Când se aplică?
Acest articol se aplică dacă o comandă de livrare a intrat în Ebriza la o oră, dar bonul de comandă a plecat spre bucătărie mult mai târziu — de exemplu după o oră sau două — și te întrebi dacă a fost o întârziere sau o defecțiune.
Dacă, în schimb, comanda nu a apărut deloc în ecranul Livrări, sau dacă nu mai intră nicio comandă de pe platformă, vezi articolele „Comenzile de livrare nu apar pe tabletă după o pană de curent sau o întrerupere de internet" și „Nu mai intră comenzile de pe platforma de livrare (Wolt, Bolt Food, Glovo, Tazz)".
Cel mai des nu este o întârziere: comanda era programată
Platformele de livrare trimit comanda în Ebriza în momentul în care clientul final o plasează, dar cu o oră de livrare de mai târziu. Acestea sunt comenzile programate. Ele nu se pregătesc la primire, ci aproape de ora la care trebuie livrate — altfel mâncarea ar aștepta gata făcută ore întregi.
O comandă programată ( în viitor):
- apare imediat în meniul Livrări, dar în tab-ul „În viitor", nu în „Active";
- trebuie acceptată de tine imediat, chiar dacă ora livrării este departe;
- trece automat în tab-ul „Active" cu cel puțin o oră înainte de ora de livrare;
- abia atunci poate fi trimisă în preparare, deci abia atunci pleacă bonul de comandă spre imprimanta de bucătărie sau spre Kitchen Display Screen.
Diferența de timp dintre momentul primirii și momentul în care comanda a plecat la bucătărie este deci normală pentru o comandă programată. Nu înseamnă că sistemul a întârziat comanda și nu este nimic de reparat.
Cum verifici singur că a fost o comandă programată
1. Deschide meniul Livrări și uită-te în tab-ul „În viitor". Tab-ul are un contor cu numărul comenzilor programate care așteaptă.
2. Deschide comanda și compară ora de livrare cu ora la care a fost primită. La o comandă obișnuită, ora de livrare este ora primirii plus timpul tău de preparare. La o comandă programată, ora de livrare este mult mai departe — acea oră vine de la platformă, nu din timpul tău de preparare.
3. Dacă ai încercat să faci ceva cu ea cât timp era în „În viitor", POS-ul ți-a răspuns: „Această acțiune este permisă pentru o comandă viitoare doar cu o oră înainte de termenul programat." Este același lucru spus altfel: comanda încă nu este activă.
4. În tab-ul „În viitor" apare și un mesaj informativ: „Comenzile în viitor vor fi automat mutate în comenzi active cu 1h înainte de ora livrării".
Ce ai voie să faci cât timp comanda este în „În viitor"
Singura acțiune permisă pe o comandă programată este să o accepți. Trimiterea în preparare și emiterea bonului fiscal nu sunt disponibile până când comanda nu trece singură în „Active".
Acceptă comanda imediat ce o primești, chiar dacă livrarea este peste câteva ore. Dacă rămâne neacceptată, platforma o anulează și închide magazinul, iar apoi nu mai intră nicio comandă. În tab-ul „În viitor" primești și o avertizare cu timpul rămas: „O comandă viitoare va fi anulată dacă nu este preluată în ... minute, iar magazinul se va închide!".
Când trece comanda în „Active"
Cu cel puțin o oră înainte de ora de livrare. Dacă timpul de preparare setat pentru comandă este mai mare de o oră, comanda trece în „Active" mai devreme, cu exact acel timp de preparare înainte de ora livrării. Mutarea se face automat, nu trebuie să muți nimic manual.
Momentul exact în care platforma consideră comanda intrată în preparare este stabilit de platformă, pe baza timpului de preparare configurat la ea în cont, nu de Ebriza.
Când chiar este o întârziere
Dacă ora de livrare era la scurt timp după ora primirii — adică ora primirii plus timpul tău de preparare — atunci comanda nu era programată, iar diferența merită verificată. La fel, dacă comanda a apărut în POS mult după ce platforma o arată ca trimisă.
În acest caz scrie-ne și trimite:
- platforma și numele brandului;
- locația, dacă ai mai multe;
- numărul comenzii de pe platformă împreună cu ziua în care a fost plasată (numărul singur nu este suficient: pe platforme el este un contor care se reia în fiecare zi și este separat pe locație);
- ora la care ai văzut-o în POS.
Articole utile
Tags:[ comandă programată, preorder, pre-order, comandă în viitor, a intrat târziu, nu s-a printat la bucătărie, bon de comandă întârziat, tab în viitor, delivery programat, Wolt, Bolt Food, Glovo]