Pe platforma de livrare comanda trece pe „gata de ridicare”, „în livrare” sau chiar „livrată” la câteva secunde după ce a fost acceptată, deși mâncarea nu este încă gata. Curierul ajunge prea devreme, iar clientul final vede comanda ca fiind gata sau livrată și sună înapoi după 10–15 minute, întrebând de ce nu a primit nimic.
Când se aplică?
Acest articol se aplică dacă:
comenzile intră normal în Ebriza și le lucrați normal;
pe ecranul platformei comanda apare gata, în livrare sau livrată mult mai devreme decât este în realitate;
situația se repetă pe multe comenzi, nu pe una singură.
Dacă, în schimb, statusul de pe platformă rămâne în urmă — comanda este finalizată la voi, dar acolo apare încă „în preparare” — vezi articolul „Comanda apare în continuare «în preparare» pe platforma de livrare, deși în Ebriza este finalizată (Wolt, Bolt Food, Glovo)”.
Dacă problema este că nu observați comenzile când intră, vezi articolul „Cum activez notificările sonore pentru comenzile delivery?”.
Dacă nu mai intră deloc comenzi, vezi articolul „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare (Wolt, Bolt Food, Glovo)”.
Dacă reclamația este că vine CURIERUL prea devreme - la câteva minute după acceptare, deși ați dat timp de preparare - iar statusul de pe platformă nu este problema, cauza este de obicei alta și se rezolvă dintr-o setare: ora la care platforma își programează curierul vine din ora de ridicare trimisă la acceptarea comenzii, iar aceasta pleacă doar dacă brandul este pe "La acceptarea comenzii". Vezi articolul "Timpul de preparare la comenzile de livrare: când se cere și ce ajunge la platformă".
De ce se întâmplă?
Ceea ce anunță platforma că produsele sunt gata este emiterea bonului fiscal, nu trecerea timpului de preparare.
În momentul în care apăsați „Emite bon fiscal” pe o comandă de delivery, Ebriza trimite platformei statusul de comandă gata de ridicare. Pe Glovo ,același moment declanșează trimiterea comenzii către curier. Pe comenzile pe care clientul le ridică singur din locație, Wolt primește în aceeași secundă și statusul de livrată — de aici senzația „sunt instant livrate”.
Nu există niciun automatism care să trimită STATUSUL de gata când se termină timpul de preparare setat. Singurul declanșator al statusului este bonul fiscal. Atenție însă: ora la care platforma își programează curierul este altă poveste - ea vine din ora de ridicare trimisă la acceptarea comenzii (ora acceptării plus timpul de preparare), nu din statusul de gata. Excepție: pe Glovo, emiterea bonului declanșează și trimiterea comenzii către curier. Deci, dacă reclamația este că vine curierul prea devreme, se verifică întâi setarea de brand "Când se cere timpul de preparare", nu momentul bonului.
Asta înseamnă că, dacă bonul fiscal se emite imediat după ce comanda este acceptată, ca să nu se uite bonul — platforma află la câteva secunde după acceptare că mâncarea este gata. Nimic nu este stricat: fluxul face exact ceea ce i se cere. Acceptarea comenzii, singură, nu mișcă statusul mai departe.
Ce primește platforma din timpul de preparare și când: vezi articolul „Timpul de preparare la comenzile de livrare”.
Ce verifici tu?
Pe aceste comenzi bonul fiscal se emite imediat după ce comanda este acceptată sau abia după ce se termină prepararea, când mâncarea este gata de plecare?
Dacă bonul se emite la acceptare, aceasta este explicația. Cât timp se lucrează așa, platforma va arăta mereu comanda gata mai devreme decât este în realitate.
Dacă bonul se emite abia la final și problema apare în continuare, verifică setarea brandului: Contul de administrare, Aplicații, aplicația platformei, creionul din dreptul brandului, "Când se cere timpul de preparare". Pe "La trimiterea în preparare" platforma nu primește niciun timp la acceptare și își cheamă curierul pe estimarea ei. Treci brandul pe "La acceptarea comenzii", pe fiecare brand din cont. Dacă și după această modificare problema persistă, scrie-ne.
Ce faci mai departe?
Folosește „Trimite în preparare” imediat după ce accepți comanda: comanda pleacă la imprimantele de comenzi sau pe Kitchen Display Screen, iar statusul de gata nu este trimis încă platformei.
Apasă „Emite bon fiscal” atunci când mâncarea este efectiv gata de predare. În acel moment platforma află că poate trimite curierul.
Dacă ai activată acceptarea automată a comenzilor, verifică felul în care se lucrează mai departe: acceptarea automată singură nu trimite statusul de gata, dar dacă imediat după ea se emite bonul, efectul este același.
Dacă problema este că vine curierul prea devreme, nu doar că statusul pleacă prea repede: treci brandul pe "La acceptarea comenzii" din contul de administrare și dă timpul de preparare la acceptare. Setarea este per brand - dacă ai mai multe branduri, modific-o pe fiecare, altfel aceeași problemă reapare de pe celălalt brand.
Dacă bonul se emite abia la final și comenzile apar totuși gata sau livrate prea devreme, scrie-ne. Noi putem vedea ce status a trimis Ebriza către platformă și la ce oră.
Ce să ne trimiți când ne scrii?
platforma și numele brandului;
locația, dacă ai mai multe locații;
numărul comenzii de pe platformă și ziua în care a fost plasată;
ora aproximativă la care ai acceptat comanda și ora la care ai emis bonul fiscal;
statusul pe care îl vezi pe platformă.
De ce avem nevoie și de ziua comenzii?
Numărul de comandă singur nu este suficient. Pe platformele de livrare, numărul comenzii este un contor care se resetează în fiecare zi și este separat pentru fiecare locație, așa că același număr poate apărea de mai multe ori, în zile sau locații diferite. Ziua și locația ne ajută să identificăm exact comanda la care te referi.
Tags: [comanda apare livrată prea devreme, se dau instant livrate, statusul pleacă prea repede, curierul vine prea devreme, clienții sună că nu a ajuns comanda, gata de ridicare, bon fiscal comanda delivery, timp de preparare, Wolt, Bolt Food, Glovo, ]