Aplicația Bolt este o integrare cu platforma Bolt Food care îți permite să preiei și să administrezi comenzile tale Bolt food direct din POS-ul tău Ebriza.
1. CONFIGURARE:
Creează cont pe platforma Bolt Food.
Instalează aplicația Bolt din Marketplace-ul Ebriza.
2. SINCRONIZAREA PRODUSELOR
Pentru a realiza sincronizarea de produse dintre cele două platforme, urmează acești pași:
Creează o configurație nouă din Nomenclator - Configurare Produse, cu categoriile și produsele care vrei să îți apară în platforma Bolt Food.
Click aici pentru informații despre cum creezi o configurație nouă.
In configurația pentru Bolt, nu poți adauga de 2 ori aceeasi categorie, aceasta trebuie să fie prezentă o singură dată.În cazul în care folosesti Garanția setată în Ebriza, aceasta se va transmite și în Bolt.
IMAGINI PENTRU PRDUSE: Dacă produsele din contul Ebriza au imagini, acestea se vor importa și în platforma Bolt. Dimensiunea recomandată este de 1280 x 640 pixeli.
Dimensiunea maximă a fișierului este 4 MB.DESCRIERE PRODUSE: Descrierea produselor din Ebriza aflată în câmpul Descriere Scurta si Descriere lunga din meniul Editare produse, se va importa pe platforma Bolt.
TAG-URI PRODUSE: In cazul in care produsele din meniu dorești sa fie afișate cu informațiile alăturate (picant/vegan/vegetarian etc) produsele aflate in configurația BoltFood trebuie să conțină tag-urile de mai jos:
Picant: ''spicy'', ''spicy1'', ''spicy2'' , ''spicy3'' - in funcție de cat de picant este produsul
Vegan: "vegan"
Vegetarian: "vegetarian''
Kosher: "kosher"
Halal: "halal"
Gluten free: ''gluten_free"
Lactose free: ''lactose_free''
Alcool: "Alco''
Special_offer: in cazul in care activezi campanii de discount doar pe anumite produse
Produs fără discount: "no_discounts" (Pentru ca anumite produse să nu primească discount în Bolt, adaugă tag-ul no_discounts pe produsele respective din configurația pentru Bolt. După ce adaugi tag-ul, sincronizează meniul cu Bolt.)
In cazul in care oferi discount doar pe anumite produse, acestora trebuie să le adaugi tag-ul special_offer si sa faci o sincronizare de meniu.
În configurația pentru Bolt Food poți avea un singur nivel de categorii: categoriile tale, iar produsele direct în ele. Bolt Food nu acceptă subcategorii — dacă în configurație există o categorie așezată în interiorul altei categorii, sincronizarea se oprește cu eroarea „Can't have a second level category (numele categoriei)!”. Scoate subcategoriile și pune produsele direct în categorii. Atenție: Glovo cere exact opusul (o categorie principală peste categoriile tale), deci dacă folosești ambele platforme ai nevoie de o configurație de produse separată pentru fiecare.
OPȚIUNI EXTRA
Numărul de selecții se setează exact așa cum vrei să aleagă clientul. Dacă din setul de opțiuni trebuie ales obligatoriu un singur produs, setezi minim 1 și maxim 1. Dacă trebuie alese obligatoriu 5 produse, setezi minim 5, maxim 5 — nu mai este nevoie de vechiul artificiu cu minim 4, maxim 5.
Dacă ai folosit până acum artificiul minim 4 / maxim 5 (sau orice altă pereche în care minimul este cu unu mai mic decât maximul, tocmai ca să funcționeze pe Bolt), corectează-l acum la numărul real de produse pe care vrei să le aleagă clientul. Altfel, clientul poate comanda 4 produse acolo unde tu ai nevoie de 5.
Modificarea numerelor nu ajunge singură pe platformă: după ce ai corectat modificatorul, sincronizează din nou meniul pentru brandul respectiv, din Aplicații → aplicația Bolt Food → Setări Brand → Sinc. meniul.
Ce se trimite către Bolt, pe scurt
Dacă ai cerut mai mult de un produs (de exemplu minim 2, maxim 2), pe Bolt fiecare opțiune primește un buton plus/minus. Clientul trebuie să ajungă la numărul cerut de produse ca să poată adăuga în coș.
Clientul poate lua de mai multe ori aceeași opțiune, în limita numărului total cerut. La un set „alege 2” poate lua 2 x aceeași Cola sau 2 opțiuni diferite — important este să ajungă la 2 produse în total. Este exact ce poate face și un operator în aplicația POS Ebriza.
Dacă vrei o singură alegere, setează minim 1 și maxim 1: setul rămâne o listă cu o singură bifă, fără buton plus/minus și fără repetări. La fel pentru minim 0, maxim 1, unde clientul poate sări setul.
Dacă lași câmpul de maxim gol, clientul poate lua oricâte produse are grupul. Atenție: un grup fără minim și fără maxim apare acum cu alegeri multiple, nu ca listă cu o singură alegere. Dacă vrei o singură alegere, setează explicit minim 1 și maxim 1.
Dacă ai ascuns sau ai șters toate opțiunile dintr-un grup, grupul nu se mai trimite deloc către Bolt și dispare de pe platformă la următoarea sincronizare, în loc să apară gol.
După ce ai terminat de configurat, poți seta Configurația pe Inactiv pentru ca ea să nu apară în aplicația Ebriza POS de pe tabletă.
Acceseaza aplicația Bolt din contul tău Ebriza, pe stânga, la rubrica Aplicații.
Accesează Setari Brand - Sinc. meniul
4. INTEGRARE
Ultimul pas pentru a finaliza integrarea este să ne comunici, pe chat-ul din contul tău sau la support@ebriza.com, că dorești integrarea Bolt Food cu Ebriza. Ca să putem transmite cererea către Bolt Food, avem nevoie de toate informațiile de mai jos, trimise împreună, în același mesaj:
numele brandului, exact așa cum apare sau va apărea pe Bolt Food;
adresa de ridicare a comenzilor — câte una pentru fiecare restaurant care se integrează, nu una singură pentru tot contul;
modul de livrare — cine efectuează livrarea: flota Bolt Food sau flota proprie.
Solicitarea nu poate fi transmisă cu doar o parte din aceste informații, așa că, dacă lipsește ceva, îți vom cere restul înainte de a merge mai departe. După ce le primim, noi comunicăm echipei Bolt Food că dorești activarea integrării, iar cheia brandului o solicităm noi de la ei — nu trebuie să o cauți în contul tău Ebriza.
5. UTILIZARE:
a. Deschide POS-ul Ebriza la sala de delivery. (se creează automat la prima comandă externă intrată în Ebriza, după activarea integrării).
b. De îndată ce se va plasa o comandă prin Bolt Food, aceasta va apărea direct în POS.
În sala de delivery vei putea vedea comenzile primite și le vei putea urmări în funcție de status:
Cele de culoarea roșie (și marcate cu galben) sunt comenzile noi intrate, care nu au fost încă procesate si pentru care exista un timp de 8 minute pentru a fi acceptate, altfel Bolt Food va inchide restaurantul dumneavoastra si va fi nevoie sa il deschideti din nou.
Cele de culoare albastră au fost acceptate, adică operatorul a intrat pe comandă și a confirmat-o.
Cele de culoare verde au fost deja trimise la bucătărie și se află în preparare.
Atenție!
O comandă nou intrată din Bolt Food în sala de delivery trebuie acceptată în MAX 8 minute, altfel restaurantul de pe Bolt Food nu va mai accepta comenzi, până îl veți deboca manual.
c. Comenzile cu ridicare din locație (PICKUP), pe care le ridică chiar clientul: după ce clientul a luat comanda, marchează statusul „Ridicat” în aplicația Ebriza POS de pe tabletă. Pașii sunt:
Apasă pe butonul „Comenzi plătite”.
Apasă pe comanda pe care tocmai a ridicat-o clientul.
Selectează statusul „Ridicat”.
Statusul va apărea apoi în dreptul comenzii pe loc: Marchează „Ridicat” pe loc, în momentul în care predai comanda clientului — nu la închiderea zilei și nu peste câteva zile.
Atenție: emiterea bonului fiscal NU marchează comanda ca ridicată. La emiterea bonului, Ebriza trimite către Bolt Food doar statusul „Ready for Pickup”, adică „comanda este gata de ridicat”. Dacă după ce ai emis bonul comanda apare în continuare ca neridicată pe Bolt Food, nu este o eroare — mai trebuie făcut pasul „Ridicat” de mai sus.
Statusul „Ridicat” — când se dă și ce nu se poate face
Se dă PE LOC, în momentul predării comenzii către client. Nu este o operațiune care se face la sfârșitul zilei sau mai târziu.
Se aplică STRICT comenzilor cu ridicare din locație, pe care le ridică chiar clientul.
La comenzile preluate de curierul platformei nu se bifează nimic în POS: acolo statusul „Ready for Pickup” (împreună cu numărul de pungi) se trimite automat la emiterea bonului fiscal, iar preluarea o înregistrează curierul în aplicația platformei.
NU se poate face retroactiv. O comandă rămasă nemarcată de acum câteva zile nu mai poate fi marcată din POS: ecranul „Comenzi plătite” afișează doar comenzile recente, iar cele mai vechi nu mai apar în listă.
Pe ecranul „Comenzi plătite” NU există filtrare și nici sortare după status. Există doar filtrul de sursă (de exemplu „Sursa: bolt”), iar statusul fiecărei comenzi se vede pe rândul ei. Nu poți afișa doar comenzile nemarcate ca „Ridicat” și nu poți marca mai multe comenzi deodată — statusul se dă comandă cu comandă.
Dacă ai deja multe comenzi rămase nemarcate: acelea nu se mai pot corecta din POS. De acum înainte marchează „Ridicat” la predarea fiecărei comenzi cu ridicare din locație. Pentru comenzile deja trecute și pentru orice întrebare legată de decontarea lor, contactează echipa sau managerul tău de cont de pe platforma respectivă.
Pașii de mai sus sunt din aplicația Ebriza POS (aplicația veche). În Ebriza POS NEXT statusul se schimbă din meniul Livrări, cu opțiunea „Modifică status” din acțiunile rapide de pe rândul comenzii. Regulile de mai sus (se dă pe loc, doar la comenzile cu ridicare proprie) rămân aceleași.
d.Când o comandă de tip Delivery este finalizată, înainte de emiterea bonului fiscal, aplicația POS afișează un ecran cu titlul Număr pungi și descrierea Câte pungi va ridica curierul?. Introdu câte pungi va ridica curierul (câmpul este completat implicit cu 1, maximum 99) și apasă Salvează. Dacă apeși Înapoi sau Anulare, acțiunea este anulată — bonul fiscal nu se emite și nu se trimite niciun status către Bolt; poți relua oricând. După Salvează, bonul fiscal se emite imediat, iar la emiterea acestuia se trimite către Bolt statusul "Ready for Pickup" împreună cu numărul de pungi introdus. Accesează "Comenzi plătite" și îi poți schimba statusul "În curs de livrare".
Urmărește acești pași:
Click pe Comenzi plătite
2. Dă un click pe comanda Bolt Food cu ridicare, apoi selectează statusul Ridicat.
3. Îți va apărea apoi statusul acesta în dreptul comenzii:
d. În cazul în care unul sau mai multe produse aflate la vânzare pe Bolt Food nu mai poate fi comandat din orice motiv, din POS-ul Ebriza puteți seta disponibilitatea acestuia, astfel:
Țineți apăsat lung pe produsul dorit, apoi dați click pe Disponibilitate Stoc.
Schimbați statusul produsului din "În stoc" pentru Bolt Food - disponibil sau indisponibil.
Notă: Pentru a putea folosi aplicația noastră este necesară relația contractuală cu Bolt Food în prealabil. CONTACT SUPPORT BOLTFOOD: romania-food@bolt.eu
6. ACCEPTAREA AUTOMATĂ A COMENZILOR:
Poți activa acceptarea automată a comenzilor venite prin platformă astfel încât acestea să intre direct cu statusul „În preparare" (nu „Nouă"), iar bonul de comandă să fie trimis automat către imprimantă sau Kitchen Display Screen.
Această setare se poate configura în două moduri:
Timpi de acceptare și închidere
O comandă nouă trebuie acceptată în maxim 8 minute de la primire.
Dacă o comandă nu este acceptată în acest interval, restaurantul de pe Bolt Food nu va mai accepta comenzi până la redeschiderea manuală.
Redeschiderea NU se face automat — trebuie să deblochezi manual restaurantul din POS sau din contul Bolt.
Pentru a evita închiderile, poți activa acceptarea automată a comenzilor (vezi secțiunea Acceptarea automată a comenzilor Bolt).
Configurare din contul de administrare Ebriza
Disponibilă pe orice versiune de POS:
Din contul tău de administrare Ebriza, accesează aplicația platformei (Glovo / Bolt Food / Wolt).
Mergi la Setări Brand → Setări Brand și bifează opțiunea „Acceptă comenzile automat".
Setează timpul estimat de preparare pentru comenzi.
Din același loc, accesează Setări → Setări și bifează aceeași opțiune „Acceptă comenzile automat", folosind același timp de preparare.
Salvează modificările.
Atenție: atunci când este activată acceptarea automată a comenzilor, tableta nu emite niciun sunet în aplicația Ebriza POS la primirea unei comenzi noi.
Configurare direct din Ebriza POS NEXT
Alternativ, pe Ebriza POS NEXT, această setare se poate face și direct din aplicația POS, fără să mai accesezi contul de administrare web:
Deschide secțiunea Livrări din Ebriza POS NEXT.
Apasă pe cele 3 puncte din colțul dreapta-sus al ecranului.
Selectează Acceptare automată comenzi.
Selectează restaurantele pentru care vrei să activezi acceptarea automată.
Apasă pe butonul Aplică pentru a salva modificările.
În cazul în care autoaccept este activ, aplicația Ebriza POS NEXT emite notificare sonoră atunci când intră o comandă nouă.
După oricare dintre aceste metode, comenzile vor fi acceptate automat conform timpului de preparare configurat.
Întrebări frecvente
Î: Cum pot crea sau gestiona o promoție pe platforma de livrare prin Ebriza?
R: Promoțiile, discount-urile și campaniile de marketing se gestionează exclusiv din platforma de livrare (contul de administrare al platformei respective — Glovo Partners, Bolt Food, etc.), NU din Ebriza.
Platforma va transmite către Ebriza prețurile deja reduse, conform discount-urilor setate. În Ebriza, produsele trebuie salvate cu prețurile lor întregi (eventual cu preț preferențial pentru platformă), fără reducere — reducerea se aplică din partea platformei.
-----
Î: Pot sincroniza o ofertă de marketing creată în Ebriza către platforma de livrare?
R: Nu. Aceste campanii nu se gestionează din Ebriza. Modificările se fac direct din portalul platformei respective.
-----
Î: Cum setez programul de funcționare (orarul fix) pe Bolt Food / Wolt?
R: Programul de funcționare se setează direct din contul de administrare al platformei (Bolt Food Partners / Wolt Merchant Portal), nu din Ebriza. Din Ebriza poți gestiona doar disponibilitatea temporară (deschis/închis pe moment) și produsele indisponibile.
Pentru a-ți schimba orarul fix de funcționare, accesează contul tău de administrare al platformei respective și modifică acolo intervalele orare.
-----
Î: Pot programa închiderea automată la o anumită oră din Ebriza?
R: Nu. Aceste setări trebuie făcute direct din contul de administrare al platformei.
-----
Î: Am editat un produs în Ebriza (poza, prețul, denumirea) și pe Bolt Food apare tot varianta veche. Ce fac?
R: Modificările făcute la produse în Ebriza nu ajung singure pe Bolt Food. Singura cale — și este obligatorie — este sincronizarea meniului: Aplicații → aplicația Bolt Food → Setări Brand → alegi brandul și configurația de produse → Sinc. meniul. Rulează sincronizarea pentru fiecare brand pe care vrei să vezi modificarea.
Atenție: marcarea produsului ca indisponibil și apoi disponibil din nou NU înlocuiește sincronizarea meniului. Acea acțiune trimite către platformă doar disponibilitatea produsului, niciodată poza, prețul, denumirea sau descrierea.
Înainte de sincronizare verifică două lucruri: produsul modificat să fie în configurația de produse selectată pentru brandul Bolt Food, iar poza să fie încărcată și salvată pe produs în Ebriza.
Detalii complete în articolul „Am modificat produsele în Ebriza — se actualizează automat pe platformele de livrare?”.
.....
Î: Cum setez programul de funcționare (orarul fix) pe Bolt Food / Wolt?
Q: Cat timp magazinul are un orar setat pe platformă, se deschide și se închide automat după acel orar — nu trebuie să îl pornești și să îl oprești manual în fiecare zi din POS. Oprirea manuală din POS rămâne pentru situațiile excepționale, când vrei să închizi temporar în afara programului, și ține până o repornești tot manual.
.....
Î: Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar în Bolt Food. E o problemă de integrare?
R: Cel mai probabil, nu. Sincronizarea trimite exact ce se află în configurația de produse pe care ai selectat-o la Setări Brand → Sinc. meniul — nu tot nomenclatorul. Dacă un produs sau o categorie nu este în acea configurație, nu ajunge în Bolt Food, chiar dacă sincronizarea s-a terminat fără eroare. Ține minte și că produsele nou create intră automat doar în configurația implicită „Nomenclator”, nu și în configurația folosită pentru Bolt — acolo trebuie adăugate manual. Verifică întâi configurația din Nomenclator → Configurare Produse, adaugă ce lipsește și rulează din nou sincronizarea. Pașii detaliați sunt în articolul „Am sincronizat meniul, dar unele produse nu apar pe platforma de livrare”.
Î: Am setat un modificator din care clientul trebuie să aleagă mai multe produse (de exemplu minim 3, maxim 3), dar pe Bolt poate alege doar unul. Ce fac?
R: Aceasta era o problemă cunoscută la trimiterea meniului către Bolt, corectată acum. Un grup cu număr fix de selecții (minim egal cu maxim) pleca spre Bolt ca listă cu o singură alegere, așa că pe platformă clientul putea bifa un singur produs, iar comanda intra în Ebriza cu o singură opțiune. Dacă ai folosit artificiul minim 4 / maxim 5, pune numerele reale (minim 5, maxim 5), apoi rulează din nou sincronizarea meniului din Aplicații → aplicația Bolt Food → Setări Brand → Sinc. meniul. Verifică apoi pe platformă că fiecare opțiune are buton plus/minus și că poți ajunge la numărul corect de produse. Comenzile deja intrate nu se corectează retroactiv.
[tags: bolt, boltfood, integrare boltfood, livrari, aplicatii de livrare integrare externa, comenzi externe, comanda externa, sala de delivery, boltfood, număr pungi comenzi]