În situațiile în care bonul fiscal nu a ieșit pe casa de marcat, acesta va apărea cu roșu la secțiunea de Bonuri, din Meniul POS.
Acest lucru se întâmplă de obicei când casa de marcat nu comunică eficient cu aplicația Ebriza POS.
Înainte de a reprinta bonul roșu, verifică:
Suma totală din raportul X/Z corespunde cu vânzările din Ebriza?
Dacă bonul fizic a ieșit ȘI rapoartele coincid → NU reprinta. Bonul a rămas roșu doar pentru că aplicația Ebriza nu a primit confirmarea de print de la casa de marcat. Situația fiscală e corectă.
Dacă bonul fizic NU a ieșit (diferență Z vs Ebriza = valoarea bonului) → reprintează bonul din meniul Bonuri.
Pentru a reemite bonul, va trebui să mergi la Secțiunea de Bonuri și să vezi dacă există bonuri cu culoarea roşie.
După ce ai identificat bonul cu status bon "Bon fiscal neprintat", dă click pe Acțiuni bon, după care pe "Reprintează bonul"
Întrebări frecvente:
Î: Pot reprinta un bon mai vechi rămas neprintat?
R: Bonurile mai vechi de 6 zile nu mai pot fi reprintate direct din POS. Pentru a obține printarea:
1. Anulează bonul din contul de administrare (meniul Vânzări)
2. Marchează din nou bonul în POS pentru a-l reemite cu data curentă
Î: Am erori la printarea bonurilor fiscale. Ce verific?
R: Trei verificări rapide:
1. Mergi la Meniu POS → Imprimante și Periferice (sau Dispozitive în POS NEXT) și verifică dacă imprimanta apare cu roșu (deconectată)
2. Verifică setările: Meniu POS → Setări → Setări POS — opțiunea „Printează bonuri în mod test" NU trebuie să fie activă (valabil doar pentru Ebriza POS)
3. Reinstalează imprimanta: Ține apăsat 2 secunde pe imprimantă pentru a o șterge, apoi adaug-o din nou cu butonul „+" După o pană de curent imprimantele își schimbă adresele IP, deci trebuie șterse și readăugate.
Î: Vreau să emit o notă de plată dar nu se printează pe casa de marcat. De ce?
R: Casele de marcat (imprimantele fiscale) emit DOAR bonuri fiscale, nu și note de plată sau bonuri de comandă. Pentru note de plată și bonuri de comandă ai nevoie de o imprimantă nefiscală (termică) — o configurezi separat din Imprimante și Periferice / Dispozitive.
Î: Pot scoate o copie a unui bon fiscal deja emis?
Nu din Ebriza — nu se pot printa copii ale bonurilor fiscale deja emise. Singura variantă este să emiți o rolă martor din butoanele casei de marcat pentru intervalul de timp în care a fost emis bonul fiscal și să verifici pe rola martor bonul respectiv. (Aceasta este diferită de reprintarea bonurilor rămase cu roșu, care nu au ieșit pe casa de marcat.)
Cazuri speciale:
Bonul s-a printat de două ori fizic, dar în Ebriza apare doar o înregistrare
Această problemă apare când există o eroare de comunicare între Ebriza și casa de marcat: bonul s-a printat de două ori pe casa de marcat dar Ebriza a înregistrat doar o singură comandă.
Cum procedezi:
1. Întocmește manual un proces-verbal de anulare pentru unul dintre cele două bonuri printate
2. Atașează procesul-verbal la raportul Z al zilei respective
3. Trimite-l către departamentul de contabilitate
Bonuri care ies ANULATE sau nu se fiscalizează pe casa de marcat Partner — verifică mesajul „Baterie descărcată”
Pe casele de marcat Partner, o baterie descărcată poate opri fiscalizarea bonului: aparatul fie scoate hârtia marcată ANULAT, fie nu printează bonul deloc, iar în Ebriza bonul rămâne cu roșu. Se poate întâmpla la orice bon, nu doar la bonurile lungi, cu multe produse — inclusiv la un singur bon rămas neprintat, între altele care au ieșit normal în aceeași zi.
Cum verifici: uită-te pe ecranul casei de marcat chiar în momentul în care se printează bonul și vezi dacă apare mesajul „Baterie descărcată” (sau simbolul de baterie descărcată).
Dacă mesajul apare:
Conectează casa de marcat la încărcător sau direct la priză și las-o conectată. De cele mai multe ori mesajul dispare și bonurile ies normal — bateria era pur și simplu descărcată.
Doar dacă mesajul persistă după ce aparatul a stat conectat la curent, contactează furnizorul sau service-ul autorizat al casei de marcat, pentru verificarea sau înlocuirea bateriei interne. Nu este o setare din Ebriza și nu se rezolvă din aplicație.
Dacă pe ecranul casei nu apare acest mesaj, continuă cu celelalte verificări din articol: casa de marcat afișată cu roșu în Dispozitive, tableta și casa de marcat conectate la aceeași rețea.
Se repetă? Treci pe Ebriza POS NEXT
Dacă bonurile rămân des marcate cu roșu, adică aplicația nu primește confirmarea de la casa de marcat că bonul a fost tipărit, verifică întâi cauzele care țin de aparat și de rețea: bateria casei de marcat, casa de marcat afișată cu roșu în Imprimante și Periferice, tableta și casa de marcat pe aceeași rețea. Acelea trebuie rezolvate oricum.
Dacă aparatul și rețeaua sunt în regulă și situația se repetă, recomandarea noastră este să treci pe aplicația nouă, Ebriza POS NEXT. Exact acest tip de problemă de comunicație cu casa de marcat, în care printarea nu mai este confirmată, se rezolvă prin trecerea pe aplicația nouă.
Cum treci: instalezi Ebriza POS NEXT din App Store, pe un iPad cu iOS 16 sau o versiune mai nouă, și te loghezi cu același cont. Instalarea nu costă nimic. Ebriza POS NEXT este o aplicație separată, deci aplicația veche rămâne pe tabletă până când o ștergi tu, iar regulile de printare se preiau automat la instalare. Pe dispozitive Android aplicația nouă nu este momentan disponibilă, așa că acolo este nevoie de un iPad.
Detalii despre aplicația nouă găsești în articolul „Ce este nou în Ebriza POS NEXT?”.
[tags: reprintare bonuri, cum reprintez un bon, ce fac daca mi-a ramas bonul cu rosu, bonuri neprintate, nu a iesit bonul pe casa de marcat, iconita rosie, reemitere, bonul nu a fost printat, bonuri fiscale rosii, raspuns imprimanta]