Aplicația Wolt este o integrare cu platforma Wolt care îți permite să preiei și să administrezi comenzile tale Wolt direct din POS-ul tău Ebriza, fără a mai fi nevoit să utilizezi tableta Wolt.
Notă: Pentru a putea folosi integrarea în aplicația noastră este necesară relația contractuală cu Wolt în prealabil.
Cum soliciți integrarea
Integrarea cu Wolt se face împreună cu un coleg din echipa de suport Ebriza. Pentru a o porni, scrie-ne pe chat-ul din contul tău sau la support@ebriza.com și trimite-ne, în același mesaj, pentru fiecare locație pe care vrei să o integrezi:
numele brandului, exact așa cum apare pe Wolt;
adresa locației.
Dacă integrezi mai multe locații, trimite brandul și adresa pentru fiecare dintre ele. După ce primim datele, un coleg preia integrarea și te ghidează: configurarea brandului în contul tău, verificarea autorizării, sincronizarea meniului și eventualele probleme apărute pe parcurs. Autorizarea brandului pe pagina Wolt o faci tu, logat în contul tău Wolt, atunci când colegul îți cere acest pas. Pașii de mai jos îți arată unde se face fiecare lucru.
1. CONFIGURARE:
Unde se fac acești pași: configurarea de mai jos (Marketplace, Aplicații, Setări Brand, autorizarea brandului, Sinc. meniu) se face împreună cu colegul din echipa de suport care se ocupă de integrare, EXCLUSIV în contul tău de administrare Ebriza, deschis într-un browser pe www.ebriza.com, de pe un calculator sau un laptop. Aplicația Ebriza POS de pe tabletă nu are aceste ecrane - nici Ebriza POS NEXT, nici aplicația veche. Pe tabletă, în POS, se face doar partea de zi cu zi: primești și gestionezi comenzile Wolt și deschizi sau închizi magazinul pe platformă.
Creează cont pe platforma Wolt.
Instalează aplicația Wolt din Marketplace-ul Ebriza.
Din contul de administrare Ebriza, deschis în browser, accesează rubrica Aplicații -> aplicația Wolt -> Setări Brand -> Setări Brand.
Completează câmpul pentru Brand adaugând numele restaurantului.
Numele brandului trebuie scris ca un singur cuvânt, fără spații.
Indiferent de metoda folosită, comenzile vor fi acceptate automat cu timpul de preparare setat pe brand (vezi articolul „Timpul de preparare la comenzile de livrare”).
Totodată, trebuie să bifezi și în secțiunea Setări -> Setări din dreapta aceste opțiuni.
Taxa de livrare: dacă Wolt trimite o taxă de livrare pe comandă (de exemplu, când livrezi cu propria flotă), Ebriza o înregistrează automat pe comandă, pe linia „Delivery fee”, cu valoarea primită de la Wolt. Nu trebuie să creezi niciun produs pentru taxa de livrare. Valoarea taxei se stabilește și se modifică din contul tău Wolt (setările de livrare) sau prin suportul Wolt, nu din Ebriza și nu prin „Sinc. meniul”.
Ulterior, pentru a integra brandul, din contul de administrare Ebriza (în browser) accesează secțiunea Setări Brand și selectează „Adaugă”. Pașii se repetă pentru fiecare brand în parte.
Scrie numele brandului ca un singur cuvânt, fără spații între cuvinte. Numele este trimis mai departe către Wolt exact așa cum îl scrii, iar dacă are spații integrarea nu se leagă.
Apasă butonul „Integrează-ți brandul cu Wolt”. Acesta este butonul din Ebriza; „Autorizează” nu este un buton din Ebriza, ci apare abia pe pagina Wolt, care se deschide după.
Se va deschide pagina Wolt, unde vei putea selecta brandul pe care dorești să-l integrezi cu Ebriza. După ce ai făcut selecția, apasă pe „Autorizează” pentru a finaliza integrarea.
După ce brandul este creat, Ebriza încearcă să deschidă automat magazinul pe platformă. Dacă reușește, brandul apare Online în listă. Dacă platforma nu răspunde, brandul rămâne Offline și îl deschizi tu din POS, din secțiunea Livrări — nu înseamnă că integrarea este greșită.
2. SINCRONIZAREA PRODUSELOR
Creează o configurație nouă din Nomenclator - Configurare Produse, cu categoriile și produsele care vrei să îți apară în platforma Wolt sau pe care le ai deja salvate acolo.
Click aici pentru informații despre cum creezi o configurație nouă.
După ce ai terminat de configurat, poți seta Configurația pe Inactiv pentru ca ea să nu apară în aplicația Ebriza POS de pe tabletă.
OPȚIUNI EXTRA
Dacă oferi opțiuni suplimentare pentru anumite produse sau pachete cu mai multe opțiuni (combo-uri, meniuri etc.), trebuie să le configurezi în Ebriza la secțiunea Modificatori. Acestea vor apărea la fel și în Wolt.
Dacă nu știi cum se configurează modificatorii, dă click aici pentru detalii.
La opțiunile modificatorilor, câmpul "max" trebuie completat obligatoriu.
Atenție: Pentru fiecare produs/opțiune extra din Wolt trebuie să ai un echivalent în Ebriza.
Exemplu:
Ai configurat produsul American One ca modificator - produs sursă (vezi articolul despre crearea de modificatori).
La acesta se pot adăuga topping-uri suplimentare, create ca produse în Ebriza și adăugate ca opțiuni la modificator. Totuși, daca nu dorești ca aceste topping-uri să apară ca produse separate, in Configurarea de produse vei pune DOAR produsul American One, deoarece topping-urile vor apărea automat în opțiunile modificatorului.
Atenție: Produsele trebuie salvate in Ebriza cu prețurile lor întregi, fără reducere, deoarece reducerea se va aplica din Wolt. Toate produsele trebuie sa aibă prețuri preferențiale pentru platforme, dacă nu dorești să fie la fel ca și pe locație.
PENTRU A REALIZA COMUNICAREA DE PRODUSE DINTRE CELE DOUĂ PLATFORME, URMEAZĂ PAȘII:
Accesează aplicația Wolt din Ebriza - Setări Brand - Sinc. meniu.
Selectează brandul (1) pentru care vrei să faci sinc. de meniu și configuratia dorită(2).
Apasă "Începe sinc"(3).
În configurația pentru Wolt poți avea unul sau două niveluri de categorii: categorii cu produse direct în ele, sau categorii cu subcategorii care conțin produsele. Al treilea nivel de categorii nu este acceptat — sincronizarea se oprește cu eroarea „Can't have a third level category (numele categoriei)!”. Reține că Bolt Food este mai strict: nu acceptă nicio subcategorie. Glovo acceptă aceleași unul sau două niveluri de categorii ca Wolt, deci o structură care se sincronizează pe Wolt se sincronizează și pe Glovo, dar nu neapărat și pe Bolt Food.
Dacă însă eroarea primită la Sinc. meniul conține textul „Menu update is disabled" (sau spune că administrarea meniului prin API nu este activată), nu este structura configurației tale: Wolt a oprit administrarea meniului prin API pe venue-ul respectiv, iar nimic făcut în Ebriza nu repară asta. Scrie-ne și trimitem noi e-mail către Wolt pentru brandurile tale. Vezi articolul „Sincronizarea meniului cu Wolt se oprește cu eroarea «Menu update is disabled»".
Observații importante:
IMAGINI PENTRU PRODUSE: Dacă produsele voastre din Ebriza au imagini, acestea se vor importa și în platforma Wolt . Pentru detalii despre importul de imagini pentru produse în Ebriza click aici.
DESCRIERE PRODUSE: Dacă dorești ca produsele tale să aibe o scurtă descriere pe platforma Wolt, poți introduce această descriere în câmpul DESCRIERE SCURTĂ din pagina de editare detaliată a produsului din Ebriza.
TRADUCERI PRODUSE: Wolt afișează meniul în limba clientului. Dacă produsele tale au traduceri în Ebriza (linkul „Traduceri” de lângă Denumire și Descriere, pe pagina de editare detaliată a produsului), fiecare produs pleacă spre Wolt cu toate limbile în care ai text; un produs fără traducere apare în toate limbile cu textul din limba de bază. Primul rând al ferestrei, „limba de bază”, îți permite să trimiți către Wolt alt text decât cel din Ebriza, fără să schimbi produsul în POS. Traducerile ajung pe Wolt doar la Sinc. meniul. Detalii în articolul „Configurare detaliată de produse”, punctul 15.
3. REÎNNOIREA AUTORIZĂRII (când nu mai intră comenzile)
Autorizarea pe care ai făcut-o la pasul de configurare are o durată limitată și poate expira sau poate fi invalidată, chiar dacă integrarea a funcționat corect luni de zile. În Ebriza nu se vede nimic schimbat — brandul apare configurat exact ca înainte — dar Wolt refuză comunicarea cu Ebriza, așa că:
nu mai intră nicio comandă de pe Wolt pentru brandul respectiv;
statusurile trimise din Ebriza nu mai ajung pe Wolt;
magazinul poate rămâne închis pe Wolt și nu îl mai poți redeschide din Ebriza.
Ebriza reînnoiește automat autorizarea Wolt. În fiecare noapte verificăm brandurile Wolt a căror autorizare urmează să expire în următoarele 7 zile și o reînnoim noi. Nu trebuie să activezi nimic, nu apare niciun ecran nou și nu primești nicio notificare — pur și simplu autorizarea nu mai expiră de la sine. Concret, un brand de pe care nu ai primit comenzi Wolt câteva săptămâni nu își mai pierde integrarea doar din lipsă de activitate. Reînnoirea automată nu acoperă două situații: o autorizare care a expirat deja și una invalidată din contul tău Wolt — de exemplu, dacă ai modificat ceva acolo sau ai retras accesul Ebriza. Pentru acestea, pașii de reautorizare de mai jos rămân valabili și se fac exact la fel.
Dacă ai mai multe branduri sau locații, de obicei este afectat doar unul, iar celelalte primesc comenzi normal în același timp.
Reluarea autorizării reînnoiește autorizarea expirată și o poți face singur, din același loc din care ai făcut-o prima dată: Aplicații → aplicația Wolt → Setări Brand → selectează brandul → „Integrează-ți brandul cu Wolt” → autentifică-te în contul Wolt, selectează același brand și apasă „Autorizează”. Comenzile reîncep să intre imediat ce autorizarea reușește.
După reautorizare, verifică pe Wolt dacă magazinul apare deschis; dacă a rămas închis, redeschide-l și plasează o comandă de test. Dacă nici așa nu intră comenzile, scrie-ne și spune-ne brandul, locația și ziua și ora de la care s-a oprit.
Acceptarea automată a comenzilor direct din Ebriza POS NEXT
Doar setarea de acceptare automată — nu și integrarea brandului — se poate face și direct din aplicația Ebriza POS NEXT, fără să intri în contul de administrare. Integrarea unui brand cu Wolt se face întotdeauna din contul de administrare Ebriza, deschis în browser.
Deschide secțiunea Livrări în Ebriza POS NEXT.
Apasă pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus (meniul Mai multe).
Selectează Acceptare automată comenzi.
Selectează restaurantele pentru care vrei să activezi acceptarea automată.
Apasă butonul Aplică pentru a salva modificările.
Când acceptarea automată este activă, Ebriza POS NEXT redă un sunet de notificare la fiecare comandă nouă.
Indiferent de metoda folosită, comenzile vor fi acceptate automat conform timpului de preparare setat.
Întrebări frecvente
Î: Vreau să integrez una sau mai multe locații pe Wolt. Pot vorbi cu cineva din echipă?
R: Da. Integrarea se face împreună cu un coleg din echipa de suport Ebriza. Scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com cu numele brandului (exact ca pe Wolt) și adresa, pentru fiecare locație, iar un coleg preia integrarea și te ghidează până la capăt.
4. FAQ nou (imediat după întrebările despre programul de funcționare):
Î: În timpul integrării nu reușesc să salvez programul de funcționare pentru Wolt (de exemplu un program care trece de miezul nopții). Ce fac?
R: Scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne brandul, locația și intervalul orar pe care încerci să-l salvezi. Un coleg din echipa de suport verifică dacă problema este în Ebriza sau pe partea Wolt și te ajută să o rezolvi.
Î: Cum setez programul de funcționare (orarul fix) pe Bolt Food / Wolt?
R: Programul de funcționare se setează direct din contul de administrare al platformei (Bolt Food Partners / Wolt Merchant Portal), nu din Ebriza. Din Ebriza poți gestiona doar disponibilitatea temporară (deschis/închis pe moment) și produsele indisponibile.
Pentru a-ți schimba orarul fix de funcționare, accesează contul tău de administrare al platformei respective și modifică acolo intervalele orare.
Î: Pot programa închiderea automată la o anumită oră din Ebriza?
R: Nu. Aceste setări trebuie făcute direct din contul de administrare al platformei.
Î:Cum setez programul de funcționare (orarul fix) pe Wolt?
R: Da, pentru Bolt Food și Wolt: programul de funcționare pe care îl setezi pe brand în Ebriza este trimis platformei, iar magazinul se deschide și se închide după el. Oprirea manuală din POS rămâne pentru situațiile excepționale, când vrei să închizi temporar în afara programului. Pentru celelalte platforme, răspunsul rămâne nu — se setează din contul platformei.
Funcționează doar pentru Bolt Food și Wolt. Pentru celelalte platforme (Glovo, Deliverect și restul) programul se setează în continuare din contul tău de pe platformă — la ele secțiunea nici nu apare în Ebriza.
Î: Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar în Wolt. E o problemă de integrare?
R: Cel mai probabil, nu. Sincronizarea trimite exact ce se află în configurația de produse pe care ai selectat-o la Setări Brand → Sinc. meniu — nu tot nomenclatorul. Dacă un produs sau o categorie nu este în acea configurație, nu ajunge în Wolt, chiar dacă sincronizarea s-a terminat fără eroare. Ține minte și că produsele nou create intră automat doar în configurația implicită „Nomenclator”, nu și în configurația folosită pentru Wolt — acolo trebuie adăugate manual. Dacă ai mai multe branduri, verifică configurația brandului respectiv. Pașii detaliați sunt în articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare”.
Î: Am modificat un produs în Ebriza (poza, prețul, denumirea) — se actualizează automat în Wolt?
R: Nu. Nicio modificare făcută la un produs în Ebriza nu pleacă singură către Wolt. Rulează sincronizarea meniului din Aplicații → aplicația Wolt → Setări Brand → Sinc. meniul, pentru fiecare brand pe care vrei să vezi modificarea. Marcarea produsului ca indisponibil și apoi disponibil din nou nu înlocuiește sincronizarea: acea acțiune trimite doar disponibilitatea, nu și poza sau prețul.
Vezi articolul „Am modificat produsele în Ebriza — se actualizează automat pe platformele de livrare?”.
Î: Integrarea a mers până azi și acum nu mai intră nicio comandă de pe Wolt. Ce s-a întâmplat?
R: Cel mai probabil autorizarea brandului la Wolt nu mai este validă. Ebriza reînnoiește automat, în fiecare noapte, autorizările Wolt care urmează să expire, așa că un brand nu își mai pierde integrarea doar pentru că nu a avut comenzi o perioadă; dacă totuși nu mai intră comenzi, de obicei s-a schimbat ceva în contul tău Wolt — de exemplu, a fost retras accesul Ebriza. Configurarea din Ebriza rămâne neschimbată, dar Wolt refuză comunicarea, așa că nu mai intră comenzi, statusurile nu mai ajung și magazinul poate rămâne închis pe platformă. Reia autorizarea din Aplicații → aplicația Wolt → Setări Brand → „Integrează-ți brandul cu Wolt”: comenzile reîncep să intre imediat ce autorizarea reușește. Detalii în secțiunea „3. REÎNNOIREA AUTORIZĂRII” de mai sus și în articolul „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare”.
I: Am mai multe brand-uri pe Wolt și vreau să îl șterg doar pe unul. Trebuie să dezinstalez aplicația Wolt?
R: Nu. Ștergi doar brandul respectiv, din Aplicații -> aplicația Wolt -> Setări Brand -> deschizi brandul -> Șterge brand, și confirmi în fereastra care apare. Celelalte brand-uri rămân integrate exact ca înainte, cu cheile, programul de funcționare, configurația de meniu și timpul de preparare nemodificate — nu mai e nevoie să dezinstalezi aplicația și să reintegrezi restul brand-urilor. Dacă ai primit înainte mesajul "Nu poți șterge o integrare deja configurată", el nu mai apare.
Ștergerea este reversibilă: autorizarea locației la Wolt nu se șterge, așa că poți recupera brandul reluând pașii de la "Integrează-ți brandul cu Wolt" pentru aceeași locație — fereastra de confirmare îți amintește acest lucru. Atenție însă: cât timp brandul este șters, comenzile de pe el nu mai ajung în POS, iar magazinul rămâne așa cum este pe platforma Wolt — dacă nu vrei să mai primească comenzi, închide-l și din Wolt Merchant Portal.
Î: La Sinc. meniul primesc eroarea „Menu update is disabled". Ce trebuie să schimb în meniu?
R: Nimic. Wolt are, per venue, un comutator care permite administrarea meniului prin API, iar când este oprit Wolt refuză meniul indiferent ce conține el. Nu este structura, nu este o categorie goală, nu sunt pozele și nu este configurația din Ebriza, iar resincronizarea sau reautorizarea brandului nu rezolvă nimic. De obicei sunt afectate toate brandurile contului deodată. Scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com, spune-ne brandurile afectate, și trimitem noi e-mail către echipa Wolt ca să activeze administrarea meniului prin API; te anunțăm când se rezolvă. Nu este nevoie să contactezi tu suportul Wolt sau account managerul tău de Wolt. Detalii în articolul „Sincronizarea meniului cu Wolt se oprește cu eroarea «Menu update is disabled»".
[tags: livrari, aplicatii de livrare integrare externa, comenzi externe, comanda externa, sala de delivery]