Ai rulat sincronizarea meniului pe una dintre platformele care iau meniul din Ebriza (Glovo, Wolt, Bolt Food, TapTasty, Tazz), sincronizarea s-a terminat fără eroare, dar pe platformă vezi mai puține produse decât ai în Ebriza: o categorie cu 2 produse din 8, un produs nou care nu apare nicăieri sau o categorie întreagă care lipsește.
Înainte de orice: dacă de pe platforma aceea îți intră în continuare comenzi în POS, integrarea există și este conectată. Un produs care lipsește din meniu nu înseamnă niciodată că integrarea nu a fost făcută sau că trebuie refăcută de la zero — comenzile nu ar putea intra dacă integrarea nu ar fi configurată. Cauza este aproape întotdeauna configurația de produse din care se sincronizează sau sincronizarea în sine.
De ce se întâmplă ?
Înainte de orice: dacă de pe platforma aceea îți intră în continuare comenzi în POS, integrarea există și este conectată. Un produs care lipsește din meniu nu înseamnă niciodată că integrarea nu a fost făcută sau că trebuie refăcută de la zero — comenzile nu ar putea intra dacă integrarea nu ar fi configurată. Cauza este aproape întotdeauna configurația de produse din care se sincronizează sau sincronizarea în sine.
Ce înseamnă asta în practică:
Un produs care există în Nomenclator, dar nu a fost pus în configurația folosită pentru platformă, nu pleacă niciodată către platformă, oricâte sincronizări ai rula.
Dacă lipsește categoria din configurație, nu pleacă niciun produs din ea.
Un produs nou creat în Nomenclator → Produse intră automat doar în configurația implicită „Nomenclator”. În configurațiile personalizate — adică exact cele folosite pentru livrări — trebuie adăugat manual.
Dacă ai mai multe branduri, fiecare are propria configurație. Verifică configurația brandului despre care este vorba, nu altă configurație.
Atenție: o sincronizare „reușită” nu dovedește că produsele lipsă au fost trimise. O sincronizare fără eroare înseamnă doar că platforma a acceptat meniul pe care l-am construit noi din configurația selectată. „Sincronizarea a mers” și „lipsesc produse” sunt perfect compatibile și înseamnă împreună un singur lucru: produsele lipsă nu erau în configurație.
Ce ai de făcut?
Accesează Nomenclator → Configurare Produse.
Selectează configurația folosită la sincronizarea meniului cu platforma respectivă. Dacă nu ești sigur care este, o vezi în aplicația platformei, pe rândul brandului din lista de brand-uri: acolo este scrisă configurația folosită.
Verifică să fie incluse toate categoriile de care ai nevoie pe platformă.
Verifică să fie incluse toate produsele pe care vrei să le afișezi pe platformă. Adaugă-le pe cele care lipsesc, în categoria corectă.
Ține minte: produsele nou create nu se adaugă singure în configurațiile personalizate — trebuie puse manual acolo, de fiecare dată.
După ce configurația este completă, rulează din nou sincronizarea: Aplicații → aplicația platformei → butonul de sincronizare de pe rândul brandului.
O sincronizare de meniu poate să și eșueze, iar cauza nu este în contul tău. Cea mai frecventă este că platforma nu a răspuns la timp sau a răspuns cu o eroare. În situația asta, meniul de pe platformă rămâne exact cum era înainte: modificările tale sunt salvate în Ebriza, dar nu au ajuns la platformă, deci produsul continuă să lipsească acolo.
Ce ai de făcut: rulează din nou sincronizarea și urmărește să se termine cu bine. O sincronizare care eșuează într-un moment aglomerat reușește de obicei la o încercare următoare.
Excepție — citește mesajul înainte să reîncerci. Dacă sincronizarea se oprește cu mesajul „Integrarea cu … nu este activă.”, atunci nu este vorba de o platformă aglomerată și reîncercarea nu ajută niciodată: platforma refuză comunicarea cu Ebriza până când integrarea este activată din nou. Mesajul îți spune și cine o poate face — „Contactați un agent Ebriza pentru ajutor.” înseamnă că datele de integrare sunt la noi, deci scrie-ne, iar „Vă rugăm să luați legătura cu ei pentru activare.” înseamnă că activarea se face de către partenerul respectiv (de exemplu Adhoc, TapTasty), deci contactează-l pe el. Dacă de pe platforma aceea nu îți mai intră nici comenzi, vezi articolul „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare (Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz)”. Ca și până acum, nu dezinstala și nu reconfigura integrarea.
Sincronizarea se oprește cu mesajul „Integrarea cu … nu este activă.” — acolo problema nu este nici configurația de produse, nici un produs anume, ci autorizarea brandului pe platformă. Vezi articolul „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare (Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz)”.
Dacă încercările repetate eșuează în continuare, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne platforma, numele brandului și aproximativ orele la care ai încercat. Nu dezinstala și nu reconfigura integrarea — o sincronizare eșuată nu strică integrarea și nu se repară refăcând-o.
Când să ne scrii
Dacă ai verificat configurația, produsele lipsă SUNT în ea, ai rulat o sincronizare nouă și tot nu apar pe platformă, scrie-ne pe chat sau la support@ebriza.com și spune-ne: platforma, numele brandului, numele produselor care lipsesc și aproximativ ora la care ai făcut ultima sincronizare.
Ce verificăm noi: în jurnalele noastre vedem dacă sincronizarea s-a terminat cu bine și dacă produsul respectiv a plecat efectiv către platformă, precum și dacă produsul este pe disponibil în acel moment. Dacă produsul a plecat din Ebriza și platforma l-a acceptat, atunci partea noastră este în regulă, iar verificarea continuă la platformă — pe portalul tău de partener sau cu suportul lor, unde meniul mai poate fi în curs de publicare sau blocat de o setare de acolo.
Reinstalarea sau reconfigurarea integrării în Ebriza nu ajută în cazul ăsta și nu este niciodată primul pas.
Vreau invers: să scot un produs de pe o platformă, dar să rămână pe cealaltă și pe tabletă
Se rezolvă din aceeași pagină, Nomenclator → Configurare Produse, dar cu o atenție mare: în configurația implicită „Nomenclator”, butonul X de pe cardul unui produs ȘTERGE produsul din cont, iar produsul dispare atunci deodată de pe tabletă și de pe toate platformele. În orice altă configurație, același X doar îl scoate din acea configurație. Textul ferestrei de confirmare îți spune de fiecare dată care dintre cele două urmează.
Vezi din ce configurație sincronizează brandul: în aplicația platformei, pe rândul brandului.
Dacă brandul folosește o configurație proprie (poate ai deja una creată pentru cealaltă platformă): scoate produsul DIN EA, apoi rulează din nou Sinc. meniul pentru brandul respectiv.
Dacă brandul sincronizează din „Nomenclator”: nu scoate nimic din ea. Creează o configurație proprie pentru brand (sau folosește-o pe cea pe care o ai deja pentru cealaltă platformă), pune în ea doar produsele pe care le vrei pe platformă, selecteaz-o în fereastra de sincronizare a brandului și rulează Sinc. meniul.
Un produs deja șters nu se poate restaura din interfață — nu există filtru „arată șterse” și nu există buton de restaurare. Scrie-ne imediat pe chat sau la support@ebriza.com.
Pașii detaliați și textele exacte ale confirmărilor sunt în articolul „Configurare Produse”, secțiunea „Cum scot un produs de pe un singur canal, fără să îl șterg”.
Nu confunda cu alte situații
Sincronizarea meniului se oprește cu o eroare de la platformă — acolo problema este semnalată explicit de platformă (de obicei un produs sau o categorie pe care nu o acceptă); vezi articolul integrării platformei tale.
Produsul apare pe platformă, dar este marcat indisponibil —Produsul apare pe platformă, dar este marcat indisponibil — aceea este disponibilitatea produsului, nu configurația de meniu. Un produs marcat indisponibil din POS rămâne în meniul platformei, marcat indisponibil, și redevine disponibil singur când expiră termenul ales. Vezi articolul „Cum se scoate un produs de pe platformele de livrare, dar se păstrează în locație”.
Produsul nu apare pe tableta POS — acolo se verifică configurația ACTIVĂ pentru locație; vezi articolul „Configurare Produse”.
Ai modificat un produs în Ebriza (poza, prețul, denumirea, descrierea) și pe platformă se vede în continuare varianta veche — acolo nu lipsește produsul din configurație, ci nu a fost rulată încă o sincronizare a meniului după modificare. Nicio modificare nu pleacă automat către platformă; vezi articolul „Am modificat produsele în Ebriza — se actualizează automat pe platformele de livrare?”.
Produsul și modificarea sunt pe platformă, dar lipsesc pe o comandă deja intrată (de exemplu, o opțiune de tip „Adaugă ambalaj” care nu a venit pe comandă) — acolo problema nu este configurația, ci momentul comenzii: o comandă plasată înainte de ultima sincronizare reușită a fost construită din meniul vechi și nu se corectează retroactiv. Vezi articolul „Am modificat produsele în Ebriza - se actualizează automat pe platformele de livrare?”, secțiunea „Modificarea nu se aplică pe comenzile deja intrate”.
Vrei invers, să scoți un produs de pe platformă și să îl păstrezi în vânzare la locație — se face tot de aici, scoțând produsul din configurația folosită pentru brand și rulând din nou sincronizarea meniului. Atenție să nu fie aceeași configurație cu cea care servește tabletele POS. Pașii, și diferența față de marcarea ca indisponibil din POS, sunt în articolul „Cum scot un produs de pe platformele de livrare, dar îl păstrez în locație”.
Tags: [produse lipsă pe Glovo, produse lipsă pe Wolt, produse lipsă pe Bolt, produse lipsă pe TapTasty, produs nu apare pe TapTasty, produse lipsă pe Tazz, am dat sync la meniu și nu apar produsele, sincronizare meniu, sincronizare meniu eșuată, configurare produse, afișare produse, categorie lipsă pe platformă, produs nou nu apare pe delivery]