Dacă abonamentul Ebriza nu a putut fi încasat, contul se blochează și accesul la aplicație se oprește. Mai jos găsești de ce se întâmplă, ce vezi când se întâmplă și cum deblochezi contul singur, în câteva minute.
De ce se blochează contul
Abonamentul Ebriza se încasează automat lunar, de pe cardul înrolat în cont. Dacă încasarea nu reușește, reîncercăm automat în fiecare zi, timp de 10 zile consecutive. După 10 încercări eșuate, contul este blocat până când suma restantă este achitată manual.
Cum se manifestă blocarea
În partea de administrare mai poți deschide doar secțiunea de facturare din Setări Cont; restul meniurilor nu mai sunt accesibile.
Dispozitivele POS sunt delogate și nu se mai pot conecta până la deblocarea contului.
Cum deblochezi contul
Intră în contul Ebriza pe browser (partea de administrare).
Mergi la Setări Cont, apoi la secțiunea Facturare.
Achită suma restantă afișată acolo, cu cardul.
Plata făcută din cont se înregistrează imediat, iar contul se deblochează pe loc - nu trebuie să aștepți și nu trebuie să ne anunți. După plată, un nou ciclu de abonament începe din ziua respectivă, deci data următoarei facturări se mută pe data plății.
Suma cerută acoperă tot ce a rămas neîncasat pe cont, nu doar ultima lună: dacă au eșuat încasări din mai multe perioade, toate se achită odată, așa că suma poate fi mai mare decât abonamentul pe o lună.
Mi s-a debitat cardul, dar contul e tot blocat
O sumă reținută de bancă nu înseamnă întotdeauna o plată înregistrată la Ebriza. Se întâmplă ca banca să blocheze temporar suma fără ca tranzacția să fie finalizată către noi, sau ca debitarea să provină din alt flux, nelegat de abonamentul Ebriza. Atât timp cât plata nu este înregistrată la noi, restanța rămâne și contul rămâne blocat.
Verifică în Setări Cont - Facturare dacă plata apare înregistrată. Dacă nu apare, cea mai rapidă rezolvare este să achiți restanța direct din cont, ca mai sus: se înregistrează imediat și contul se deblochează. Dacă ai fost debitat și după aceea, scrie-ne pe chat cu data, suma și ultimele 4 cifre ale cardului, ca să putem verifica tranzacția.
Dacă plata nu trece
Singura modalitate de plată a abonamentului Ebriza este cardul înrolat în cont; nu se poate plăti prin transfer bancar sau numerar. Dacă plata este refuzată, verifică dacă acel card mai este valid și, dacă este cazul, schimbă-l din Setări Cont - Facturare - Detalii plată, apoi reia plata restantei.
Dacă abonamentul apare achitat, fără restanțe, și tot nu poți intra, problema nu este de plată - scrie-ne pe chat și spune-ne ce anume nu merge (partea de administrare sau aplicația de POS), cu ce utilizator încerci și ce mesaj apare.