Dacă abonamentul Ebriza nu a putut fi încasat, contul se blochează și accesul la aplicație se oprește. Mai jos găsești de ce se întâmplă, ce vezi când se întâmplă și cum deblochezi contul singur, în câteva minute.
De ce se blochează contul
Abonamentul Ebriza se încasează automat lunar, de pe cardul înrolat în cont. Dacă încasarea nu reușește, reîncercăm automat în fiecare zi, timp de 10 zile consecutive. După 10 încercări eșuate, contul este blocat până când suma restantă este achitată manual.
Cum se manifestă blocarea
În partea de administrare mai poți deschide doar secțiunea de facturare din Setări Cont; restul meniurilor nu mai sunt accesibile.
Dispozitivele POS sunt delogate și nu se mai pot conecta până la deblocarea contului.
Doar administratorul contului (utilizatorul cu drept pe setările contului) se mai poate loga în partea de administrare. Orice alt utilizator primește mesajul „Acest cont este blocat pentru neplată și nu ai drepturi să modifici datele subscripției. Contactează te rog administratorul.” și nu poate intra. În acest caz anunță administratorul companiei, care face plata.
Cum deblochezi contul
Plata se face cu cardul care este deja salvat în cont. Dacă încasarea a eșuat pentru că nu erau bani pe card, iar acum sunt, nu trebuie să schimbi nimic – doar achiți restanța.
Administratorul intră în contul Ebriza pe browser (partea de administrare). Cât timp contul este blocat, după logare se deschide automat pagina Contul Meu Ebriza (Setări Cont), secțiunea Facturare. Dacă ești deja pe această pagină, ești în locul potrivit.
Sus apare mesajul „Contul este blocat pentru neplată. Te rog să achiți plățile restante și contul se va debloca automat.”, iar în pagină vezi suma restantă.
Apasă butonul „Achită valoarea restantă”. Se debitează cardul salvat cu toate sumele restante, iar contul se deblochează automat.
Doar dacă plata eșuează din nou, schimbă cardul din aceeași pagină (vezi mai jos „Dacă plata nu trece”) și apasă din nou „Achită valoarea restantă”.
Plata făcută din cont se înregistrează imediat, iar contul se deblochează pe loc - nu trebuie să aștepți și nu trebuie să ne anunți. După plată, un nou ciclu de abonament începe din ziua respectivă, deci data următoarei facturări se mută pe data plății.
Suma cerută acoperă tot ce a rămas neîncasat pe cont, nu doar ultima lună: dacă au eșuat încasări din mai multe perioade, toate se achită odată, așa că suma poate fi mai mare decât abonamentul pe o lună.
După deblocare, reconectează tableta: deschide aplicația Ebriza POS și autentifică-te din nou în cont. Dacă s-a lucrat pe tabletă în jurul perioadei în care contul a fost blocat, iar vânzările acelei zile nu apar în Vânzări sau Rapoarte, verifică în secțiunea „Bonuri" din POS dacă a rămas un bon deschis și retrimite-l cu tableta conectată la internet. Pașii sunt în articolul „Mod offline în [Ebriza POS Next]", secțiunea „Vânzările unei zile nu apar în Vânzări sau Rapoarte, deși raportul Z a ieșit corect".
Puteți să-mi deblocați contul acum, iar eu plătesc după?
Deblocarea manuală a contului, înainte de plată, o poate face un coleg din echipa de suport doar atunci când factura neachitată este din luna anterioară. În acest caz scrie-ne pe chat și cere deblocarea.
Dacă restanța este mai veche, de exemplu factura neachitată este de acum două luni sau mai mult, deblocarea manuală nu mai este posibilă. Contul se poate debloca doar prin plata restanței, din Setări Cont - Facturare, ca mai sus. Plata se înregistrează imediat și contul se deblochează pe loc.
Mi s-a debitat cardul, dar contul e tot blocat
O sumă reținută de bancă nu înseamnă întotdeauna o plată înregistrată la Ebriza. Se întâmplă ca banca să blocheze temporar suma fără ca tranzacția să fie finalizată către noi, sau ca debitarea să provină din alt flux, nelegat de abonamentul Ebriza. Atât timp cât plata nu este înregistrată la noi, restanța rămâne și contul rămâne blocat.
Verifică în Setări Cont - Facturare dacă plata apare înregistrată. Dacă nu apare, cea mai rapidă rezolvare este să achiți restanța direct din cont, ca mai sus: se înregistrează imediat și contul se deblochează. Dacă ai fost debitat și după aceea, scrie-ne pe chat cu data, suma și ultimele 4 cifre ale cardului, ca să putem verifica tranzacția.
Dacă plata nu trece
Singura modalitate de plată a abonamentului Ebriza este cardul înrolat în cont; nu se poate plăti prin transfer bancar sau numerar. Schimbă cardul doar dacă plata făcută cu butonul „Achită valoarea restantă” este refuzată: verifică dacă acel card mai este valid și dacă are fonduri, iar dacă este cazul schimbă-l din Setări Cont - Facturare - Detalii plată, apoi apasă din nou „Achită valoarea restantă”.
Dacă formularul de plată al băncii dă o eroare de browser („browser not supported”) sau nu se încarcă, folosește alt browser: plățile în Ebriza nu funcționează din Safari. Deschide Google Chrome într-o fereastră incognito (Ctrl+Shift+N pe Windows, Command+Shift+N pe Mac), autentifică-te în contul Ebriza și reia plata din Setări Cont - Facturare.
Dacă abonamentul apare achitat, fără restanțe, și tot nu poți intra, problema nu este de plată - scrie-ne pe chat și spune-ne ce anume nu merge (partea de administrare sau aplicația de POS), cu ce utilizator încerci și ce mesaj apare.