Acest articol se aplică dacă, până la un anumit moment, comenzile de pe o platformă de livrare intrau normal în Ebriza, iar de la o anumită oră nu mai intră nicio comandă.

În același timp, pot apărea și alte semne:

Se aplică și dacă îți lipsește o singură comandă — clientul sau platforma îți spune că a fost trimisă, dar ea nu apare în ecranul Livrări, nici în comenzile active, nici în tab-ul „Închise”. O comandă care nu a ajuns la Ebriza nu se află în niciunul dintre aceste tab-uri, iar repornirea aplicației nu o aduce. Verifică pe brandul și pe locația pe care a fost plasată comanda, nu pe cel principal: dacă acolo integrarea este căzută, comanda nu a ajuns niciodată la noi.

Dacă lipsește o singură comandă sau doar comenzile care conțin un anumit produs, în timp ce celelalte comenzi de pe aceeași platformă intră normal, cauza este de obicei alta: comanda a ajuns la Ebriza, dar a fost respinsă din cauza unui produs. Vezi secțiunea „O comandă a fost respinsă din cauza unui produs: meniul de pe platformă nu mai este sincronizat” de mai jos. Pe aceasta o poți rezolva singur.

Dacă problema a început imediat după o pană de curent, o cădere de tensiune sau o întrerupere de internet, începe cu articolul „Comenzile de livrare nu apar pe tabletă după o pană de curent sau o întrerupere de internet”.

Dacă însă comenzile continuă să intre normal și doar statusul unei comenzi a rămas în urmă pe platformă, deși în Ebriza comanda este finalizată, vezi articolul „Comanda apare în continuare «în preparare» pe platforma de livrare, deși în Ebriza este finalizată”.

Dacă însă comenzile intră normal și doar o comandă anume a ajuns târziu la bucătărie, sau bonul ei de comandă nu s-a printat de la început, vezi articolul „Comanda de livrare a intrat târziu la bucătărie / bonul de comandă nu s-a printat de la început (comenzi programate)" — cel mai probabil era o comandă programată pentru o oră de livrare de mai târziu.

Semnul tipic: comenzile de pe platformă intră normal, dar o comandă anume nu a intrat, iar comenzile care conțin un anumit produs nu intră deloc. Dacă noi sau platforma îți transmitem motivul, acesta arată astfel: „No item found with SKU provided and saving new items is not allowed. (numele produsului)”.

Ce înseamnă: comanda a ajuns la Ebriza, dar pentru produsul din paranteză platforma a trimis un cod (SKU) care nu mai există în Nomenclatorul tău. Platforma de livrare păstrează propria copie a meniului, cu codurile de la ultima sincronizare. Dacă între timp produsul a fost modificat în Ebriza, de exemplu i s-a schimbat SKU-ul, platforma trimite în continuare codul vechi. Ebriza nu găsește produsul și respinge comanda. Nu creăm automat un produs nou din comandă, pentru că ai ajunge cu produse duplicate în Nomenclator.

Nu este o defecțiune a integrării și nu trebuie să ne scrii pentru asta. O rezolvi singur, în câteva minute, sincronizând meniul din Ebriza:

După sincronizare, platforma primește codurile actuale din Nomenclator, iar comenzile noi care conțin acel produs intră normal în Ebriza. Sincronizarea nu retrimite comanda deja respinsă. Aceea trebuie tratată direct cu clientul sau cu platforma.

Nu schimba SKU-ul în Nomenclator ca să se potrivească cu platforma. Ebriza este sursa meniului, iar sincronizarea trimite codurile din Ebriza către platformă, nu invers.

Excepție: pentru GloriaFood nu există sincronizare de meniu din Ebriza. Acolo corectezi codul produsului direct în meniul din contul tău GloriaFood, ca să fie același cu SKU-ul din Ebriza.

Mai multe despre ce ajunge pe platformă doar după sincronizare găsești în articolul „Am modificat produsele in Ebriza (poze, pret, denumire, descriere) - se actualizeaza automat pe platformele de livrare?”.

Eticheta Online / Offline din contul de administrare

În Aplicații → aplicația platformei, fiecare brand are o etichetă Online sau Offline. Este doar informativă: arată ultima stare pe care o știm noi, nu se poate schimba de acolo și nu spune dacă integrarea funcționează.

Starea se schimbă din POS (secțiunea Livrări) sau de către platformă. Dacă închizi sau deschizi magazinul direct din contul tău de pe platformă, eticheta din Ebriza poate rămâne în urmă până la următoarea schimbare făcută din POS.

Un brand Offline nu este o defecțiune: înseamnă doar că magazinul nu a fost pornit din POS. Iar un brand Online nu garantează că platforma trimite comenzi — dacă nu intră comenzi, urmează pașii din acest articol.

Cel mai des, comenzile nu mai intră pentru că magazinul este închis pe platformă — iar el s-a închis singur. Platformele de livrare (Bolt Food, Wolt, Glovo) închid automat magazinul atunci când o comandă intrată rămâne neacceptată sau este anulată de ele pentru că nimeni nu a răspuns. Închiderea vine de la platformă, dar cauza este comanda rămasă neacceptată în POS, și o poți rezolva singur.

Semne care confirmă această cauză: ai redeschis magazinul și s-a închis din nou după câteva minute; nu ai primit nicio notificare pentru comandă; comanda nu se vedea în lista de Livrări din POS; sau un client a sunat în magazin pentru o comandă despre care nu știai. Cât timp comanda rămâne neacceptată, redeschiderea nu rezolvă nimic — magazinul se va închide iar.

Ce ai de făcut, pe scurt: deschide secțiunea Livrări în POS și caută o comandă nouă neacceptată sau una anulată de platformă în intervalul dinaintea opririi comenzilor (verifică și tab-ul „În viitor” — comenzile programate trebuie acceptate la fel). Acceptă comanda, apoi redeschide magazinul din POS: Livrări, butonul „Oprire temporară comenzi” din bara de sus (sau din meniul cu cele trei puncte din dreapta, dacă butonul nu apare în bară), selectezi magazinul și apeși „Aplică”. Verifică fiecare brand în parte — dacă ai mai multe branduri pe aceeași platformă, chiar și în aceeași locație, fiecare are propriul status deschis/închis, iar un brand deschis nu îți spune nimic despre celălalt.

Pașii compleți, cu detalii, sunt în articolul „Cum opresc fluxul de comenzi în intervalele aglomerate? [Ebriza New POS]”, secțiunea „Magazinul s-a închis singur / apare offline pe platformă, deși nu l-a oprit nimeni”.

Dacă magazinul apare deschis pe platformă și comenzile tot nu intră, treci la secțiunea următoare.

Integrarea cu o platformă de livrare funcționează pe baza unei autorizări acordate platformei de către brandul tău.

Această autorizare are o durată limitată și poate expira sau poate fi invalidată, de exemplu dacă se modifică ceva în contul tău de pe platformă.

Când se întâmplă acest lucru, integrarea nu pare neapărat defectă în Ebriza. În Aplicații, totul poate apărea configurat exact ca înainte. În schimb, platforma refuză comunicarea cu Ebriza, astfel încât:

Doar pentru Wolt: Ebriza reînnoiește automat, în fiecare noapte, autorizarea brandurilor Wolt care urmează să expire în următoarele 7 zile. Nu trebuie să activezi nimic și nu ai nimic de făcut pentru asta. Până acum, un brand Wolt de pe care nu intrase nicio comandă timp de 30 de zile își pierdea autorizarea, deși nimic nu era greșit în cont — acest caz nu mai apare. Reînnoirea automată nu ajută însă în două situații: când autorizarea a expirat deja și când a fost invalidată din contul tău Wolt (de exemplu, ai modificat ceva acolo sau ai retras accesul Ebriza). În ambele, reautorizarea descrisă mai jos rămâne singura soluție. Pentru Bolt Food, Glovo și celelalte platforme nu există o astfel de reînnoire automată.

Două lucruri sunt tipice:

A treia verificare, cea mai rapidă: rulează o sincronizare de meniu

Nu trebuie să aștepți o comandă ca să confirmi cauza. Intră în Aplicații, deschide aplicația platformei, mergi la Setări Brand, selectează brandul afectat și apasă Sinc. meniul. Dacă autorizarea nu mai este validă, sincronizarea se oprește imediat cu un mesaj explicit, în care apare numele platformei:

Mesajul acesta confirmă cauza: nu este nimic greșit în meniul sau în configurația ta de produse, iar o nouă sincronizare nu va reuși până când autorizarea nu este refăcută. Dacă, în schimb, sincronizarea se oprește cu alt mesaj — unul despre o categorie goală, despre structura configurației sau despre un produs anume — atunci problema este în meniu, nu în autorizare, și te ajută articolele despre sincronizarea meniului.

Dacă la Sinc. meniul primești mesajul „Integrarea cu Wolt nu este activă. Contactați un agent Ebriza pentru ajutor.”, încearcă mai întâi reautorizarea de mai sus — pe Wolt o poți face singur, în câteva minute. Scrie-ne doar dacă mesajul reapare și după ce reautorizarea s-a finalizat cu succes.

Reautorizarea brandului poate fi făcută direct de tine.

Reluarea autorizării reînnoiește autorizarea expirată, iar comenzile ar trebui să reînceapă să intre după ce autorizarea este finalizată cu succes.

Pentru pașii detaliați, cu imagini, consultă articolul „Integrarea cu Wolt”.

Pentru Bolt Food, Glovo, și celelalte platforme, datele de integrare sunt introduse de echipa Ebriza. Nu ai posibilitatea să refaci autorizarea din contul tău.

Scrie-ne și vom reînnoi noi integrarea.

Pentru a identifica rapid problema, trimite-ne:

Numărul de comandă singur nu este suficient.

Pe Wolt, numărul comenzii este un contor care se resetează în fiecare zi și este separat pentru fiecare locație. Prin urmare, același număr de comandă poate apărea de mai multe ori în contul tău, în zile sau locații diferite.

Ziua și locația ne ajută să identificăm exact comanda la care te referi.

Din aplicația Alerte poți crea o alertă de tipul „Acceptă/nu acceptă comenzi din platforma livrare”.

Vei primi un e-mail atunci când un magazin nu mai acceptă comenzi pe o platformă de livrare.

Pentru detalii, consultă articolul „Alerte API - Disponibilitate produse/magazine online”.

Tags: [nu mai intră comenzile, comenzi delivery oprite, integrare picată, autorizare expirată, reautorizare brand, magazin închis pe platformă, Wolt, Bolt Food, Glovo,comandă respinsă, produs negăsit, SKU negăsit, No item found with SKU provided, saving new items is not allowed, meniu nesincronizat, sincronizare meniu Glovo]