Aplicația Glovo este o integrare cu platforma Glovo care îți permite să preiei și să administrezi comenzile tale Glovo direct din POS-ul tău Ebriza, fără a mai fi nevoit să utilizezi tableta Glovo.
Notă: Pentru a putea folosi integrarea cu Glovo în aplicația noastră este necesară relația contractuală cu Glovo în prealabil.
1. CONFIGURARE:
Creează cont pe platforma Glovo.
Instalează aplicația Glovo din Marketplace-ul Ebriza.
2. CONFIGURAREA PRODUSELOR
Pentru a realiza comunicarea de produse dintre cele două platforme, urmează acești pași:
Creează o configurație nouă din Nomenclator - Afișare Produse, cu categoriile și produsele care vrei să îți apară în platforma Glovo.
Click aici pentru informații despre cum creezi o configurație nouă.
Atenție: Configurația nouă pentru Glovo trebuie setată pe Inactiv pentru ca ea să nu apară în aplicația Ebriza POS de pe tabletă, de unde se marchează produsele în local.
IMPORTANT: Pentru Glovo poți folosi oricare dintre aceste două structuri:
categoriile tale, cu produsele direct în ele. Este structura cea mai simplă. În acest caz, pe Glovo apare deasupra lor un nivel adăugat automat de Ebriza, numit „Meniu”, iar categoriile tale devin secțiuni în el. Acest tab „Meniu” se vede și de clienții tăi în aplicația Glovo, numele este același pentru toate conturile și nu se poate schimba din Ebriza pentru moment.
o categorie principală, în care se află toate celelalte categorii pe care vrei să le ai în Glovo, iar produsele în acele categorii. În acest caz, pe Glovo apare numele categoriei tale principale și nu se adaugă niciun tab „Meniu”.
Nu amesteca cele două în aceeași configurație: dacă o categorie de la primul nivel are produse iar alta are subcategorii, sau dacă o categorie are în ea și produse și subcategorii, sincronizarea se oprește cu eroare, iar mesajul numește categoria de vină. Nicio categorie nu poate rămâne goală.
Click aici pentru a afla cum creezi o categorie nouă și cum adaugi sub-categorii la aceasta.
Momentan Glovo nu a implementat adăugarea garanției de retur, așadar chiar dacă aceasta este activa in Ebriza pe produs, nu va aparea in Glovo. Ca si varianta pentru garanție, poți folosi modificatori.
Taxa de livrare: dacă Glovo trimite o taxă de livrare pe comandă (de exemplu, când livrezi cu propria flotă), Ebriza o înregistrează automat pe comandă, pe linia „Delivery fee”, cu valoarea primită de la Glovo. Nu trebuie să creezi niciun produs pentru taxa de livrare, nici câte unul pentru fiecare valoare. Valoarea taxei se stabilește și se modifică din contul tău Glovo (setările de livrare) sau prin suportul Glovo, nu din Ebriza și nu prin „Sinc. meniul”.
OPȚIUNI EXTRA
Dacă oferi opțiuni extra la anumite produse, sau dacă ai pachete ce conțin mai multe opțiuni de produse (combo-uri, meniuri, etc), trebuie sa le configurezi din Ebriza de la Modificatori, iar ele vor aparea exact la fel și în Glovo
Dacă nu știi cum se configurează modificatorii, click aici pentru detalii.
Dacă folosești pretul global în modificatori, produsele ce servesc ca opțiuni în acest modificator nu vor putea fi folosite intr-un alt modificator cu preț, motiv pentru care recomandăm clonarea produselor și schimbarea pretului în 0, fie folosirea prețului global.
Exemplu:
Ai produsul Pizza Margherita mica configurat ca și modificator - produs sursă (vezi articolul despre crearea de modificatori), iar la aceasta se pot adăuga topping-uri extra, pe care le-ai creat ca produse în Ebriza și le-ai adăugat ca și opțiuni la modificator, însă nu dorești ca ele să îți apară ca și produse separate.
Pentru asta, trebuie să ai în Afișarea de produse DOAR Pizza Margherita mica, deoarece topping-urile le-ai adăugat în opțiunile modificatorului și ele vor apărea acolo automat.
3. INTEGRARE
Înainte de a sincroniza produsele din Ebriza cu contul Glovo, trimite-ne solicitarea de integrare pe chat-ul din contul tău sau la support@ebriza.com. Ca să putem transmite cererea către Glovo, avem nevoie de toate informațiile de mai jos, trimise împreună, în același mesaj:
platformele pentru care dorești integrare;
numele brandului, exact așa cum apare sau va apărea pe Glovo — poate fi diferit de numele companiei sau al locației din Ebriza, iar o denumire aproximativă blochează integrarea;
adresa de ridicare a comenzilor, adică punctul din care curierul preia comanda — câte una pentru fiecare restaurant care se integrează, nu una singură pentru tot contul;
modul de livrare, adică cine efectuează livrarea: flota Glovo sau flota proprie;
STORE ID-ul (STORE ID Address) primit de la Glovo, pentru fiecare restaurant.
Solicitarea nu poate fi trimisă către Glovo cu doar o parte din aceste informații, așa că, dacă lipsește ceva, îți vom cere restul înainte de a merge mai departe. Trimite-le pe toate odată și cererea pleacă mai repede.
De unde iei STORE ID-ul
STORE ID-ul îl obții de la Glovo: din terminalul sau din portalul de partener Glovo al restaurantului, ori cerându-l reprezentantului sau persoanei tale de contact de la Glovo. Ebriza nu îl generează și nu îl poate deduce — nu există niciun ecran din Ebriza (Control Centre, POS, Marketplace sau setările aplicației) din care să îl afli, dacă nu l-ai primit deja de la Glovo.
Nu îl confunda cu CLIENT ID-ul afișat în aplicația Glovo din contul tău de administrare, la Setări - Integrare Serviciu: acela este o altă valoare. În Ebriza, STORE ID-ul este doar introdus, ca cheie a brandului pentru aplicația Glovo, de regulă de colegul care se ocupă de integrare, iar de acolo este trimis către Glovo la fiecare sincronizare de meniu și la fiecare schimbare de status. Fără un STORE ID corect, integrarea Glovo nu funcționează: meniul nu se sincronizează și niciun status nu ajunge la Glovo.
Cum aflu dacă integrarea a fost realizată?
După ce ne trimiți solicitarea, cererea de integrare este transmisă mai departe de echipa Ebriza către platformă. Fiecare solicitare pleacă separat, către fiecare platformă în parte, și este urmărită de un coleg din echipa Ebriza — nu este un proces automat.
Statusul solicitării nu se vede în contul tău Ebriza. Faptul că aplicația Glovo este instalată, că brandul apare în Setări Brand sau că există un STORE ID salvat arată doar ce a fost completat în cont; nu confirmă că integrarea a fost finalizată de partea platformei.
Ca să afli în ce stadiu este solicitarea ta, scrie-ne pe chat-ul din cont sau la support@ebriza.com și menționează platforma pentru care ai cerut integrarea. Un coleg din echipa Ebriza verifică statusul cererii tale și îți răspunde. Nu putem estima un termen fix, pentru că finalizarea depinde și de platformă.
4. SINCRONIZARE
Accesează aplicația Glovo din contul tău Ebriza, pe stânga, la Aplicații.
Accesează Setari Brand - Sinc. meniul
Se va deschide o fereastră de unde trebuie să selectezi configurația pe care ai creat-o la Afișare produse, cu toate produsele care vrei să îți apară în Glovo, apoi poți să dai click pe butonul ÎNCEPE SINC.
Observații importante:
IMAGINI PENTRU PRDUSE: Dacă produsele tale din Ebriza au imagini, acestea se vor importa și în platforma Glovo. Pentru detalii despre încărcarea de imagini pentru produse în Ebriza click aici.
DESCRIERE PRODUSE: Dacă dorești ca produsele tale să aibă o scurtă descriere pe platforma Glovo, poți introduce această descriere în câmpul
LIMBA PRODUSELOR: Glovo primește din Ebriza un singur text pentru fiecare produs — cel din limba de bază a companiei (pentru companiile din România, Română). Traducerile în alte limbi (linkul „Traduceri” de pe pagina produsului) nu sunt trimise către Glovo; ele se folosesc pe Bolt Food, Wolt, Deliverect și pe meniul online. Dacă vrei ca pe Glovo produsul să apară cu alt nume sau altă descriere decât în Ebriza, scrie textul dorit în primul rând al ferestrei „Traduceri”, cel marcat „limba de bază”, salvează produsul și rulează Sinc. meniul — produsul din Ebriza (POS, bon fiscal) rămâne neschimbat. Detalii în articolul „Configurare detaliată de produse”, punctul 15.
DESCRIERE SCURTĂ din pagina de editare detaliată a produsului din Ebriza.
Dai mai jos pe pagina de editare și o să găsești acest câmp:
Sincronizarea meniului se oprește cu o eroare - acolo problema este semnalată explicit în mesajul de eroare, care numește categoria sau produsul de vină. Pe Glovo, cauza este aproape întotdeauna structura configurației: trebuie să existe o categorie principală (ex. „Glovo”) cu categoriile tale în ea și produsele în acele categorii, și nicio categorie nu poate rămâne goală - reguli pe care Bolt Food și Wolt nu le cer. Vezi articolul „Sincronizarea meniului cu Glovo se oprește cu eroare - verifică structura configurației de produse”.
Întrebări frecvente
Î: Cum pot crea sau gestiona o promoție pe platforma de livrare prin Ebriza?
R: Promoțiile, discount-urile și campaniile de marketing se gestionează exclusiv din platforma de livrare (contul de administrare al platformei respective — Glovo Partners, Bolt Food, etc.), NU din Ebriza.
Platforma va transmite către Ebriza prețurile deja reduse, conform discount-urilor setate. În Ebriza, produsele trebuie salvate cu prețurile lor întregi (eventual cu preț preferențial pentru platformă), fără reducere — reducerea se aplică din partea platformei.
Î: Pot sincroniza o ofertă de marketing creată în Ebriza către platforma de livrare?
R: Nu. Aceste campanii nu se gestionează din Ebriza. Modificările se fac direct din portalul platformei respective.
Î: Cum setez programul de funcționare (orarul fix) pe Glovo?
R: Programul de funcționare se setează direct din contul de administrare al platformei (Glovo Partners), nu din Ebriza. Din Ebriza poți gestiona doar disponibilitatea temporară (deschis/închis pe moment) și produsele indisponibile. Pentru a-ți schimba orarul fix de funcționare, accesează contul tău de partener Glovo și modifică acolo intervalele orare.
Cât timp magazinul are un orar setat pe platformă, se deschide și se închide automat după acel orar — nu trebuie să îl pornești și să îl oprești manual în fiecare zi din POS. Oprirea manuală din POS rămâne pentru situațiile excepționale, când vrei să închizi temporar în afara programului, și ține până o repornești tot manual.
Î: Pot programa închiderea automată la o anumită oră din Ebriza?
R: Nu. Aceste setări trebuie făcute direct din contul de administrare al platformei.
Î: Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar în Glovo. E o problemă de integrare?
R: Cel mai probabil, nu. Sincronizarea trimite exact ce se află în configurația de produse pe care ai selectat-o la Setări Brand → Sinc. meniul — nu tot nomenclatorul. Dacă un produs sau o categorie nu este în acea configurație, nu ajunge în Glovo, chiar dacă sincronizarea s-a terminat fără eroare. Ține minte și că produsele nou create intră automat doar în configurația implicită „Nomenclator”, nu și în configurația folosită pentru Glovo — acolo trebuie adăugate manual. Verifică întâi configurația din Nomenclator → Configurare Produse, adaugă ce lipsește și rulează din nou sincronizarea. Pașii detaliați sunt în articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare”.
Î: Am modificat un produs în Ebriza (poza, prețul, denumirea) — se actualizează automat în Glovo?
R: Nu. Nicio modificare făcută la un produs în Ebriza nu pleacă singură către Glovo. Rulează sincronizarea meniului din Aplicații → aplicația Glovo → Setări Brand → Sinc. meniul, pentru fiecare brand pe care vrei să vezi modificarea. Marcarea produsului ca indisponibil și apoi disponibil din nou nu înlocuiește sincronizarea: acea acțiune trimite doar disponibilitatea, nu și poza sau prețul.
Vezi articolul „Am modificat produsele în Ebriza — se actualizează automat pe platformele de livrare?”.
[tags: aplicatia glovo, livrari, aplicatii livrari, comenzi externe, integrare]