În situațiile în care bonul fiscal nu a ieșit pe casa de marcat, acesta va apărea cu roșu la secțiunea de Bonuri, din Meniul POS.
Acest lucru se întâmplă de obicei când casa de marcat nu comunică eficient cu aplicația Ebriza POS.
Înainte de a reprinta bonul roșu, verifică:
Suma totală din raportul X/Z corespunde cu vânzările din Ebriza?
Dacă bonul fizic a ieșit ȘI rapoartele coincid → NU reprinta. Bonul a rămas roșu doar pentru că aplicația Ebriza nu a primit confirmarea de print de la casa de marcat. Situația fiscală e corectă.
Dacă bonul fizic NU a ieșit (diferență Z vs Ebriza = valoarea bonului) → reprintează bonul din meniul Bonuri.
Pentru a reemite bonul, va trebui să mergi la Secțiunea de Bonuri și să vezi dacă există bonuri cu culoarea roşie.
După ce ai identificat bonul cu status bon "Bon fiscal neprintat", dă click pe Acțiuni bon, după care pe "Reprintează bonul"
Dacă reprintarea se face într-o altă zi decât cea în care s-a făcut vânzarea, citește întâi secțiunea „Casa de marcat nu e accesibilă acum - ce fac cu vânzările?” de mai jos: bonul intră pe raportul Z al zilei în care îl reprintezi.
Casa de marcat nu e accesibilă acum (a picat internetul, s-a scos cablul, casa e oprită) - ce fac cu vânzările?
Cât timp casa de marcat nu poate fi folosită, continuă să vinzi normal din Ebriza POS. Comenzile se închid ca de obicei și rămân nefiscalizate: apar cu roșu în Meniul POS, la secțiunea Bonuri, cu statusul „Bon fiscal neprintat”. Nu se pierde nicio comandă.
Nu bate bonurile manual, direct pe casa de marcat, în paralel cu Ebriza. Nici ca soluție temporară, „doar pentru azi”, și nici dacă pare mai sigur așa. O vânzare bătută direct pe casa de marcat:
nu mai există în Ebriza, deci nu intră în rapoarte, nu scade stocul, nu se leagă de nomenclator și nu ajunge în aplicațiile de delivery;
face ca raportul Z al casei de marcat să nu mai corespundă cu vânzările din Ebriza, iar diferența rămâne de reconciliat;
dublează munca: aceeași comandă bătută de două ori, în două locuri.
Când casa de marcat redevine accesibilă (tableta și casa de marcat înapoi pe aceeași rețea, cablul de rețea pus la loc, aparatul pornit), repretezi bonurile rămase roșii din Meniul POS, secțiunea Bonuri, cu pașii de mai sus, bon cu bon.
Nu există un buton de tipul „Printează tot ce a rămas” și nimic nu se fiscalizează automat în momentul în care revine rețeaua. Reprintarea se face manual, un bon pe rând. Pentru bonurile mai vechi, vezi și întrebarea „Pot reprinta un bon mai vechi rămas neprintat?” din secțiunea de întrebări frecvente.
Dacă în ziua respectivă casa de marcat a fost accesibilă o parte din timp, verificarea de la începutul articolului (suma din raportul X/Z față de vânzările din Ebriza) rămâne valabilă înainte de a reprinta.
Pe ce raport Z intră bonurile reprintate?
Bonul fiscal se emite în momentul în care printarea reușește pe casa de marcat, nu retroactiv, pe ziua în care s-a făcut vânzarea. Asta înseamnă că bonurile rămase roșii azi și reprintate mâine intră pe raportul Z de mâine, nu pe raportul Z de azi.
raportul Z de azi va fi mai mic decât vânzările din Ebriza pe ziua de azi, exact cu suma bonurilor rămase roșii;
raportul Z de mâine va fi mai mare decât vânzările din Ebriza pe ziua de mâine, exact cu aceeași sumă.
Nu este nimic stricat și nu ai nimic de corectat: este consecința normală a reprintării, iar cele două zile se explică una prin alta. Este bine să știi asta înainte de a reprinta, ca să nu aștepți ca bonurile să apară pe raportul Z al zilei în care s-a făcut vânzarea.
Ce se întâmplă dacă legătura cu casa de marcat Datecs se pierde în timpul printării?
Pe casele de marcat Datecs, dacă legătura dintre tabletă și casa de marcat se pierde după ce bonul a fost deschis pe aparat, dar înainte ca acesta să fie închis, aplicația întreabă direct casa de marcat ce s-a întâmplat cu bonul respectiv. Sunt două situații:
Casa de marcat confirmă că bonul a fost totuși emis: comanda rămâne marcată ca printată, cu numărul de bon primit de la aparat. Nu o reprinta — ai emite un al doilea bon fiscal pentru aceeași comandă.
Bonul nu a fost emis: aplicația anulează pe loc bonul rămas deschis pe casa de marcat, iar comanda rămâne cu roșu, cu statusul „Bon fiscal neprintat”. În acel moment casa de marcat poate scoate o hârtie marcată ANULAT — este anularea automată a încercării eșuate, nu un bon emis clientului. Bonul se reemite din secțiunea Bonuri, cu pașii de mai sus.
Comanda primește un număr de bon fiscal doar dacă aparatul a confirmat emiterea. Așadar, o comandă rămasă cu roșu înseamnă că pe casa de marcat nu s-a fiscalizat nimic pentru ea.
Situații care nu ar mai trebui să apară pe Datecs
Dacă vezi în continuare una dintre situațiile de mai jos pe o casă de marcat Datecs, verifică dacă ai ultima versiune de Ebriza POS NEXT instalată și anunță-ne:
mai multe comenzi diferite apar în Ebriza cu același număr de bon fiscal;
bonul următorului client iese marcat ANULAT, fără ca cineva să fi anulat ceva;
casa de marcat refuză bonuri noi sau raportul Z pentru că are un bon rămas deschis, imediat după o comandă la care printarea a eșuat.
Toate erau cauzate de un bon rămas deschis pe aparat după o printare întreruptă, iar aplicația îl curăță acum singură.
Întrebări frecvente:
Î: Pot reprinta un bon mai vechi rămas neprintat?
R: Bonurile mai vechi de 6 zile nu mai pot fi reprintate direct din POS. Pentru a obține printarea:
1. Anulează bonul din contul de administrare (meniul Vânzări)
2. Marchează din nou bonul în POS pentru a-l reemite cu data curentă
Î: Am erori la printarea bonurilor fiscale. Ce verific?
R: Trei verificări rapide:
1. Mergi la Meniu POS → Imprimante și Periferice (sau Dispozitive în POS NEXT) și verifică dacă imprimanta apare cu roșu (deconectată)
2. Verifică setările: Meniu POS → Setări → Setări POS — opțiunea „Printează bonuri în mod test" NU trebuie să fie activă (valabil doar pentru Ebriza POS)
3. Reinstalează imprimanta: Ține apăsat 2 secunde pe imprimantă pentru a o șterge, apoi adaug-o din nou cu butonul „+" După o pană de curent imprimantele își schimbă adresele IP, deci trebuie șterse și readăugate.
Î: Vreau să emit o notă de plată dar nu se printează pe casa de marcat. De ce?
R: Casele de marcat (imprimantele fiscale) emit DOAR bonuri fiscale, nu și note de plată sau bonuri de comandă. Pentru note de plată și bonuri de comandă ai nevoie de o imprimantă nefiscală (termică) — o configurezi separat din Imprimante și Periferice / Dispozitive.
Î: Pot scoate o copie a unui bon fiscal deja emis?
Nu din Ebriza — nu se pot printa copii ale bonurilor fiscale deja emise. Singura variantă este să emiți o rolă martor din butoanele casei de marcat pentru intervalul de timp în care a fost emis bonul fiscal și să verifici pe rola martor bonul respectiv. (Aceasta este diferită de reprintarea bonurilor rămase cu roșu, care nu au ieșit pe casa de marcat.)
Cazuri speciale:
Bonul s-a printat de două ori fizic, dar în Ebriza apare doar o înregistrare
Această problemă apare când există o eroare de comunicare între Ebriza și casa de marcat: bonul s-a printat de două ori pe casa de marcat dar Ebriza a înregistrat doar o singură comandă.
Cum procedezi:
1. Întocmește manual un proces-verbal de anulare pentru unul dintre cele două bonuri printate
2. Atașează procesul-verbal la raportul Z al zilei respective
3. Trimite-l către departamentul de contabilitate
Bonuri care ies ANULATE sau nu se fiscalizează pe casa de marcat Partner — verifică mesajul „Baterie descărcată”
Pe casele de marcat Partner, o baterie descărcată poate opri fiscalizarea bonului: aparatul fie scoate hârtia marcată ANULAT, fie nu printează bonul deloc, iar în Ebriza bonul rămâne cu roșu. Se poate întâmpla la orice bon, nu doar la bonurile lungi, cu multe produse — inclusiv la un singur bon rămas neprintat, între altele care au ieșit normal în aceeași zi.
Cum verifici: uită-te pe ecranul casei de marcat chiar în momentul în care se printează bonul și vezi dacă apare mesajul „Baterie descărcată” (sau simbolul de baterie descărcată).
Dacă mesajul apare:
Conectează casa de marcat la încărcător sau direct la priză și las-o conectată. De cele mai multe ori mesajul dispare și bonurile ies normal — bateria era pur și simplu descărcată.
Doar dacă mesajul persistă după ce aparatul a stat conectat la curent, contactează furnizorul sau service-ul autorizat al casei de marcat, pentru verificarea sau înlocuirea bateriei interne. Nu este o setare din Ebriza și nu se rezolvă din aplicație.
Dacă pe ecranul casei nu apare acest mesaj, continuă cu celelalte verificări din articol: casa de marcat afișată cu roșu în Dispozitive, tableta și casa de marcat conectate la aceeași rețea.
Se repetă? Treci pe Ebriza POS NEXT
Dacă bonurile rămân des marcate cu roșu, adică aplicația nu primește confirmarea de la casa de marcat că bonul a fost tipărit, verifică întâi cauzele care țin de aparat și de rețea: bateria casei de marcat, casa de marcat afișată cu roșu în Imprimante și Periferice, tableta și casa de marcat pe aceeași rețea. Acelea trebuie rezolvate oricum.
Dacă aparatul și rețeaua sunt în regulă și situația se repetă, recomandarea noastră este să treci pe aplicația nouă, Ebriza POS NEXT. Exact acest tip de problemă de comunicație cu casa de marcat, în care printarea nu mai este confirmată, se rezolvă prin trecerea pe aplicația nouă.
Cum treci: instalezi Ebriza POS NEXT din App Store, pe un iPad cu iOS 16 sau o versiune mai nouă, și te loghezi cu același cont. Instalarea nu costă nimic. Ebriza POS NEXT este o aplicație separată, deci aplicația veche rămâne pe tabletă până când o ștergi tu, iar regulile de printare se preiau automat la instalare. Pe dispozitive Android aplicația nouă nu este momentan disponibilă, așa că acolo este nevoie de un iPad.
Detalii despre aplicația nouă găsești în articolul „Ce este nou în Ebriza POS NEXT?”.
[tags: reprintare bonuri, cum reprintez un bon, ce fac daca mi-a ramas bonul cu rosu, bonuri neprintate, nu a iesit bonul pe casa de marcat, iconita rosie, reemitere, bonul nu a fost printat, bonuri fiscale rosii, raspuns imprimanta]