Ai apăsat Sinc. meniul pe un brand de Wolt și sincronizarea s-a oprit cu o eroare care conține textul „Menu update is disabled" (sau un text echivalent, care spune că administrarea meniului prin API nu este activată). Nu ai stricat nimic în contul tău și nu ai ce corecta în configurația de produse: este o restricție pusă de Wolt, iar de rezolvarea ei ne ocupăm noi.
Ce înseamnă eroarea?
Wolt are, pentru fiecare venue (magazin), un comutator care permite administrarea meniului prin API. Când acest comutator este oprit, Wolt refuză meniul indiferent ce conține el. Comutatorul îl mută Wolt, nu noi și nu tu.
Prin urmare, în acest caz eroarea nu are legătură cu:
- structura configurației de produse sau numărul de niveluri de categorii;
- o categorie rămasă goală;
- pozele sau descrierile produselor;
- integrarea sau cheia brandului din Ebriza — faptul că ai primit un răspuns de la Wolt dovedește tocmai că cererea a ajuns la ei.
Nimic din ce faci în Ebriza nu repară situația: nici resincronizarea meniului, nici reautorizarea brandului, nici rearanjarea categoriilor, nici înlocuirea pozelor.
De obicei sunt afectate toate brandurile din cont
Restricția stă pe venue-ul de la Wolt, așa că de regulă apare pe toate brandurile contului deodată, nu doar pe cel de la care ai pornit sincronizarea. Verifică sincronizarea pe fiecare brand și spune-ne numele tuturor brandurilor la care apare eroarea.
Ce ai de făcut?
1. Scrie-ne pe chat-ul din cont sau la support@ebriza.com și spune-ne că sincronizarea meniului pe Wolt se oprește cu „Menu update is disabled".
2. Trimite-ne numele brandurilor afectate (le vezi în Aplicații → aplicația Wolt → Setări Brand).
3. Atât. Trimitem noi e-mail către echipa Wolt, pentru brandurile tale, ca Wolt să activeze administrarea meniului prin API, și te anunțăm când se rezolvă.
Nu trebuie să contactezi tu suportul Wolt și nici account managerul tău de Wolt. Activarea se face de echipa tehnică (API) a Wolt, la care restaurantele nu au acces direct — de aceea drumul nostru este cel eficient. Este o eroare cunoscută, pe care o întâlnim la mai multe restaurante.
Nu îți putem da un termen exact de rezolvare, pentru că depinde de Wolt. Revenim cu un răspuns imediat ce activarea este făcută, iar apoi rulezi din nou sincronizarea: Aplicații → aplicația Wolt → Setări Brand → Sinc. meniul.
Nu confunda cu alte situații
- Eroarea este „Can't have a third level category (numele categoriei)!" — atunci este structura configurației tale și o corectezi singur. Wolt acceptă cel mult două niveluri de categorii. Vezi articolul „Sincronizarea meniului cu Glovo se oprește cu eroare — verifică structura configurației de produse", care are tabelul cu limitele fiecărei platforme.
- Eroarea numește o categorie goală, o descriere prea lungă sau o imagine neconformă — și acestea sunt în meniul tău și le corectezi singur.
- Sincronizarea s-a terminat fără eroare, dar pe Wolt lipsesc produse — produsele nu erau în configurația din care ai sincronizat. Vezi articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare".
- Nu mai intră nicio comandă de pe Wolt — aceasta este cel mai probabil autorizarea brandului, care a expirat, și o reiei singur. Vezi secțiunea „3. REÎNNOIREA AUTORIZĂRII" din articolul „Integrarea cu Wolt".
Tags: Menu update is disabled, sincronizare meniu Wolt, eroare sincronizare Wolt, nu pot sincroniza meniul pe Wolt, administrare meniu prin API Wolt, Setări Brand, Sinc. meniul