Verificarea în fereastră incognito
Dacă în contul de administrare Ebriza vezi cifre care nu se potrivesc, care par vechi sau care nu s-au actualizat — la stocuri, gestiune, inventar sau rapoarte — cea mai frecventă cauză nu este o problemă în contul tău, ci pagina veche păstrată de browser. Verificarea de mai jos durează 30 de secunde și te lămurește dacă aceasta este cauza. Excepție: dacă marfa nu apare pe stoc după ce ai făcut un NIR (o recepție), începe cu verificarea documentului și a Istoricului din Gestiune, nu cu incognito — vezi ultimul punct din „Ce nu rezolvă această verificare”.
Deschide o fereastră incognito (privată) în browser: Ctrl+Shift+N în Chrome sau Edge, Ctrl+Shift+P în Firefox.
Intră în contul tău Ebriza din fereastra incognito și autentifică-te.
Deschide aceeași pagină și uită-te la aceleași cifre pe care le vedeai greșit.
Dacă în incognito cifrele apar corect
Atunci este doar cache-ul browserului, iar contul tău este în regulă. Golește cache-ul în fereastra ta obișnuită:
Apasă Ctrl+Shift+Delete.
La Time Range (Interval de timp) alege All time (Tot timpul).
Bifează Cookies and other site data (Cookie-uri și alte date ale site-urilor) și Cached images and files (Imagini și fișiere în cache).
Apasă Clear now (Șterge acum).
Reîncarcă pagina Ebriza și autentifică-te din nou.
După golirea cache-ului vei fi delogat din Ebriza și din celelalte site-uri deschise în acel browser — este normal, autentifică-te din nou.
Dacă în incognito vezi aceleași cifre
Dacă în contul de administrare Ebriza vezi cifre care nu se potrivesc, care par vechi sau care nu s-au actualizat — la stocuri, gestiune, inventar sau rapoarte — sau dacă primești o eroare și o operațiune nu se salvează, cea mai frecventă cauză nu este o problemă în contul tău, ci pagina veche păstrată de browser. Verificarea de mai jos durează 30 de secunde și te lămurește dacă aceasta este cauza.
Primești o eroare sau nu poți salva?
Aceeași verificare se aplică și atunci când nu vezi cifre greșite, ci primești un mesaj de eroare sau o operațiune eșuează în contul de administrare din browser — de exemplu nu poți salva o factură în Costuri sau nu poți adăuga un articol pe ea. Cel mai clar semn că este vorba de browser este atunci când mesajul spune că un articol „nu mai există”, dar tu îl vezi în Stocuri și nu este șters: pagina din browser lucrează cu o copie veche a contului, iar ce trimite ea către noi nu mai corespunde cu realitatea din cont.
Deschide o fereastră incognito (privată): Ctrl+Shift+N în Chrome sau Edge, Ctrl+Shift+P în Firefox.
Autentifică-te în Ebriza din fereastra incognito.
Reia exact aceeași operațiune care a eșuat — adaugă din nou articolul și salvează factura. Nu doar te uita prin cont: trebuie să încerci fix ce nu a mers.
Dacă în incognito operațiunea reușește, era doar sesiunea sau cache-ul din browserul obișnuit. Golește cache-ul după pașii de mai sus și reintră în cont.
Dacă primești aceeași eroare și în incognito, atunci nu este de la browser. Scrie-ne pe chat, spune-ne că ai încercat deja în incognito, ce operațiune ai făcut și ce mesaj ai primit, iar noi preluăm de acolo.
Ce nu rezolvă această verificare
Marfa care nu apare pe stoc după un NIR (o recepție). Aceasta este o problemă de date, nu de afișare: în marea majoritate a cazurilor, cantitatea chiar nu s-a înregistrat, pentru că linia de pe factură nu a fost completată în coloana Recepție marfă sau a fost recepționată cu cantitatea 0. Verifică întâi documentul și intrarea în Gestiune → Istoric — pașii sunt în articolul „Creare Notă Intrare Recepție”, secțiunea „Am făcut NIR-ul și marfa nu apare pe stoc — de unde începi”. Revii la verificarea în incognito doar dacă intrarea există în Istoric cu cantitatea corectă și tot nu o vezi în lista de stocuri.
Ce se vede pe tableta cu aplicația de POS. Cache-ul browserului nu are nicio legătură cu aplicația de pe tabletă; dacă acolo apar cifre greșite, scrie-ne pe chat.
Mișcările de stoc făcute chiar acum. Ele sunt înregistrate de un proces automat care rulează periodic, deci pot apărea cu o mică întârziere — vezi articolul „Cum se scad vânzările din stoc?”.
Mesajele de eroare care apar și în incognito. O eroare la salvare sau o operațiune care eșuează în contul de administrare NU este automat o problemă de platformă — de multe ori vine tot din sesiunea sau din cache-ul browserului. Fă întâi verificarea din secțiunea „Primești o eroare sau nu poți salva” de mai sus. Dacă eroarea apare și în incognito, atunci nu este de la browser: scrie-ne pe chat mesajul de eroare și spune-ne că ai încercat deja în incognito.
TAGS: [cifre gresite in admin, nu se actualizeaza, date vechi, incognito, cache browser, golire cache, raport gresit, stoc care nu se actualizeaza, pagina nu se actualizeaza]