare, setat în contul Bolt al restaurantului. Timpul introdus în Ebriza îl înlocuiește pentru comanda respectivă: se trimite ca durată de la acceptare (în secunde), iar Bolt actualizează ora afișată clientului în aplicația Bolt.
Fără timp introdus în Ebriza: se retrimite estimarea Bolt, ca durată de la acceptare, deci timpul din contul Bolt rămâne practic neschimbat.
Dacă durata este 0 sau negativă, nu se trimite nimic.
2.2. Setare timp preparare la status Preparare
Nu se trimite nimic.
3. Glovo
Același comportament pentru livrare Glovo și livrare proprie.
3.1. Setare timp preparare la status Acceptare
- Se trimite ora de preparare = ora acceptării + timpul introdus.
- Limită Glovo: ±15 minute față de estimarea Glovo. La refuz, Ebriza ajustează automat la limită și reîncearcă o dată; POS-ul afișează în continuare timpul introdus. Dacă și reîncercarea este refuzată, comanda se acceptă fără timp.
3.2. Setare timp preparare la status Preparare
- Nu se trimite nimic.
4. Deliverect
4.1. Setare timp preparare la status Acceptare
Se trimite statusul „acceptată”, apoi timpul în minute, printr-un apel separat. Dacă timpul nu poate fi trimis, acceptarea se reia automat.
4.2. Setare timp preparare la status Preparare
- Se trimite statusul „în preparare”, fără timp.
5. Alte integrări
foodpanda: doar la acceptare.
Tap Tasty, Adhoc și integrările prin API-ul Ebriza: Ebriza trimite durata la fiecare schimbare de status; cum o folosește partenerul depinde de el.
6. Probleme frecvente
„Am pus 40 de minute, Wolt arată 25.” Limita Wolt de +25 de minute; Ebriza a trimis limita. Normal.
„Glovo arată alt timp decât am pus.” Limita Glovo de ±15 minute; ajustat automat. Normal.
„Pe Bolt clientul vede alt timp decât cel setat în contul Bolt.” Timpul introdus în Ebriza înlocuiește, pentru acea comandă, timpul din contul Bolt. Normal.
„Timpul introdus la preparare nu ajunge pe Wolt / Bolt Food / Glovo.” Platforma primește timpul doar la acceptare. Setează brandul pe „La acceptarea comenzii”.
Nu mi se cere timpul la acceptare.” Brandul este pe „La trimiterea în preparare” sau comanda este acceptată automat. Verifică setarea brandului.
„Comanda acceptată automat a plecat cu 60 de minute.” Câmpul „Timp preparare comunicat la acceptare automată” este gol. Completează-l pe brand.
„Curierul vine prea devreme, deși am pus timp.” Verifică întâi setarea brandului. Ora la care platforma își programează curierul este ora de ridicare primită la acceptarea comenzii. Dacă brandul este pe "La trimiterea în preparare", la acceptare nu se trimite niciun timp, iar platforma rămâne pe estimarea ei - la Wolt, aproximativ imediat. Treci brandul pe "La acceptarea comenzii", pe fiecare brand din cont: setarea este per brand, iar un cont cu două branduri trebuie modificat pe amândouă. Dacă brandul este deja pe "La acceptarea comenzii", verifică să fi fost introdus efectiv un timp la acceptare (fereastra închisă fără valoare înseamnă că nu a plecat nimic) și limita Wolt de +25 de minute. Separat de asta, statusul "gata" nu pleacă la expirarea timpului de preparare, ci la emiterea bonului fiscal - vezi articolul "Comanda apare «gata» sau «livrată» pe platforma de livrare mult mai devreme decât în realitate".
„Precomanda Wolt nu intră în preparare.” Wolt o trece singur, pe timpul din contul Wolt al venue-ului. Se setează în Wolt, nu în Ebriza.
„Nu am butonul de 20 de minute.” POS → Altele → Setări → „Opțiuni timp de pregătire”, sau „Alt timp”.
Tags: [timp de preparare, timp preparare, livrare, Wolt, Bolt Food, Glovo, Deliverect, la acceptarea comenzii, la trimiterea în preparare, acceptare automată, curierul vine prea devreme, POS NEXT, setări brand]