Dacă în local există mai multe rețele Wi-Fi, pot apărea probleme de comunicare între tablete și imprimante sau casa de marcat. Ca să afli dacă este într-adevăr o problemă de rețea, compară adresele IP — nu presupune. Ai nevoie de DOUĂ adrese: cea a tabletei și cea a imprimantei.
Ca să afli adresa IP a unei tablete sau a unui telefon, apasă aici. (păstrează linkul existent către articolul 1793877)
Compari primele 3 grupuri de cifre. De exemplu, într-o adresă de forma 192.168.0.100, primele 3 grupuri sunt 192.168.0.
Cum se citește rezultatul:
Primele 3 grupuri DIFERĂ (de exemplu tableta 192.168.0.25 și imprimanta 192.168.1.10): dispozitivele sunt sigur pe rețele diferite și nu au cum să comunice între ele. Aceasta este singura situație în care poți spune cu certitudine că echipamentele nu sunt în aceeași rețea.
Primele 3 grupuri sunt IDENTICE (de exemplu 192.168.0.25 și 192.168.0.10): dispozitivele sunt în aceeași rețea. Clasa de IP nu este cauza, deci caută în altă parte. Atenție: dacă imprimanta apare CONECTATĂ în aplicație (verde) și totuși nu iese niciun bon de comandă, nu mai continua cu pașii de rețea — vezi secțiunea „Imprimanta apare conectată, dar nu iese niciun bon de comandă” de mai jos. Pașii fizici (imprimanta oprită, cablul de rețea dintre imprimantă și router, rola de hârtie terminată, ștergerea și readăugarea imprimantei în aplicație) sunt pentru o imprimantă pe care aplicația NU o vede sau o arată cu roșu.
Imprimanta apare conectată, dar nu iese niciun bon de comandă
Dacă imprimanta apare conectată în aplicație (verde), dacă aplicația o vede sau dacă scoate test print, dar nu iese niciun bon de comandă, problema nu este rețeaua. O imprimantă pe care tableta o poate contacta și din care totuși nu iese nimic este o imprimantă căreia nu i se trimite nimic. Cauza este aproape întotdeauna tag-ul de direcționare: bonul de comandă ajunge la o imprimantă doar dacă tag-ul setat pe imprimantă și tag-ul de pe produse sunt identice.
Verifică în această ordine:
Tag-ul de pe imprimantă. Pe Ebriza POS NEXT: Dispozitive, apasă pe imprimanta nefiscală, Configurare reguli de printare, regula „Printare bon comandă” — vezi dacă este bifată și dacă are selectat un tag (de exemplu, bar sau bucătărie). Pe Ebriza POS: meniul POS, Imprimante și Periferice, apasă pe imprimantă, secțiunea Reguli printare, câmpul TAG.
Tag-urile de pe produse. În Nomenclator, verifică dacă produsele care ar trebui să iasă pe acea imprimantă au exact același tag ca imprimanta.
Abia dacă tag-urile de pe cele două părți coincid perfect treci la verificările de rețea din acest articol: adresele IP, cablul, alimentarea, rola de hârtie, ștergerea și readăugarea imprimantei.
Pașii detaliați pentru tag-uri sunt în articolul „Cum adaug reguli de printare pentru imprimante?”.
Ai o singură adresă (de exemplu doar pe cea a tabletei): nu poți trage nicio concluzie. Fără adresa imprimantei comparația nu se poate face.
Cum afli adresa IP a imprimantei
Imprimanta nefiscală nu se conectează prin Wi-Fi: ea intră în rețea doar prin cablul de rețea (LAN) băgat în router. Nu are SSID, nu se pune „pe aceeași rețea wireless ca tableta” și nu se configurează din aplicația producătorului. Tableta este pe Wi-Fi, imprimanta pe cablu, în același router.
Adresa IP a imprimantei nu apare în contul Ebriza și nu poate fi văzută de la distanță — nici de tine din Administrare, nici de echipa de suport. Se citește direct de pe imprimantă:
Oprește imprimanta.
Pornește-o ținând apăsat butonul FEED, până când tipărește un bon cu datele de rețea.
Pe bon găsești adresa IP, Subnet Mask și Gateway. Adresa IP de acolo o compari cu cea a tabletei.
Dacă pe bon apare 192.168.192.168, aceasta este adresa din fabrică a imprimantelor Epson: imprimanta nu a primit niciodată o adresă din rețea, deci nu este conectată la rețea deloc. Nu încerca să corectezi adresa din aplicația Ebriza. Verifică întâi cablul de rețea dintre imprimantă și router sau switch, la ambele capete, și apoi portul de router și DHCP-ul.
Dacă în locul adresei apare xxx.xxx.xxx.xxx sau o adresă de forma 169.254.x.x, concluzia este aceeași: imprimanta nu primește adresa IP din rețea și nu poate comunica cu aplicația. Verifică întâi cablul de rețea dintre imprimantă și router sau switch, la ambele capete, și abia apoi setările din aparat.
Pentru imprimanta Epson TM-T20 pașii detaliați sunt în articolul „Cum pot afla adresa IP a imprimantei nefiscale Epson (TM-T20)”. Dacă imprimanta trebuie mutată pe altă adresă, vezi articolul „Schimbarea adresei IP a imprimantei”.
La casa de marcat adresa se citește altfel, direct de pe aparat: vezi articolul „Rezolvarea problemelor de conectare casa de marcat cu Ebriza POS/Ebriza POS NEXT”.
Imprimanta apare verde pe o tabletă și roșie pe alta
Dacă aceeași imprimantă apare conectată (verde) pe o tabletă și deconectată (roșie) pe alta, compară adresele IP ale celor DOUĂ TABLETE — dar numai dacă sunt în aceeași locație. Tabletele din locații diferite sunt oricum pe rețele diferite, în clădiri diferite, cu routere diferite, iar comparația nu spune nimic.
Dacă primele 3 grupuri diferă, tableta pe care imprimanta apare roșie este pe altă rețea: o rețea de invitați, un al doilea router sau un extender care creează o rețea nouă în loc să o extindă pe cea principală ori hotspotul unui telefon. Conecteaz-o la aceeași rețea ca restul echipamentelor.
Dacă primele 3 grupuri sunt identice, tabletele sunt pe aceeași rețea, iar cauza este pe tableta cu problema. Pe iPad sau iPhone verifică Setări → Ebriza → Rețea locală să fie activată; fără această permisiune aplicația nu găsește dispozitivele din rețea, deși internetul funcționează. Apoi, din aplicație, mergi la Dispozitive → Imprimante și periferice, șterge imprimanta și adaug-o din nou.
Doua retele cu nume aproape identice sunt doua retele diferite
Multe routere publica doua retele Wi-Fi cu nume aproape identice, care se deosebesc doar prin terminatie: „…-2G” si „…-5G”, sau „…” si „…-guest”. Sunt doua retele diferite, chiar daca vin din acelasi router, iar in functie de configurarea routerului dispozitivele de pe una dintre ele pot sa nu le vada pe cele de pe cealalta. Clientul le vede insa pe amandoua ca fiind „Wi-Fi-ul meu” si amandoua au internet — de aceea „tableta are internet” nu raspunde la intrebarea daca tableta si echipamentul sunt in aceeasi retea.
O tableta care are mai multe retele salvate poate trece singura de pe una pe alta, de exemplu dupa o repornire de router sau cand semnalul slabeste. Asa se explica situatia clasica „ieri mergea, azi imprimanta sau casa de marcat apare deconectata, desi nu am schimbat nimic”. Verifica pe tableta, in Setari → Wi-Fi, numele retelei la care este conectata acum si compara-l cu reteaua pe care echipamentul functiona. Daca s-a schimbat, conecteaza tableta inapoi pe reteaua initiala si redeschide aplicatia Ebriza.
Ca sa nu se mai repete, pastreaza pe tableta o singura retea salvata — cea dedicata echipamentelor Ebriza — si sterge-le pe celelalte, asa cum este descris in sectiunea „Cazuri speciale: iPad si Wi-Fi privata” de mai jos.
Adauga in aceasta lista si cazul a doua retele ale aceluiasi router cu nume aproape identice („…-2G” si „…-5G”) — vezi sectiunea de mai jos.
Mai multe retele salvate inseamna ca iPad-ul poate trece singur de pe una pe alta, iar echipamentele raman pe cealalta retea si apar deconectate.
Când NU ajută oprirea și repornirea Wi-Fi-ului
Pașii „oprește Wi-Fi-ul, închide complet aplicația Ebriza, pornește din nou Wi-Fi-ul, redeschide aplicația” rezolvă o singură situație: aplicația de pe tabletă afișează „Server Offline” deși internetul din locație funcționează. Ei restabilesc legătura dintre aplicație și serverele Ebriza.
Pentru o imprimantă sau o casă de marcat care nu se conectează, acești pași nu ajută. Acolo problema este între echipament și router, iar verificările sunt cele de mai sus: adresele IP, cablul de rețea, alimentarea imprimantei și ștergerea și readăugarea ei în aplicație.
Pentru a afla cum să verifici Adresa IP a unui telefon/unei tablete apasă aici.
Ceea ce va trebui să verifici este că primele 3 seturi de numere sunt identice pe toate dispozitivele. De exemplu, o adresa IP standard arată așa: 192.168.0.100. Primele 3 seturi de numere (adică 192.168.0.) trebuie să fie identice pe toate dispozitivele conectate.
Cazuri speciale: iPad și Wi-Fi privată
Pe iPad-uri, întârzierile la printarea comenzilor sau pierderea conexiunii cu imprimanta pot fi cauzate de setări iOS specifice. Pentru ca dispozitivele să funcționeze în parametrii optimi:
1. Verifică rețelele salvate
Dacă iPad-ul are mai multe rețele salvate, omite-le pe cele neutilizate. Singura rețea salvată trebuie să fie cea dedicată Ebriza.
2. Dezactivează Adresa Wi-Fi privată și Limitare urmărire adresă IP
Accesează Configurări iPad > Wi-Fi.
Apasă pe butonul albastru i de lângă rețeaua la care este conectată tableta.
Dezactivează opțiunile "Adresă Wi-Fi privată" și "Limitare urmărire adresă IP" — acestea trebuie să fie mereu pe OFF.
Aceste opțiuni iOS pot schimba periodic adresa MAC sau IP a iPad-ului, ceea ce rupe comunicarea cu imprimantele configurate pe IP static.
3. Confirmă conectarea prin cablu a imprimantelor
Pentru stabilitatea rețelei, imprimantele trebuie conectate prin cablu LAN la același router la care sunt conectate și dispozitivele.
[tags: cum verific daca imprimanta si tableta sunt in aceeasi retea, verificarea retelei locale, adrese ip, ce fac daca nu mi se mai conecteaza imprimanta la tableta, casa de marcat da eroare de comunicare]