Meniul Livrǎri se folosește pentru comenzile care vin din exteriorul Ebriza, printr-un website/aplicație de delivery. Integrarea cu Ebriza se face prin API.
DESCRIERE:
Odată ce comanda a fost plasată în meniul Livrǎri, ea va fi afișată sub această formă:
Status - afișează status comandă: nouă, acceptată, în preparare, ridicatǎ, in livrare, livrare finalizatǎ, refuzatǎ
Comandǎ - afișează numărul comenzii
Furnizor - afișează sursa prin care s-a primit comanda (Bolt Food, Glovo, Wolt, Deliverect, Goria Food, adaugata manual, etc).
Livrator - afișează cine efectuează livrarea: platforma de delivery sau utilizatorul selectat de dvs., în cazul livrării proprii.
Primitǎ - afișează timpul de la primirea comenzii
Client - afișează numele clientului si numǎrul de telefon
Total - afișează totalul comenzii.
Plată – afișează metoda de plată. Pentru comenzile primite prin integrare (Glovo, Bolt Food, Wolt etc.), metoda de plată este cea aleasă de client în aplicația platformei și vine odată cu comanda; nu se selectează și nu se modifică din POS. În fața iconiței de plată apare un semn de exclamare roșu pe comenzile cu plata în numerar care nu au fost încă încasate – vezi „Semnul de exclamare roșu pe comenzile cu plata cash” mai jos.
Grup - afișează grupul de culoare atribuit comenzii. Această coloană este vizibilă când funcționalitatea de grupare prin culori este activată din Setările POS.
UTILIZARE:
1. Comandă deja înregistrată în meniul Livrǎri
Ca prim pas, dă click pe comandă, apoi trebuie să selectezi una din cele 3 opțiuni: Acceptǎ comanda, Redirecționeazǎ (alege această opțiune când comanda trebuie trimisă către una dintre locațiile multiple din Ebriza), Refuzǎ comanda.
După ce ai acceptat comanda, următorul pas este să alegi una dintre opțiuni: Trimite în preparare sau Emite bon fiscal.
În cazul în care selectezi Trimite spre preparare, comanda se va trimite pe imprimantele de comandă sau pe Kitchen Display Screen.
*Notă: Dacă clientul a solicitat factură, poți schimba tipul clientului din persoană fizică în juridică apăsând 2 secunde pe „Client”. Bonul fiscal va fi emis pe persoană juridică, iar ulterior poți emite direct factura din POS, urmând pașii din articolul de aici.
În cazul în care selectezi Emite Bon Fiscal, comanda se va trimite pe imprimantele de comandă sau pe Kitchen Display Screen și va fi emis și bonul fiscal, iar comanda se va închide.
*Notă: Statusul de ridicare al comenzii către curierii platformelor de delivery se trimite în momentul în care selectați Emite bon fiscal.
Cine poate refuza sau anula o comandă de livrare: aceste acțiuni pot fi făcute de orice angajat cu acces la POS. Restricțiile de Manager POS și cererea PIN-ului (Setări Cont - Setări Companie - Setări POS) se aplică doar bonurilor și produselor marcate în POS și nu acoperă comenzile venite din platformele de livrare, iar în acest moment nu există nicio setare în Ebriza care să restricționeze anularea unei comenzi de livrare.
Metoda de plată pe o comandă din integrare: nu trebuie să o selectezi. Comanda intră în Ebriza cu plata deja aleasă de client în aplicația platformei, așa că după ce accepți comanda apeși direct „Emite bon fiscal”. Dacă încerci să schimbi plata pe o comandă deja plătită, POS-ul răspunde „Comandă plătită – Nu poți face această modificare la o comandă plătită”; nu este o eroare, este comportamentul normal.
Metoda de plată se alege de mână doar pe o comandă de livrare adăugată manual în Ebriza: deschizi comanda, intri în opțiunile de plată și alegi metoda dorită (de exemplu Transfer bancar, pentru comenzile pe care platforma le decontează prin bancă).
Pașii de mai sus sunt pentru Ebriza POS NEXT. Dacă folosești Ebriza POS (aplicația veche), pașii și denumirile diferă – metoda de plată se numește acolo „Virament bancar” și se alege din cele 3 puncte din stânga jos > „Opțiuni de plată”. Vezi articolul „Gestionarea comenzilor Glovo [Ebriza OLD POS]”.
2. Comenzi în viitor
Comenzile programate pentru o dată ulterioară vor fi afișate în meniul Livrări, secțiunea În viitor.
Comenzile vor fi mutate în secțiunea „Active” cu o oră înainte de ora lor de livrare.
Veți fi notificat pentru comenzile Wolt/Bolt programate în viitor. Este necesar să le acceptați mai întâi, altfel acestea vor fi anulate, iar magazinul se va inchide.
Comenzile pentru care ați emis bonul fiscal vor fi afișate în meniul Livrări, secțiunea Închise.
3. Opțiuni livrări
Apăsați cele trei puncte din dreapta sus și selectați Opțiuni livrări pentru a opri/reporni comenzile sau pentru a activa acceptarea automată a acestora.
Aveți opțiunea să opriți comenzile separat, pentru fiecare platformă de delivery, sau să le opriți pe toate simultan.
Oprire/Repornire comenzi: afișează doar platformele de delivery care permit acest lucru.
Cu acceptarea automată, comenzile delivery se acceptă automat, iar comanda este trimisă pe imprimantele de comandă sau pe Kitchen Display Screen, fără intervenția manuală a angajatului.
4. Filtrare comenzi
Filtrarea – se face prin 3 tab-uri:
- Active – comenzile în lucru (noi, acceptate, în pregătire, gata, trimise la curier etc.)
- În viitor – comenzile programate pentru mai târziu (au și un contor pe tab); trec automat la „Active" cu câteva ore înainte de livrare
- Închise – comenzile finalizate sau anulate
5.Atribuire culoare grup
Dacă opțiunea Grup este activată, puteți atribui o culoare de grup fiecărei comenzi pentru a le organiza vizual în lista de livrări.
Apăsați cercul colorat din coloana Grup din dreptul comenzii dorite. Se va deschide ecranul Alocă la un grup de comenzi, unde puteți alege una dintre culorile disponibile: Albastru, Mov, Violet, Galben, Portocaliu, Roșu, Verde. Selectați Fără cod de culoare pentru a elimina gruparea curentă a comenzii.
Semnul de exclamare roșu pe comenzile cu plata cash
În lista de livrări, în coloana Plată, apare un semn de exclamare roșu în fața iconiței cu metoda de plată. El marchează comenzile pe care banii urmează să fie încasați cash și încă nu au fost încasați, ca să vezi dintr-o privire ce comenzi cer bani la predare, fără să deschizi fiecare comandă.
Este exact același semn roșu pe care îl vezi în interiorul comenzii, lângă mesajul „Comanda nu este plătită”.
Semnul apare doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:
comanda este încă deschisă, adică se află pe tab-ul Active sau pe tab-ul În viitor;
comanda are o singură metodă de plată;
acea metodă este Numerar sau Cash la livrare.
Semnul NU apare în următoarele situații:
la Card la livrare, card online, transfer bancar, tichete de masă sau orice altă metodă care nu este cash;
la comenzile cu plată împărțită pe mai multe metode – acestea rămân cu iconița de plăți multiple și nu sunt marcate, chiar dacă una dintre metode este cash;
la comenzile fără metodă de plată setată;
pe tab-ul Închise – comenzile de acolo au fost deja predate, deci banii sunt considerați încasați.
Semnul dispare de la sine în momentul în care comanda ajunge într-un status de închidere: Ridicată, În livrare, Livrare finalizată sau Anulată. Atenție: emiterea bonului fiscal singură nu șterge semnul – comanda rămâne activă până la predare, deci banii sunt în continuare de încasat.
Nu trebuie să activezi nimic pentru această marcare; nu există o setare separată și nu apare niciun text nou pe ecran. Rândurile comenzilor care nu sunt cash arată exact ca înainte.
Semnul se afișează în interiorul coloanei Plată. Dacă ai ascuns coloana Plată din Altele > Setări > Coloane afișate listă livrări, nu îl vei vedea. Pe telefon coloana Plată nu este afișată implicit, deci trebuie adăugată din acea setare.
Plata cu cardul la livrare (Ebriza POS Next)
Ce este?
„Card la livrare" marchează o comandă de livrare pe care clientul o va achita cu cardul la primire. POS-ul nu procesează plata — doar o înregistrează pe bon. Încasarea o face curierul, cu terminalul propriu, la livrare.
IMPORTANT: Este valabilă doar pentru clienții care au livrare proprie.
Cum se folosește?
1. Deschideți comanda de livrare.
2. Accesați opțiunile de plată.
3. Selectați „Card la livrare" și confirmați suma.
4. Emiteți bonul.
Comanda nu apare în lista de Livrări?
Dacă o comandă pe care platforma o arată ca trimisă nu apare în ecranul Livrări sau comenzile încep să apară cu întârziere, verifică întâi dacă a fost o pană de curent, o cădere de tensiune sau o întrerupere de internet. După o astfel de întrerupere, conexiunea prin care serverul trimite comenzile noi către tabletă poate rămâne blocată, chiar dacă tableta apare online. Soluția este să închizi COMPLET aplicația Ebriza POS (nu doar minimizată — scoasă și din lista aplicațiilor recente) și să o redeschizi; după redeschidere, comenzile intrate între timp apar. Verifică apoi și tab-ul „Închise”, unde poate fi deja o comandă intrată cât timp conexiunea era blocată. Pașii detaliați sunt în articolul „Comenzile de livrare nu apar pe tabletă după o pană de curent sau o întrerupere de internet”
[tags: livrari, integrari externe, comenzi externe, comanda externa,plata cu cardul la livrare, meniul livrǎri, unde intra comenzile din integrarile externe, cum se utilizeaza meniul livrǎri]