Dacă internetul funcționează în locație dar casa de marcat apare cu roșu, există o problemă de comunicare locală între aplicația POS și casa de marcat.
Pași de verificare:
1. Oprește și repornește casa de marcat. Asigură-te că: Datecs este în modul Conexiune PC, Partner este în modul Operator 1
2. Verifică rețeaua, nu legătura dintre tabletă și casa de marcat. Tableta pe care rulează Ebriza comunică cu casa de marcat exclusiv prin rețeaua locală (Wi-Fi). Nu există niciun cablu între tabletă și casa de marcat — nici de rețea, nici USB, nici serial. Singurul cablu implicat este cel de rețea dintre casa de marcat și router sau switch. Verifică deci: casa de marcat conectată la router, iar tableta POS conectată la Wi-Fi-ul aceluiași router (NU pe hotspot de telefon — vezi mai jos).
3. Reinstalează casa de marcat: Mergi la Meniul POS → Imprimante și Periferice (Dispozitive Ebriza POS NEXT) → Ține apăsat 2 secunde pe casa de marcat cu roșu pentru a o șterge →
Apasă „+", selectează modelul, așteaptă să fie găsită automat în rețea
Selectează imprimanta fiscală găsită și salvează
Cum aflu adresa IP a casei de marcat:
Partner (când pe ecran apare „OPERATOR 1"): apasă butonul C.I.F / X
Datecs: apasă ON → navighează cu săgețile la 5 - Raport Info AMEF → TOTAL → la 6 -Info Sintetic AMEF → TOTAL → ON → apoi tasta 6 (CONEXIUNE PC)
De ce nu merge pe hotspot: Ebriza POS funcționează în rețea — tableta POS și casa de marcat trebuie pe același router. Hotspot-ul de pe telefon nu permite această comunicare locală între dispozitive, chiar dacă internetul individual funcționează. Bonurile fiscale se emit offline (nu necesită internet), dar comunicarea POS ↔ casă de marcat trebuie pe rețea locală.
Valabil doar pentru DATECS:
Dacă întâmpini eroarea 109986 sau nu se printează bonul pe casa de marcat Datecs, problema apare de obicei deoarece dispozitivul nu este setat pe modul corect de comunicare.
Oprește casa de marcat de la butonul de pornire și repornește-o, apoi setează obligatoriu modul „Conexiune PC” apăsând ON → 6. După acest pas, verifică dacă bonul se printează corect.
Nu îmi apare IP-ul casei de marcat sau îmi apare incomplet (cu „xxx”)
Dacă în locul adresei IP nu apare nimic sau apare o adresă incompletă, cel mai des NU este o setare greșită în aparat, ci o problemă de rețea: casa de marcat nu primește semnal pe cablul de rețea de la router. Verifică întâi cablul, abia apoi meniurile aparatului.
Cum arată simptomul, în funcție de model:
Datecs — IP-ul se citește de pe raportul fiscal INFO AMEF, tipărit de pe aparat (pașii sunt în secțiunea de mai sus). Când nu există semnal, în locul adresei apare o adresă incompletă, de tip „xxx.xxx.xxx.xxx”.
Partner — IP-ul se vede direct pe DISPLAYUL casei de marcat, nu pe un raport tipărit (apasă butonul C.I.F / X când pe ecran apare „OPERATOR 1”). Când nu există semnal, în locul adresei nu apare NIMIC — câmpul rămâne gol.
Este același lucru, spus diferit de cele două aparate: pe Partner nu vei vedea niciodată „xxx”, pentru că acolo câmpul rămâne pur și simplu gol. Cauza și rezolvarea sunt identice.
În ce ordine verifici:
Verifică fizic cablul de rețea, la ambele capete — în portul LAN al casei de marcat și în router. Să fie introdus corect (până face click), să nu fie rupt sau prost sertizat, iar portul din router să fie bun (încearcă alt port și, dacă poți, alt cablu). Este o verificare de 30 de secunde pe care o poți face singur, înainte de orice meniu.
Abia apoi verifică pașii din meniul aparatului. La Datecs: Conexiune PC = LAN și DHCP pe „DA”. La Partner: Programare → Parametrii Ethernet → DHCP pe „DA”, apoi butonul C pentru a reveni în mod vânzare.
Dacă și cu un cablu bun, și cu setările corecte, tot nu apare un IP valid, contactează-ne.
Atenție: cablul despre care vorbim este cablul propriu al casei de marcat către router sau switch. Nu există niciun cablu între tabletă și casa de marcat — nici de rețea, nici USB, nici serial; tableta comunică exclusiv prin Wi-Fi. De asemenea, un IP lipsă sau incomplet nu înseamnă, în sine, că aparatul este defect și că ai nevoie de service autorizat — până la proba contrarie este o problemă de cablu sau de rețea în locație.
Casa de marcat e pe altă rețea? Verifică routerul
Dacă tabletele funcționează normal, iar casa de marcat apare tot deconectată, cel mai frecvent motiv este că echipamentul nu e pe aceeași rețea cu tableta. Verifică, în ordine:
Compară adresele IP. Primele trei grupuri de cifre trebuie să fie identice pe tabletă și pe casa de marcat (ex.: tabletă 192.168.1.68 și casa de marcat 192.168.1.x). Adresa casei de marcat se citește de pe aparat, cu pașii de mai sus.
O singură rețea pentru tot echipamentul. Tablete, casă de marcat, imprimante și terminal de plată trebuie să fie pe același router și pe același SSID. O rețea de invitați („guest”) sau o a doua rețea Wi-Fi izolează dispozitivul, chiar dacă pictograma de Wi-Fi arată perfect normal.
Ai mai multe routere în local? Dacă folosești un extender, un switch sau un al doilea router (inclusiv routerul primit de la furnizorul de internet), acestea trebuie să extindă rețeaua routerului principal, nu să creeze o rețea nouă — clasa de IP trebuie să rămână aceeași.
S-a schimbat, s-a resetat sau s-a repornit routerul? Atunci casa de marcat poate să fi primit o adresă IP nouă, iar Ebriza o caută în continuare pe cea veche. Rezervă-i o adresă IP fixă din setările routerului, ca să nu se mai repete.
După ce rețeaua e corectă, șterge casa de marcat și adaug-o din nou din Meniul POS → Imprimante și Periferice (în Ebriza POS NEXT: Dispozitive → Imprimante și periferice), ca aplicația să preia adresa curentă.
De ce nu merge pe hotspot:
Din același motiv nu funcționează nici o rețea de invitați și nici o a doua rețea Wi-Fi din local: comunicarea dintre tabletă și casa de marcat se face doar între dispozitive aflate pe aceeași rețea locală.
Întrebări frecvente:
Î: Primesc eroarea „funcție interzisă" când vreau să printez bonurile. Ce verific?
Cauza principală este de obicei bateria descărcată a casei de marcat — verifică dacă pe ecranul casei apare simbolul de baterie descărcată. Soluții rapide:
Restart la casa de marcat (butonul C pentru Partner).
Verifică imprimanta: Meniu POS → Imprimante și Periferice și vezi dacă casa de marcat apare cu roșu (deconectată).
Șterge și readaugă imprimanta: ține apăsat 2 secunde pe imprimantă pentru a o șterge, apoi adaug-o din nou cu butonul „+".
-----
Î: Aplicația nu găsește casa de marcat / imprimanta la Căutare (bara sare direct la 100%). Ce trebuie verificat?
R: Prima întrebare, înainte de orice altceva: când apeși Căutare la casa de marcat sau la imprimanta în Ebriza POS NEXT, bara de încărcare urcă treptat sau sare direct la 100%?
Sare direct la 100%, instantaneu, și nu găsește nimic: aplicația nu a scanat deloc rețeaua locală. Nu este nici rețeaua, nici clasa de IP, nici o setare din aparat — iPad-ul nu i-a dat aplicației permisiunea de Rețea locală. Continuă cu pașii de mai jos.
Urcă treptat sau se oprește la un procent: scanarea chiar rulează și nu găsește aparatul. Atunci este o problemă reală de rețea sau de aparat — revino la secțiunile de mai sus (același router, cablul de rețea, adresa IP a aparatului).
De ce se întâmplă. Ebriza POS NEXT găsește perifericele scanând rețeaua locală, adresa cu adresă; bara este chiar progresul acelei scanări. iOS cere permisiunea de Rețea locală o singură dată, la înregistrarea dispozitivului, prin ferestrele „Allow Ebriza”. Dacă atunci a fost refuzată sau închisă, aplicația nu mai vede rețeaua locală, scanarea se termină înainte să înceapă și bara sare la 100% fără niciun rezultat. Aplicația nu mai cere permisiunea a doua oară singură, de aceea repornirea aplicației, a routerului sau a casei de marcat nu schimbă nimic.
Cum se rezolvă
Verifică întâi permisiunea din setările iPad-ului: Setări → Confidențialitate și securitate → Rețea locală și pornește comutatorul pentru Ebriza POS NEXT (o găsești și direct în Setări, la aplicația Ebriza). Redeschide aplicația și reia căutarea. Dacă aplicația nu apare deloc în acea listă, permisiunea nu a fost niciodată acordată — continuă cu pasul 2.
Înainte de orice ștergere sau dezinstalare, verifică dacă ai bonuri nesincronizate. Aplicația te avertizează singură dacă ai bonuri care nu s-au sincronizat cu serverul. Dacă vezi acel mesaj, oprește-te aici: bonurile respective se pierd definitiv la dezinstalare. Rezolvă întâi conexiunea la server, așteaptă sincronizarea și abia apoi continuă.
Șterge dispozitivul din aplicație: butonul Altele, din partea de jos a tabletei, apoi Șterge dispozitivul. Se eliberează și licența.
Dezinstalează Ebriza POS NEXT și instaleaz-o din nou din App Store.
Înregistrează din nou tableta cu utilizator și parolă și acceptă TOATE ferestrele „Allow Ebriza” care apar: rețea locală, Bluetooth, notificări, locație. Acolo se acordă permisiunea; dacă este refuzată din nou, problema reapare identic.
Reia adăugarea perifericului: Dispozitive → Imprimante și periferice → Adaugă dispozitiv → Căutare. Bara trebuie acum să urce treptat, iar aparatul să apară în listă.
Verificarea este valabilă pentru orice periferic adăugat prin căutare în rețeaua locală — casă de marcat, imprimantă de bucătărie, imprimantă de etichete, terminal de plată — indiferent de model. Este altceva decât cazul în care aparatul este găsit și adăugat, dar apare cu roșu: acela este tratat în secțiunile de mai sus.
Cazuri speciale
După o pană de curent imprimantele nu mai funcționează, dacă acestea nu au setate IP-uri fixe (nici fiscala, nici cea nefiscală)
După o întrerupere de curent, imprimantele își pot schimba adresele IP în rețea, motiv pentru care POS-ul nu le mai găsește. Soluția este să le ștergi și să le readaugi:
Meniul POS → Imprimante și periferice (în Ebriza POS NEXT: Dispozitive → Imprimante și periferice).
Ține apăsat 2 secunde pe imprimantă → Ștergere.
Apasă „+" (în Ebriza POS NEXT: „Adaugă dispozitiv"), selectează modelul și lasă aplicația să o regăsească în rețea, apoi salvează.
[tags: imprimanta fiscala, datecs, partner, cum instalez imprimanta datecs, casa de marcat, cum o adaug in ebriza, cum fac legatura dintre casa de marcat si aplicatie, configurare]