Când se aplică?
Se aplică dacă aplicația Ebriza POS NEXT merge greu sau se mișcă încet, dacă tableta îngheață, „se învârte” și nu mai răspunde, dacă aplicația se închide singură, dacă în locație apar comenzi ori bonuri duplicate (aceeași comandă trimisă de două ori la bucătărie, același bon emis de două ori) sau dacă un ecran de bucătărie (Ebriza KDS) nu mai primește comenzile, deși de pe tabletele de vânzare comenzile se trimit normal.
Sunt însă două situații diferite, cu cauze diferite:
Lentoare, blocaje, aplicația se închide singură — cu sau fără comenzi duplicate ocazionale: continuă cu verificarea versiunii, mai jos.
Același bon TIPĂRIT a ieșit de două ori dintr-o singură salvare (două bonuri de comandă identice la bucătărie, aceeași notă de plată de două ori): mergi direct la secțiunea „Același bon tipărit a ieșit de două ori dintr-o singură salvare”. Acolo cauza obișnuită nu este versiunea aplicației.
Verifică întâi versiunea aplicației, pe TOATE dispozitivele
Prima verificare, înaintea oricărei alte concluzii, este ca toate tabletele din locație să fie pe aceeași versiune, cea mai nouă disponibilă în App Store.
Nu este suficient să fie actualizată tableta principală, cea de la casă. Este de ajuns ca o singură tabletă folosită mai rar — cea de la terasă, de la bar sau tableta de rezervă — să rămână pe o versiune mai veche, ca simptomele să apară în toată locația.
Dacă versiunile sunt la zi: verifică conexiunea la internet a tabletei
Dacă toate tabletele folosite în perioada respectivă sunt pe cea mai nouă versiune și aplicația tot merge greu (produsele se deschid greu, comanda sau nota se salvează greu), verifică conexiunea la internet a tabletei. Ebriza POS NEXT se sincronizează permanent cu serverele Ebriza, iar o tabletă care pierde și reface des legătura cu internetul poate face aplicația să meargă greu.
Ce verifici:
Tableta este conectată la Wi-Fi-ul localului, nu la o rețea de oaspeți sau la hotspotul unui telefon.
Semnalul Wi-Fi este bun acolo unde stă tableta (bar, terasă, sală). Dacă tableta este departe de router sau în spatele unor pereți groși, semnalul slab duce la deconectări repetate.
Internetul merge normal și pe alte aparate din local (un telefon pe același Wi-Fi). Dacă și acolo cade sau merge greu, problema este la router sau la furnizorul de internet.
Repornește routerul dacă nu a mai fost repornit de mult timp.
Dacă după aceste verificări aplicația merge tot greu, scrie-ne așa cum arătăm mai jos. Putem vedea din partea noastră dacă tableta a pierdut des conexiunea și când.
De ce contează
Tabletele dintr-o locație lucrează împreună și se sincronizează permanent cu serverele Ebriza. Când una dintre ele rămâne pe o versiune mai veche, de obicei ea este cea care întârzie, se blochează sau retrimite o comandă deja trimisă — chiar dacă celelalte par să funcționeze normal. De aceea problema se vede „în locație”, nu doar pe dispozitivul rămas în urmă.
Un lucru important de verificat: explicația de mai sus se aplică doar dacă tableta rămasă pe versiunea veche a FOST FOLOSITĂ în perioada în care apare problema. O tabletă de rezervă sau una folosită rar, care nu a fost pornită în zilele respective, trebuie oricum actualizată, dar nu ea a produs ce vezi acum — iar actualizarea ei nu va schimba nimic. Dacă toate tabletele folosite în perioada respectivă sunt pe aceeași versiune, cea mai nouă, cauza este altundeva: scrie-ne, așa cum arătăm mai jos.
Ce faci?
Același bon tipărit a ieșit de două ori dintr-o singură salvare
Dacă nu ai lentoare sau blocaje, ci pur și simplu același bon tipărit a ieșit de două ori dintr-o singură salvare — două bonuri de comandă identice la bucătărie, aceeași notă de plată sau același bon de delivery de două ori — cauza obișnuită este legătura cu imprimanta, nu versiunea aplicației.
Bonurile nefiscale (bonul de comandă, nota de plată, bonul de delivery, eticheta) sunt trimise către imprimanta din rețea fără o confirmare de primire înapoi către aplicație. Dacă legătura cu imprimanta se întrerupe exact în timpul tipăririi, aplicația nu poate ști dacă bonul a apucat să iasă sau nu: de aceea uneori bonul lipsește, iar alteori iese de două ori. Actualizarea tabletelor nu influențează acest lucru.
Ce verifici:
Imprimanta și tableta sunt pe aceeași rețea și semnalul este stabil acolo unde stă imprimanta (bucătărie, bar). Vezi articolul „Cum pot verifica dacă imprimanta și tableta sunt în aceeași rețea?”.
Imprimanta are aceeași adresă IP ca cea configurată în aplicație — dacă routerul i-a schimbat adresa, legătura se pierde intermitent. Vezi articolul „Schimbarea adresei IP a imprimantei”.
Regulile de printare nu trimit același bon de două ori, către două imprimante sau prin două reguli care se suprapun. Vezi articolul „Cum adaug reguli de printare pentru imprimante?”.
Ca să reduci riscul de a rămâne în urmă cu versiunea, activează actualizările automate pe fiecare dispozitiv în parte: pe fiecare tabletă de vânzare, pe fiecare ecran de bucătărie (Ebriza KDS) și pe afișajul client (Ebriza CDS).
Configurări -> App Store -> la secțiunea Descărcări automate activează Actualizări aplicații
Pe iPhone și iPad, aplicația de setări a dispozitivului se numește Configurări, nu „Setări”. Setarea se face pe dispozitiv, nu pe contul Ebriza: activarea ei pe o tabletă nu se transmite și celorlalte. Ca actualizările să se poată instala, lasă dispozitivele conectate la Wi-Fi și la încărcător peste noapte — iOS le instalează de regulă cu ecranul blocat și cu dispozitivul alimentat.
Actualizarea automată reduce riscul, dar nu îl elimină: iOS nu instalează versiunea nouă în momentul publicării ei, ci poate întârzia ore sau chiar zile. De aceea îți recomandăm să verifici și manual, mai ales înainte de weekend sau de o seară aglomerată: deschide App Store, caută Ebriza POS NEXT (respectiv Ebriza KDS sau Ebriza CDS) și apasă Actualizează, dacă apare butonul.
Aplicațiile nu afișează un mesaj de avertizare atunci când apare o versiune nouă, așa că verificarea din App Store rămâne modul sigur de a ști că ești la zi.
Important!
Nu dezinstala aplicația și nu șterge dispozitivul din contul de administrare ca prim pas. Actualizarea din App Store este suficientă, iar o dezinstalare poate duce la pierderea definitivă a bonurilor care nu au apucat să se sincronizeze cu serverul.
Ebriza POS NEXT se instalează și se actualizează doar din App Store, pe iPad sau iPhone cu iOS 16 sau mai nou. Aplicația nu există în Google Play.
Dacă compari numere de versiune între tablete, compară fiecare grup de cifre ca număr, nu ca text: de exemplu, 1.23.5 este mai veche decât 1.24.11. Și ai grijă să compari aceeași aplicație: aplicația nouă (POS NEXT) are versiuni care încep cu 1, în timp ce vechea aplicație iOS are versiuni care încep cu 3, 4 sau 5 — acolo, un număr mai mare înseamnă aplicația mai veche. Detalii în articolul „Ce este nou în Ebriza POS NEXT?”.
Fiecare aplicație Ebriza are propriul șir de versiuni și se compară doar cu ea însăși. Versiunea unui ecran de bucătărie (Ebriza KDS) nu se compară niciodată cu versiunea unei tablete de vânzare (Ebriza POS NEXT): sunt aplicații diferite, cu numerotări diferite. Un KDS al cărui număr de versiune este mai mic decât al POS-ului nu este, din acest motiv, un dispozitiv rămas în urmă. Compară ecranele de bucătărie între ele și tabletele de vânzare între ele, iar verificarea sigură rămâne tot cea din App Store: dacă în dreptul aplicației apare butonul Actualizează, acel dispozitiv nu este pe ultima versiune.
Dacă problema persistă după ce toate dispozitivele sunt actualizate
SScrie-ne și spune-ne: numele locației, câte tablete folosești efectiv în locație (nu câte sunt înregistrate în cont), de când apare problema, ce anume vezi (lentoare, blocaje, comenzi duble, bonuri tipărite de două ori) și dacă tableta este pe Wi-Fi sau pe altă conexiune.
Dacă ai un bon duplicat concret, trimite-ne, te rugăm:
o fotografie a bonurilor duplicate;
numărul comenzii, masa și ora exactă de pe bon;
de la ce tabletă a fost salvată comanda, dacă știi.
Cu aceste date găsim exact comanda și dispozitivul de pe care a plecat bonul, ce versiune rula în acel moment și dacă au existat erori de conexiune atunci — fără ele putem doar presupune.
Un lucru pe care ne ajută mult să ni-l spui: dacă problema a mai apărut și înainte și acum a revenit. Scrie-ne „s-a întâmplat și luna trecută” sau „am mai raportat asta”. O problemă care reapare se tratează diferit de una nouă și ajunge direct la echipa tehnică, în loc să reluăm cu tine aceiași pași pe care i-ai făcut deja.
Tags: [aplicația merge greu, POS lent, se blochează tableta, îngheață aplicația, aplicația se închide singură, comenzi duble, bonuri duble, bon de comandă dublat, bon tipărit de două ori, se dublează comenzile iar, actualizare aplicație, App Store, versiune aplicație, tablete pe versiuni diferite, imprimantă bucătărie, conexiune internet, Wi-Fi, tableta iese offline, se pierde conexiunea, nota se salvează greu]